AI Chatbot Wix weboldalakhoz

Az ügyfélszolgálat kihívásai

Amikor weboldalt üzemeltet, különösen üzleti célból, az emberek kérdéseket tesznek fel. Tudni akarják, hogy tényleg szállítanak-e az országukba, elérhető-e a termék különböző színekben, mik a visszaküldési szabályok, vagy hogyan használjanak egy adott szolgáltatást. Ezek a kérdések normálisak és várhatók, de a válaszadás időt vesz igénybe.

A kisvállalkozások tulajdonosai különösen szembesülnek kihívásokkal. Már úgyis kezelik a műveleteket, feldolgozzák a rendeléseket, tartalmat hoznak létre és marketingről gondoskodnak. Mindehhez hozzáadni az ügyfélszolgálatot túlterhelő. Reggel megnézhetik az e-maileket, ebédidőben válaszolhatnak üzenetekre, és estig maradhatnak, hogy válaszoljanak a kérdésekre. Ugyanakkor a potenciális ügyfelek, akik más időpontokban látogatják meg a weboldalt, nem kapnak válaszokat és távozhatnak.

A kapcsolatfelvételi űrlapok segítenek a kérdések szervezésében, de lassúak. A látogatók kitöltik az űrlapot és várnak a válaszára. Mire válaszol, lehet, hogy már máshol találták meg, amire szükségük volt. Az olyan kérdésekhez, amelyek gyors válaszokat igényelnek, az űrlap inkább frusztráló, mint megoldás.

Miért fontosak az azonnali válaszok

Online az emberek gyors válaszokat várnak. Egy fizikai boltban az ügyfelek azonnal kérdezhetnek az alkalmazottaktól. Online ugyanazt a sebességet várják. A tanulmányok azt mutatják, hogy amikor a kérdésekre gyorsan válaszolnak, sokkal valószínűbb, hogy a látogatók vásárolnak, mint amikor nem. Minél tovább várnak, annál valószínűbb, hogy versenytársakat találnak és elhagyják weboldalát.

Ez az elvárás problémákat okoz a kisvállalkozásoknak. Valakit alkalmazni egész nap a kérdések megválaszolására pénzbe kerül — gyakran havonta több ezer euróba, még ha a támogatás csak részmunkaidős is. A legtöbb kisvállalkozás nem tudja igazolni ezt a költséget, különösen amikor a kérdések mennyisége változó. Néha napi 10 kérdés érkezik, máskor csak 1-2.

Az élő chat köztes lépés volt. A látogatók valós időben cseveghetnek, ahelyett hogy e-mail válaszra várnának. A hagyományos élő chat azonban megköveteli, hogy egy személy a számítógép előtt üljön. Ott kell ülnie a képernyő előtt, vagy fizetnie kell másnak, hogy válaszoljon.

Hogyan működik az automatikus chat

A modern chat eszközök automatikusan válaszolhatnak a gyakori kérdésekre, még akkor is, ha senki nincs jelen. Amikor egy látogató a szállításról kérdez, a rendszer szállítási információkat ad. Amikor az árról kérdeznek, elmagyarázza az árpolitikát. A termékkel kapcsolatos kérdésekhez hivatkozik a termékleírásra és részletekre.

A technológia úgy működik, hogy megérti, mit kérdeznek az emberek, és összekapcsolja a kérdéseket az Ön által megadott információkkal. Ön tanítja a rendszert azzal, hogy információkat szolgáltat vállalkozásáról — hozzáférést ad a weboldal tartalmához, dokumentumokat tölt fel, utasításokat ír arról, hogyan válaszoljon különböző helyzetekben. A rendszer ezeket az információkat használja a válaszadáshoz.

Ez nem jelenti azt, hogy teljesen helyettesíti az emberi interakciót. Az ismétlődő kérdések kezeléséről van szó. Az olyan kérdések, mint "Mi a nyitvatartási idő?" vagy "Tudnak ajándékcsomagolást?" közvetlen válaszokat igényelnek. Egy jó rendszer ezeket megoldja, és felszabadítja Önt azokra a beszélgetésekre, amelyek valóban személyes figyelmet igényelnek.

Előnyök Wix weboldal tulajdonosoknak

Amikor automatikus chatet ad hozzá Wix weboldalához, gyakorlati előnyöket kap. Először is, mindig elérhető. Még ha valaki éjfélkor böngészi weboldalát, azonnali választ kap. A nemzetközi ügyfelek más időzónában nem várnak fél napot a válaszra. A hétvégi látogatók is segítséget kapnak, még ha az iroda zárva van.

Másodszor, időt takarít meg. Ahelyett, hogy újra és újra ugyanazokra a kérdésekre válaszolna, egyszer beállítja a válaszokat, és a rendszer kezeli őket. Az időmegtakarítás gyorsan halmozódik. Ha napi 30 percet tölt ismétlődő ügyfélkérdésekkel, az havonta 15 óra — idő, amelyet vállalkozása más aspektusaira használhat.

Harmadszor, a következetesség javul. Az embereknek rossz napjaik vannak és hibáznak. Különböző emberek kissé eltérően adhatnak információkat, vagy elfelejthetik megemlíteni a fontos részleteket. Az automatikus rendszer minden alkalommal ugyanazokat a pontos információkat nyújtja, betartva az Ön által meghatározott irányelveket és utasításokat.

