AI pokalbių robotas Shopify parduotuvėms

Klientų aptarnavimo iššūkiai

Kai valdote internetinę parduotuvę, ypač el. prekybos verslą, žmonės užduoda klausimus. Jie nori žinoti, ar tikrai siunčiate į jų šalį, ar produktas prieinamas skirtingomis spalvomis, kokia yra grąžinimo politika ar kaip naudoti konkrečią paslaugą. Šie klausimai yra normalūs ir numatomi, bet atsakymas į juos užima laiko.

Ypač mažų verslų savininkai susiduria su iššūkiais. Jie jau valdo operacijas, tvarko užsakymus, kuria turinį ir rūpinasi marketingu. Klientų aptarnavimo pridėjimas prie viso to yra pribloškiantis. Jie gali patikrinti el. paštą ryte, atsakyti į pranešimus pietų metu ir likti iki vakaro, kad atsakytų į užklausas. Tuo pačiu metu potencialūs klientai, kurie aplanko parduotuvę kitais laikais, negauna atsakymų ir gali išeiti.

Kontaktinės formos padeda organizuoti užklausas, bet jos lėtos. Lankytojai užpildo formą ir laukia jūsų atsakymo. Kol atsakote, jie galbūt jau rado tai, ko reikia, kitur. Klausimams, kuriems reikia greitų atsakymų, forma yra greičiau frustruojanti nei sprendimas.

Kodėl svarbūs akimirksniai atsakymai

Internete žmonės tikisi greitų atsakymų. Fizinėje parduotuvėje klientai gali iš karto klausti darbuotojų. Internete jie tikisi tokio pat greičio. Tyrimai rodo, kad kai į klausimus atsakoma greitai, daug tikėtiniau, kad lankytojai pirks, nei kai neatsakoma. Kuo ilgiau jie laukia, tuo labiau tikėtina, kad ras konkurentus ir paliks jūsų parduotuvę.

Šis lūkestis kelia problemų mažiems verslams. Viso darbo dienos samda kam nors atsakyti į klausimus kainuoja pinigų - dažnai tūkstančius eurų per mėnesį, net jei palaikymas tik dalinis. Dauguma mažų verslų negali pateisinti šių išlaidų, ypač kai klausimų kiekis skiriasi. Kartais per dieną ateina 10 užklausų, kitais atvejais tik 1-2.

Tiesioginis pokalbis buvo tarpinis žingsnis. Lankytojai gali pokalbiauti realiuoju laiku vietoj laukimo el. pašto atsakymo. Tačiau tradicinis tiesioginis pokalbis reikalauja, kad žmogus sėdėtų prie kompiuterio. Turite sėdėti prie ekrano arba mokėti kitam asmeniui, kad atsakytų.

Kaip veikia automatinis pokalbis

Šiuolaikiniai pokalbių įrankiai gali automatiškai atsakyti į įprastus klausimus, net kai niekas nėra. Kai lankytojas klausia apie pristatymą, sistema pateikia informaciją apie pristatymą. Kai jie klausia apie kainą, paaiškina kainų politiką. Klausimams, susijusiems su produktu, nurodo produkto aprašymą ir detales.

Technologija veikia suprasdama, ko žmonės klausia, ir priskirdama klausimus informacijai, kurią pateikėte. Mokote sistemą pateikdami informaciją apie savo verslą - suteikiate jai prieigą prie parduotuvės turinio, įkeliate dokumentus, rašote instrukcijas, kaip atsakyti įvairiose situacijose. Sistema naudoja šią informaciją atsakyti į klausimus.

Tai nereiškia visiško žmogaus sąveikos pakeitimo. Tai apie pasikartojančių klausimų tvarkymą. Klausimai kaip "Kokios yra jūsų darbo valandos?" arba "Ar galite įpakuoti dovaną?" turi tiesioginius atsakymus. Gera sistema juos tvarko ir išlaisvina jus pokalbių, kurie tikrai reikalauja asmeninio dėmesio.

Nauda Shopify parduotuvių savininkams

Kai pridėsite automatinį pokalbį į Shopify parduotuvę, gausite praktinę naudą. Pirma, esate visada pasiekiami. Net jei kas nors naršo jūsų parduotuvę vidurnaktį, jis gauna akimirksnį atsakymą. Tarptautiniai klientai kitoje laiko zonoje nelaukia pusės dienos atsakymo. Savaitgalio lankytojai gauna pagalbą, net jei biuras uždarytas.

Antra, taupote laiką. Vietoj to, kad kartotumėte tuos pačius atsakymus į tuos pačius klausimus, nustatote atsakymus vieną kartą ir sistema juos tvarko. Laiko taupymas greitai kaupiasi. Jei kasdien praleidžiate 30 minučių pasikartojančių klientų užklausų, tai 15 valandų per mėnesį - laikas, kurį galite naudoti kitiems savo verslo aspektams.

Trečia, nuoseklumas pagerėja. Žmonės turi blogų dienų ir daro klaidų. Skirtingi žmonės gali pateikti informaciją šiek tiek skirtingai arba pamiršti paminėti svarbias detales. Automatinė sistema pateikia tuos pačius tikslius atsakymus kiekvieną kartą, laikosi politikos ir gairių, kurias apibrėžėte.

Ketvirta, galite plėsti operacijas be streso. Nesvarbu, ar yra 5 ar 500 lankytojų per dieną, sistema tvarko visas užklausas be perkrovimo. Kai lankomumas padidėja per perkrautus laikotarpius, kaip Kalėdų išpardavimai, nereikia samdyti papildomos pagalbos ar dirbti ilgesnes dienas.

