아임웹 사이트를 위한 AI 챗봇

보기 좋은 사이트와 응대하는 사이트는 다릅니다

아임웹을 쓰는 이유는 대체로 완성도 있는 사이트를 빠르게 만들 수 있기 때문입니다. 사진을 정리하고 소개를 다듬고 가격을 올리면 사이트는 그럴듯해집니다. 그런데 방문자가 실제로 하는 행동은 페이지를 감상하는 것이 아니라 질문을 하는 것입니다.

질문에 답할 수단이 없으면 잘 만든 사이트도 전화번호 안내판에 그칩니다. 대화창은 그 간격을 메웁니다. 방문자가 관심을 가진 그 순간에 조건과 가격을 확인해 주면, 사이트는 보기 좋은 상태에서 실제로 일하는 상태로 바뀝니다.

예약 기반 사업에서는 문의가 매출입니다

공방, 스튜디오, 학원, 클리닉처럼 예약으로 움직이는 사업에서 문의 하나는 잠재 매출 하나입니다. 그리고 그 문의는 대체로 근무 시간에 오지 않습니다. 저녁과 주말에, 사람이 응대할 수 없는 시간에 들어옵니다.

챗봇이 조건을 설명하고 연락처를 받아 두면 그 문의는 사라지지 않고 다음 날 처리할 명단으로 남습니다. 응대 인력을 늘린 것이 아니라, 이미 들어온 관심을 놓치지 않게 된 것입니다.

반복 질문은 사이트에서 끝내는 것이 낫습니다

어떤 사업이든 방문자가 묻는 질문은 몇 가지로 수렴합니다. 가격, 소요 시간, 위치, 준비물, 취소 규정. 이 질문들에 답하는 일은 어렵지 않지만 계속 끼어듭니다. 작업 중에 전화가 오고, 저녁에 메시지가 오고, 같은 설명을 매번 반복합니다.

이 층을 사이트가 처리하면 남는 문의의 성격이 달라집니다. 실제로 상담이 필요한 대화, 견적을 조정해야 하는 요청만 사람에게 옵니다. 나머지는 이미 정확하게 처리되어 있습니다.

해외 유입은 조용히 이탈합니다

포트폴리오나 브랜드 사이트에는 예상보다 많은 해외 방문자가 들어옵니다. 대부분은 아무 흔적 없이 나갑니다. 물어볼 방법이 없거나, 물어도 답이 오지 않을 것 같기 때문입니다.

방문자의 언어를 인식해 답하는 대화창은 그 이탈의 일부를 문의로 바꿉니다. 영문 페이지를 따로 만들고 번역을 관리하는 일 없이, 정보는 한 번만 정리해 두면 됩니다.

관리 부담을 늘리지 않는 도구

1인 또는 소수 인원으로 운영하는 사이트에 도구를 하나 더 붙이는 일은 신중해야 합니다. 설정이 복잡하고 매일 확인해야 하는 도구는 결국 방치됩니다.

설치가 코드 한 줄이고 이후 손댈 것이 거의 없다는 점이 중요합니다. 응대 말투나 참고 자료를 바꾸고 싶을 때만 관리 화면을 열면 되고, 그 사이에는 조용히 작동합니다. 사이트는 원래대로 두고 응대만 추가하는 방식입니다.