AI Chatbot za Wix stranice

Izazovi korisničke službe

Kada vodite web stranicu, posebno za poslovanje, ljudi postavljaju pitanja. Žele znati šaljete li stvarno u njihovu zemlju, je li proizvod dostupan u različitim bojama, koje su politike povrata ili kako koristiti određenu uslugu. Ta pitanja su normalna i očekivana, ali odgovaranje na njih oduzima vrijeme.

Vlasnici malih poduzeća posebno se suočavaju s izazovima. Već upravljaju operacijama, obrađuju narudžbe, stvaraju sadržaj i brinu se o marketingu. Dodavanje korisničke službe svemu tome je preplavljivuće. Mogu provjeriti e-poštu ujutro, odgovoriti na poruke tijekom ručka i ostati do večeri kako bi odgovorili na upite. U međuvremenu, potencijalni kupci koji posjete stranicu u drugim vremenima ne dobiju odgovore i možda odu.

Obrasci za kontakt pomažu organizirati upite, ali su spori. Posjetitelji ispune obrazac i čekaju vaš odgovor. Do trenutka kada odgovorite, možda su već pronašli ono što im treba negdje drugdje. Za pitanja koja zahtijevaju brze odgovore, obrazac je više frustrirajući nego rješenje.

Zašto su trenutni odgovori važni

Na internetu ljudi očekuju brze odgovore. U fizičkoj trgovini kupci mogu pitati zaposlenike odmah. Na internetu očekuju istu brzinu. Studije pokazuju da kada se na pitanja odgovori brzo, mnogo je vjerojatnije da će posjetitelji kupiti nego kada se ne odgovori. Što dulje čekaju, vjerojatnije je da će pronaći konkurente i napustiti vašu stranicu.

To očekivanje stvara probleme malim poduzećima. Zapošljavanje nekoga na puno radno vrijeme da odgovara na pitanja košta novac — često tisuće eura mjesečno, čak i ako je podrška samo na pola radnog vremena. Većina malih poduzeća ne može opravdati taj trošak, posebno kada količina pitanja varira. Ponekad dolazi 10 upita dnevno, ponekad samo 1-2.

Live chat je bio međukorak. Posjetitelji mogu razgovarati u stvarnom vremenu umjesto čekanja na odgovor putem e-pošte. Međutim, tradicionalni live chat zahtijeva da osoba sjedi pred računalom. Morate sjediti pred ekranom ili platiti drugu osobu da odgovara.

Kako funkcionira automatski chat

Moderni chat alati mogu odgovoriti na uobičajena pitanja automatski, čak i kada nitko nije prisutan. Kada posjetitelj pita o dostavi, sustav pruža informacije o dostavi. Kada pitaju o cijeni, objašnjava cjenovnu politiku. Za pitanja o proizvodu upućuje na opis proizvoda i detalje.

Tehnologija funkcionira tako da razumije što ljudi pitaju i pridružuje pitanja informacijama koje ste pružili. Trenirate sustav pružajući informacije o svom poslovanju — dajete mu pristup sadržaju stranice, prenosite dokumente, pišete upute kako odgovoriti u različitim situacijama. Sustav koristi te informacije za odgovaranje na pitanja.

To ne znači potpunu zamjenu ljudske interakcije. Radi se o obradi ponavljajućih pitanja. Pitanja kao što su "Koje je vaše radno vrijeme?" ili "Možete li zapakirati poklon?" imaju izravne odgovore. Dobar sustav rješava te stvari i oslobađa vas za razgovore koji stvarno zahtijevaju osobnu pozornost.

Prednosti za vlasnike Wix stranica

Kada dodate automatski chat na Wix stranicu, dobivate praktične prednosti. Prvo, uvijek ste dostupni. Čak i ako netko pregledava vašu stranicu u ponoć, dobiva trenutni odgovor. Međunarodni kupci u različitim vremenskim zonama ne čekaju pola dana na odgovor. Vikend posjetitelji dobivaju pomoć čak i kada je ured zatvoren.

Drugo, štedite vrijeme. Umjesto da više puta odgovarate na ista pitanja, postavite odgovore jednom i sustav ih obrađuje. Uštede vremena se brzo nakupljaju. Ako trošite 30 minuta dnevno na ponavljajuće upite kupaca, to je 15 sati mjesečno — vrijeme koje možete koristiti za druge aspekte svog poslovanja.

Treće, dosljednost se poboljšava. Ljudi imaju loše dane i rade greške. Različiti ljudi mogu pružiti informacije malo drugačije ili zaboraviti spomenuti važne detalje. Automatski sustav pruža iste točne informacije svaki put, pridržavajući se politika i smjernica koje ste definirali.