Pokalbio nustatymas Shopify

Shopify palengvina pokalbio palaikymo pridėjimą. Su Shopify pasirinktinio kodo funkcija galite integruoti pokalbio valdiklį kopijuodami ir įterpę kodo gabalėlį. Nereikia suprasti ar keisti kodo - tiesiog įterpkite jį į tinkamą vietą ir jis veikia.

Dauguma pokalbių sistemų palydės jus per įdiegimą. Sukurkite paskyrą, pritaikykite pokalbių valdiklį taip, kad atitiktų jūsų parduotuvės išvaizdą, pridėkite informaciją apie savo verslą ir išbandykite atsakymus tikslumui užtikrinti. Tada pridėkite integracijos kodą į savo Shopify parduotuvę. Visas procesas paprastai trunka mažiau nei valandą.

Kai tik aktyvuota, pokalbių valdiklis rodomas jūsų parduotuvėje - paprastai kampe su mažu mygtuku. Lankytojai gali jį spustelėti ir pradėti pokalbį. Sistema juos pasveikina, paklausia, kaip gali padėti, ir atsako į klausimus pagal informaciją, kurią pateikėte.

Pokalbių sistemos mokymas

Automatinių atsakymų kokybė priklauso nuo informacijos, kurią pateikiate. Pagalvokite apie naujų darbuotojų mokymą - kuo geresnės mokymo medžiagos, tuo geriau jie veikia. Pradėkite suteikdami sistemai prieigą prie parduotuvės turinio. Ji nuskenuoja parduotuvę, kad sužinotų apie jūsų produktus, paslaugas ir veiklos procedūras.

Tada pridėkite dokumentus su detalėmis, kurių galbūt nėra paskelbta jūsų parduotuvėje. Galite įtraukti išsamias produktų specifikacijas, vidinius procesus arba atsakymus į klausimus, kuriuos dažnai gaunate el. paštu. Kuo išsamesnė informacija, tuo geriau sistema tvarkys įvairius klausimus.

Taip pat galite parašyti instrukcijas, kaip atsakyti konkrečiose situacijose. Pavyzdžiui, galite instruktuoti sistemą visada paminėti garantiją aptariant grąžinimus arba rekomenduoti konkrečius produktus, kai klientas ieško dovanų idėjų.

Kai tik paleista, reguliariai tikrinkite pokalbius. Ieškokite klausimų, su kuriais sistema sunkiai tvarkėsi, ir pridėkite informaciją ateities pagerinimui. Šis nuolatinis tobulinimas daro sistemą naudingesnę laikui bėgant.

Poveikis verslui

Shopify parduotuvių savininkai, kurie prideda automatinį pokalbį, paprastai mato išmatuojamus rezultatus. Konversijos rodikliai dažnai pagerėja - lankytojai, kurie gauna greitą atsakymą, padedantį jiems priimti pirkimo sprendimą, perka per savo apsilankymą ir neieško kitur ar nelygina konkurentų.

Klientų pasitenkinimas taip pat kyla. Net jei lankytojas nekalba su tikru žmogumi, greita pagalba sukuria teigiamą patirtį. Rodo, kad verslas yra organizuotas, lengvai pasiekiamas ir rūpinasi klientų padėjimu.

Darbo krūvio sumažinimas yra realus. Verslų savininkai praneša, kad praleidžia žymiai mažiau laiko pasikartojančioms klientų aptarnavimo užduotims. Jie neįgnoriuoja klientų - jie sprendžia sudėtingus klausimus ir specialias situacijas. Bet kasdieninės užklausos, kurios anksčiau užpildydavo gautąją pašto dėžutę, yra tvarkomas automatiškai.

Tinkamo sprendimo pasirinkimas Shopify

Renkantis pokalbio sprendimą savo Shopify parduotuvei, apsvarstykite kelis veiksnius. Įdiegimo paprastumas yra svarbus - ieškokite sprendimo, kuris sklandžiai veikia su Shopify pasirinktinio kodo funkcija su aiškiomis instrukcijomis. Atsakymų kokybė yra kritinė - sistema turi suprasti klausimus, pagrįstus informacija apie jūsų verslą, ir teikti tikslius ir naudingus atsakymus.

Kainos turėtų atitikti jūsų biudžetą ir verslo dydį. Kai kurios paslaugos skaičiuoja už agentus kaip tradicinė palaikymo programinė įranga - tai neturi prasmės automatizavimui. Paslaugos, kurios skaičiuoja už pokalbius arba žinučių skaičių, geriau skalėja pagal faktinį naudojimą.

Pritaikymo galimybės leidžia pritaikyti pokalbių valdiklį jūsų parduotuvės išvaizdai. Valdiklis turėtų atrodyti kaip natūrali jūsų parduotuvės dalis - neturėtų atrodyti kaip pridėtas elementas. Prekės ženklo nuoseklumas yra svarbus visoje parduotuvėje.

Galiausiai apsvarstykite, kaip sistema mokosi apie jūsų verslą. Kuo paprasčiau pridėti ir atnaujinti informaciją, tuo geresni rezultatai. Ieškokite sistemos, kuri skaito parduotuvės turinį, priima failų įkėlimus ir leidžia rašyti pasirinktines instrukcijas be sudėtingos technologijos.