AI Chatbot untuk toko Shopify

Tantangan layanan pelanggan

Ketika Anda menjalankan toko online, terutama bisnis e-commerce, orang-orang mengajukan pertanyaan. Mereka ingin tahu apakah Anda benar-benar mengirim ke negara mereka, apakah produk tersedia dalam berbagai warna, apa kebijakan pengembalian, atau cara menggunakan layanan tertentu. Pertanyaan-pertanyaan ini normal dan diharapkan, tetapi menjawabnya membutuhkan waktu.

Pemilik usaha kecil khususnya menghadapi tantangan. Mereka sudah mengelola operasi, memproses pesanan, membuat konten, dan mengurus pemasaran. Menambahkan layanan pelanggan ke semua itu sangat melelahkan. Mereka mungkin memeriksa email di pagi hari, membalas pesan saat makan siang, dan tetap terjaga hingga malam untuk menjawab pertanyaan. Sementara itu, calon pelanggan yang mengunjungi toko pada waktu lain tidak mendapatkan jawaban dan mungkin pergi.

Formulir kontak membantu mengatur pertanyaan, tetapi lambat. Pengunjung mengisi formulir dan menunggu respons Anda. Pada saat Anda merespons, mereka mungkin sudah menemukan apa yang mereka butuhkan di tempat lain. Untuk pertanyaan yang memerlukan jawaban cepat, formulir lebih membuat frustrasi daripada solusi.

Mengapa respons instan itu penting

Online, orang mengharapkan jawaban cepat. Di toko fisik, pelanggan dapat bertanya kepada staf secara instan. Online, mereka mengharapkan kecepatan yang sama. Studi menunjukkan bahwa ketika pertanyaan dijawab dengan cepat, jauh lebih mungkin pengunjung akan membeli daripada jika tidak. Semakin lama mereka menunggu, semakin besar kemungkinan mereka menemukan pesaing dan meninggalkan toko Anda.

Ekspektasi ini menyebabkan masalah bagi usaha kecil. Mempekerjakan seseorang sepanjang hari untuk menjawab pertanyaan membutuhkan biaya - seringkali ribuan euro per bulan, bahkan jika dukungan hanya paruh waktu. Sebagian besar usaha kecil tidak dapat membenarkan biaya ini, terutama ketika volume pertanyaan bervariasi. Kadang-kadang 10 pertanyaan datang sehari, kadang-kadang hanya 1-2.

Live chat adalah langkah perantara. Pengunjung dapat mengobrol secara real-time daripada menunggu respons email. Namun, live chat tradisional mengharuskan seseorang duduk di depan komputer. Anda harus duduk di depan layar atau membayar orang lain untuk merespons.

Bagaimana obrolan otomatis bekerja

Alat obrolan modern dapat menjawab pertanyaan umum secara otomatis, bahkan ketika tidak ada yang hadir. Ketika pengunjung bertanya tentang pengiriman, sistem memberikan informasi pengiriman. Ketika mereka bertanya tentang harga, ia menjelaskan kebijakan harga. Untuk pertanyaan tentang produk, ia merujuk pada deskripsi produk dan detail.

Teknologi bekerja dengan memahami apa yang ditanyakan orang dan mencocokkan pertanyaan dengan informasi yang Anda berikan. Anda melatih sistem dengan memberikan informasi tentang bisnis Anda — Anda memberikan akses ke konten toko, mengunggah dokumen, menulis instruksi tentang cara merespons dalam berbagai situasi. Sistem menggunakan informasi ini untuk menjawab pertanyaan.

Ini tidak berarti mengganti interaksi manusia sepenuhnya. Ini tentang menangani pertanyaan yang berulang. Pertanyaan seperti "Apa jam buka Anda?" atau "Bisakah Anda membungkus hadiah?" memiliki jawaban langsung. Sistem yang baik menangani ini dan membebaskan Anda untuk percakapan yang benar-benar memerlukan perhatian pribadi.

Manfaat untuk pemilik toko Shopify

Ketika Anda menambahkan obrolan otomatis ke toko Shopify, Anda mendapatkan manfaat praktis. Pertama, Anda selalu tersedia. Bahkan jika seseorang menjelajahi toko Anda pada tengah malam, mereka mendapatkan jawaban instan. Pelanggan internasional di zona waktu berbeda tidak menunggu setengah hari untuk respons. Pengunjung akhir pekan mendapatkan bantuan, bahkan jika kantor tutup.

Kedua, Anda menghemat waktu. Alih-alih mengulangi jawaban yang sama untuk pertanyaan yang sama, Anda menyiapkan respons sekali dan sistem menanganinya. Penghematan waktu dengan cepat bertambah. Jika Anda menghabiskan 30 menit sehari untuk pertanyaan pelanggan yang berulang, itu 15 jam per bulan — waktu yang dapat Anda gunakan untuk aspek lain dari bisnis Anda.

Ketiga, konsistensi meningkat. Orang mengalami hari yang buruk dan membuat kesalahan. Orang yang berbeda mungkin memberikan informasi sedikit berbeda atau lupa menyebutkan detail penting. Sistem otomatis memberikan informasi yang sama dan akurat setiap kali, mematuhi kebijakan dan instruksi yang Anda tentukan.