Četvrto, možete skalirati operacije bez stresa. Bilo da je 5 ili 500 posjetitelja dnevno, sustav obrađuje sve upite bez preopterećenja. Kada se promet poveća tijekom prometnih razdoblja, kao što je božićna prodaja, ne morate zaposliti dodatnu pomoć ili raditi dulje dane.

Postavljanje chata u Wix-u

Platforma Wix olakšava dodavanje chat podrške. S funkcijom prilagođenog koda Wix-a možete integrirati chat widget kopiranjem i lijepljenjem komadića koda. Ne morate razumjeti ili mijenjati kod — samo ga zalijepite na pravo mjesto i funkcionira.

Većina chat sustava vas provodi kroz instalaciju. Stvorite račun, prilagodite chat widget kako bi odgovarao izgledu vaše stranice, dodajte informacije o svom poslovanju i testirajte odgovore radi osiguravanja točnosti. Zatim dodajte integracijski kod na svoju Wix stranicu. Cijeli proces obično traje manje od sat vremena.

Jednom aktiviran, chat widget se pojavljuje na vašoj stranici — obično u kutu s malim gumbom. Posjetitelji mogu kliknuti na njega i započeti razgovor. Sustav ih pozdravlja, pita kako može pomoći i odgovara na pitanja na temelju informacija koje ste pružili.

Treniranje chat sustava

Kvaliteta automatskih odgovora ovisi o informacijama koje pružite. Razmislite o treniranju novih zaposlenika — što su bolji treninški materijali, to bolje funkcioniraju. Počnite tako što dajete sustavu pristup sadržaju vaše stranice. Skenira stranicu kako bi naučio o vašim proizvodima, uslugama i operativnim postupcima.

Zatim dodajte dokumente s detaljima koji možda nisu objavljeni na vašoj stranici. Možete uključiti detaljne specifikacije proizvoda, interne procese ili odgovore na pitanja koja često dobivate putem e-pošte. Što su informacije kompleksnije, to bolje sustav upravlja različitim pitanjima.

Također možete napisati upute kako odgovoriti u specifičnim situacijama. Na primjer, možete instruirati sustav da uvijek spomene jamstvo kada se raspravlja o povratima, ili preporučiti određene proizvode kada kupac traži ideje za poklone.

Jednom pokrenut, redovito pregledavajte razgovore. Potražite pitanja s kojima se sustav borio i dodajte informacije za buduće poboljšanje. To kontinuirano usavršavanje čini sustav korisnijim tijekom vremena.

Utjecaj na poslovanje

Vlasnici Wix stranica koji dodaju automatski chat obično vide mjerljive rezultate. Stope konverzije se često poboljšavaju — posjetitelji koji dobiju brz odgovor koji im pomaže s odlukom o kupnji kupuju tijekom svoje posjete i ne traže drugdje ili uspoređuju konkurente.

Zadovoljstvo kupaca također raste. Čak i ako posjetitelj ne razgovara s pravom osobom, brza pomoć stvara pozitivno iskustvo. Pokazuje da je poslovanje organizirano, lako dostupno i da mu je stalo do pomoći kupcima.

Smanjenje radnog opterećenja je stvarno. Vlasnici poduzeća izvještavaju da troše znatno manje vremena na ponavljajuće zadatke korisničke službe. Ne zanemaruju kupce — rješavaju složena pitanja i posebne situacije. Ali svakodnevni upiti koji su prije punili pristiglu poštu sada se obrađuju automatski.

Odabir pravog rješenja za Wix

Prilikom odabira chat rješenja za svoju Wix stranicu razmotrite nekoliko čimbenika. Jednostavnost instalacije je važna — potražite rješenje koje besprijekorno funkcionira s funkcijom prilagođenog koda Wix-a s jasnim uputama. Kvaliteta odgovora je kritična — sustav mora razumjeti pitanja temeljena na informacijama o vašem poslovanju i pružiti točne i korisne odgovore.

Cijene bi trebale odgovarati vašem proračunu i veličini poslovanja. Neke usluge naplaćuju po agentima kao tradicionalni softver za podršku — to nema smisla za automatizaciju. Usluge koje naplaćuju po razgovorima ili broju poruka bolje se skaliraju prema stvarnoj upotrebi.

Opcije prilagodbe vam omogućuju da prilagodite chat widget izgledu vaše stranice. Widget bi trebao izgledati kao prirodni dio vaše stranice — ne bi trebao izgledati kao naknadno dodani element. Dosljednost brenda je važna na cijeloj stranici.

Konačno, razmotriti kako sustav uči o vašem poslovanju. Što je lakše dodati i ažurirati informacije, to su bolji rezultati. Potražite sustav koji čita sadržaj stranice, prihvaća prijenose datoteka i omogućuje vam pisanje vlastitih uputa bez složene tehnologije.