Negyedszer, stressz nélkül tudja skálázni a műveleteket. Legyen szó napi 5 vagy 500 látogatóról, a rendszer minden kérdést túlterhelés nélkül kezel. Amikor a forgalom megnő a forgalmas időszakokban, mint például a karácsonyi kiárusítás, nem kell további segítséget alkalmaznia vagy hosszabb napokat dolgoznia.

Chat beállítása a Wix-ben

A Wix platform megkönnyíti a chat támogatás hozzáadását. A Wix egyéni kód funkciójával integrálhat chat widgetet egy kóddarab másolásával és beillesztésével. Nem kell értenie vagy módosítania a kódot — csak illessze be a megfelelő helyre, és működik.

A legtöbb chat rendszer végigvezeti a telepítésen. Hozzon létre fiókot, szabja testre a chat widgetet, hogy megfeleljen weboldala megjelenésének, adja hozzá vállalkozása információit, és tesztelje a válaszokat a pontosság biztosítása érdekében. Ezután adja hozzá az integrációs kódot Wix weboldalához. Az egész folyamat általában kevesebb mint egy órát vesz igénybe.

Aktiválás után a chat widget megjelenik weboldalán — általában a sarokban egy kis gombbal. A látogatók rákattinthatnak és beszélgetést indíthatnak. A rendszer üdvözli őket, megkérdezi, hogyan segíthet, és válaszol a kérdésekre az Ön által megadott információk alapján.

A chat rendszer betanítása

Az automatikus válaszok minősége az Ön által megadott információktól függ. Gondoljon az új alkalmazottak betanítására — minél jobb a képzési anyag, annál jobban teljesítenek. Kezdje azzal, hogy a rendszernek hozzáférést ad weboldala tartalmához. Átvizsgálja a weboldalt, hogy megtanulja termékeiről, szolgáltatásairól és működési eljárásairól.

Ezután adjon hozzá olyan részleteket tartalmazó dokumentumokat, amelyek esetleg nem találhatók weboldalán. Belefoglalhat részletes termékspecifikációkat, belső folyamatokat vagy válaszokat az e-mailben gyakran kapott kérdésekre. Minél teljesebbek az információk, annál jobban kezeli a rendszer a különböző kérdéseket.

Utasításokat is írhat arról, hogyan válaszoljon konkrét helyzetekben. Például utasíthatja a rendszert, hogy mindig említse a garanciát, amikor a visszaküldésről beszél, vagy ajánljon konkrét termékeket, amikor az ügyfél ajándékötleteket keres.

Miután elindult, rendszeresen ellenőrizze a beszélgetéseket. Keresse azokat a kérdéseket, amelyekkel a rendszer küzdött, és adjon hozzá információkat a jövőbeli fejlesztéshez. Ez a folyamatos finomítás idővel hasznossabbá teszi a rendszert.

Hatás az üzletre

A Wix weboldal tulajdonosok, akik automatikus chatet adnak hozzá, általában mérhető eredményeket látnak. A konverziós arányok gyakran javulnak — a látogatók, akik gyors választ kapnak, ami segít a vásárlási döntésben, vásárolnak a látogatásuk során, és nem keresnek máshol vagy nem hasonlítják össze a versenytársakat.

Az ügyfélelégedettség is növekszik. Még ha a látogató nem is beszél valódi személlyel, a gyors segítség pozitív élményt teremt. Azt mutatja, hogy a vállalkozás szervezett, könnyen elérhető, és törődik azzal, hogy segítsen az ügyfeleknek.

A munkateher csökkenése valós. A vállalkozástulajdonosok jelentik, hogy lényegesen kevesebb időt töltenek ismétlődő ügyfélszolgálati feladatokkal. Nem hagyják figyelmen kívül az ügyfeleket — ők kezelik az összetett kérdéseket és speciális helyzeteket. De a mindennapi kérdések, amelyek korábban megtöltötték a beérkező leveleket, automatikusan kezelődnek.

A megfelelő megoldás kiválasztása Wix-hez

Amikor chat megoldást választ Wix weboldalához, vegyünk figyelembe több tényezőt. A telepítés egyszerűsége fontos — keressen olyan megoldást, amely zökkenőmentesen működik a Wix egyéni kód funkciójával, világos utasításokkal. A válaszok minősége kritikus — a rendszernek meg kell értenie a vállalkozásáról szóló információkon alapuló kérdéseket, és pontos, hasznos válaszokat kell adnia.

Az árazásnak meg kell felelnie költségvetésének és vállalkozása méretének. Egyes szolgáltatások ügynökök után számolnak fel díjat, mint a hagyományos támogatási szoftverek — ez nem ésszerű az automatizáláshoz. Az olyan szolgáltatások, amelyek beszélgetések vagy üzenetek száma után számolnak fel díjat, jobban skálázódnak a tényleges használat szerint.

A testreszabási lehetőségek lehetővé teszik, hogy a chat widgetet weboldala megjelenéséhez igazítsa. A widgetnek úgy kell kinéznie, mint weboldala természetes részének — nem úgy, mint egy utólag hozzáadott elemnek. A márka konzisztenciája fontos az egész weboldalon.

Végül fontolja meg, hogyan tanul a rendszer vállalkozásáról. Minél könnyebb információkat hozzáadni és frissíteni, annál jobb eredményeket kap. Keressen olyan rendszert, amely olvassa a weboldal tartalmát, elfogadja a fájlfeltöltéseket, és lehetővé teszi saját utasítások írását bonyolult technológia nélkül.