Keempat, Anda dapat meningkatkan skala operasi tanpa stres. Apakah ada 5 atau 500 pengunjung sehari, sistem menangani semua pertanyaan tanpa kewalahan. Ketika lalu lintas meningkat selama periode sibuk, seperti penjualan Natal, Anda tidak perlu mempekerjakan bantuan tambahan atau bekerja lebih lama.

Menyiapkan obrolan di Shopify

Shopify memudahkan penambahan dukungan obrolan. Dengan fitur kode kustom Shopify, Anda dapat mengintegrasikan widget obrolan dengan menyalin dan menempelkan sepotong kode. Anda tidak perlu memahami atau mengubah kode — cukup tempelkan di tempat yang tepat dan itu berfungsi.

Sebagian besar sistem obrolan memandu Anda melalui instalasi. Buat akun, sesuaikan widget obrolan agar sesuai dengan tampilan toko Anda, tambahkan informasi tentang bisnis Anda, dan uji respons untuk memastikan akurasi. Kemudian tambahkan kode integrasi ke toko Shopify Anda. Seluruh proses biasanya memakan waktu kurang dari satu jam.

Setelah diaktifkan, widget obrolan muncul di toko Anda — biasanya di sudut dengan tombol kecil. Pengunjung dapat mengkliknya dan memulai percakapan. Sistem menyambut mereka, bertanya bagaimana bisa membantu, dan menjawab pertanyaan berdasarkan informasi yang Anda berikan.

Melatih sistem obrolan

Kualitas respons otomatis tergantung pada informasi yang Anda berikan. Pikirkan tentang melatih karyawan baru — semakin baik materi pelatihan, semakin baik mereka bekerja. Mulailah dengan memberikan sistem akses ke konten toko Anda. Ini memindai toko untuk belajar tentang produk, layanan, dan prosedur operasi Anda.

Kemudian tambahkan dokumen dengan detail yang mungkin tidak dipublikasikan di toko Anda. Anda dapat menyertakan spesifikasi produk terperinci, proses internal, atau jawaban atas pertanyaan yang sering Anda terima melalui email. Semakin komprehensif informasinya, semakin baik sistem menangani berbagai pertanyaan.

Anda juga dapat menulis instruksi tentang cara merespons dalam situasi tertentu. Misalnya, Anda dapat menginstruksikan sistem untuk selalu menyebutkan garansi saat membahas pengembalian, atau merekomendasikan produk tertentu ketika pelanggan mencari ide hadiah.

Setelah diluncurkan, periksa percakapan secara teratur. Cari pertanyaan yang membuat sistem kesulitan dan tambahkan informasi untuk perbaikan di masa depan. Penyempurnaan berkelanjutan ini membuat sistem semakin berguna seiring waktu.

Dampak pada bisnis

Pemilik toko Shopify yang menambahkan obrolan otomatis biasanya melihat hasil yang terukur. Rasio konversi sering meningkat — pengunjung yang mendapatkan jawaban cepat yang membantu mereka dengan keputusan pembelian membeli selama kunjungan mereka dan tidak mencari di tempat lain atau membandingkan pesaing.

Kepuasan pelanggan juga meningkat. Bahkan jika pengunjung tidak berbicara dengan orang sungguhan, bantuan cepat menciptakan pengalaman positif. Ini menunjukkan bahwa bisnis terorganisir, mudah diakses, dan peduli untuk membantu pelanggan.

Pengurangan beban kerja itu nyata. Pemilik bisnis melaporkan bahwa mereka menghabiskan jauh lebih sedikit waktu untuk tugas layanan pelanggan yang berulang. Mereka tidak mengabaikan pelanggan — mereka menangani pertanyaan kompleks dan situasi khusus. Tetapi pertanyaan sehari-hari yang sebelumnya memenuhi kotak masuk ditangani secara otomatis.

Memilih solusi yang tepat untuk Shopify

Saat memilih solusi obrolan untuk toko Shopify Anda, pertimbangkan beberapa faktor. Kemudahan instalasi penting — cari solusi yang bekerja dengan mulus dengan fitur kode kustom Shopify dengan instruksi yang jelas. Kualitas respons sangat penting — sistem harus memahami pertanyaan berdasarkan informasi tentang bisnis Anda dan memberikan jawaban yang akurat dan berguna.

Harga harus sesuai dengan anggaran dan ukuran bisnis Anda. Beberapa layanan menagih per agen seperti perangkat lunak dukungan tradisional — itu tidak masuk akal untuk otomasi. Layanan yang menagih per percakapan atau jumlah pesan lebih baik disesuaikan dengan penggunaan aktual.

Opsi kustomisasi memungkinkan Anda menyesuaikan widget obrolan dengan tampilan toko Anda. Widget harus terlihat seperti bagian alami dari toko Anda — tidak boleh terlihat seperti elemen yang ditambahkan. Konsistensi merek penting di seluruh toko.

Akhirnya, pertimbangkan bagaimana sistem belajar tentang bisnis Anda. Semakin mudah menambahkan dan memperbarui informasi, semakin baik hasilnya. Cari sistem yang membaca konten toko, menerima unggahan file, dan memungkinkan Anda menulis instruksi kustom tanpa teknologi yang rumit.