AI 챗봇이 고도몰 쇼핑몰을 돕는 방법
언제든 고객 응대
고도몰로 운영되는 쇼핑몰은 작은 브랜드부터 큰 쇼핑몰까지 다양합니다. 어디든 고민은 같습니다. 저녁, 주말, 세일 기간에 문의가 몰릴 때 누가 고객에게 답할까요?
AI 챗봇이 대신 답합니다. 쇼핑몰을 읽고 상품과 정책을 이해한 뒤, 운영자가 정한 말투로 자연스러운 한국어로 답합니다. 고객은 바로 답을 받고, 운영자는 답변 내용을 관리합니다.
주문을 막는 질문에 답하기
대부분의 질문은 구매 직전에 옵니다. 배송일, 사이즈가 안 맞을 때 교환, 제주 배송, 간편결제. 몇 초 안에 답을 찾지 못하면 고객은 창을 닫습니다.
챗봇은 배송, 교환·반품, 이용약관 페이지를 바탕으로 답합니다. 교환 기간, 택배사, 무료배송 기준을 안내합니다. 고객은 안심하고 주문을 마칩니다.
매장 직원처럼 사이즈 상담
매장에서는 직원이 사이즈를 골라 줍니다. 온라인에서는 고객이 혼자 판단해야 합니다. 챗봇이 그 역할을 맡아 사이즈표를 읽고 맞는 사이즈를 추천합니다.
쇼핑몰 정보로만 답하기 때문에 판매하지 않는 상품을 추천하거나 정보를 지어내지 않습니다. 상품 페이지가 자세할수록 답변도 정확해집니다.
다음 캠페인을 위한 인사이트
모든 대화는 저장되고 검색할 수 있습니다. 시간이 지나면 어떤 상품에 관심이 많은지, 어떤 걱정이 반복되는지, 어떤 정보가 부족한지 보입니다.
다른 색상 문의가 많다면 무엇을 추가할지 알 수 있습니다. 배송비 문의가 잦다면 더 잘 보이게 안내할 수 있습니다. 챗봇은 고객 응대 도구이자 쇼핑몰 성장을 위한 데이터가 됩니다.