AI Chatbot za Shopify trgovine

Izazovi korisničke službe

Kada vodite online trgovinu, posebno e-trgovinu, ljudi postavljaju pitanja. Žele znati da li stvarno šaljete u njihovu zemlju, je li proizvod dostupan u različitim bojama, koje su politike povrata ili kako koristiti određenu uslugu. Ova pitanja su normalna i očekivana, ali odgovaranje na njih oduzima vrijeme.

Posebno vlasnici malih poduzeća suočavaju se s izazovima. Već upravljaju operacijama, obrađuju narudžbe, stvaraju sadržaj i brinu se o marketingu. Dodavanje korisničke službe svemu tome je preplavljujuće. Mogu provjeriti e-poštu ujutro, odgovoriti na poruke tijekom ručka i ostati do večeri kako bi odgovorili na upite. U međuvremenu, potencijalni kupci koji posjete trgovinu u drugim vremenima ne dobivaju odgovore i mogu otići.

Kontaktni obrasci pomažu organizirati upite, ali su spori. Posjetitelji ispune obrazac i čekaju vaš odgovor. Dok odgovorite, možda su već pronašli što im treba negdje drugdje. Za pitanja koja zahtijevaju brze odgovore, obrazac je frustrirajući umjesto rješenja.

Zašto su trenutni odgovori važni

Online ljudi očekuju brze odgovore. U fizičkoj trgovini kupci mogu pitati zaposlenike odmah. Online očekuju istu brzinu. Studije pokazuju da kada su pitanja brzo odgovorena, mnogo je vjerojatnije da će posjetitelji kupiti nego kada nisu. Što duže čekaju, to je vjerojatnije da će pronaći konkurente i napustiti vašu trgovinu.

Ovo očekivanje stvara probleme malim poduzećima. Zapošljavanje nekoga na puno radno vrijeme za odgovaranje na pitanja košta novac - često tisuće eura mjesečno, čak i ako je podrška samo na nepuno radno vrijeme. Većina malih poduzeća ne može opravdati taj trošak, posebno kada količina pitanja varira. Ponekad dođe 10 upita dnevno, drugi put samo 1-2.

Live chat je bio međukorak. Posjetitelji mogu razgovarati u stvarnom vremenu umjesto čekanja na odgovor e-poštom. Međutim, tradicionalni live chat zahtijeva da osoba sjedi pred računalom. Morate sjediti pred ekranom ili platiti drugu osobu da odgovara.

Kako funkcionira automatski chat

Moderni chat alati mogu odgovarati na uobičajena pitanja automatski, čak i kada nitko nije prisutan. Kada posjetitelj pita o dostavi, sustav pruža informacije o dostavi. Kada pitaju o cijeni, objašnjava cjenovnu politiku. Za pitanja o proizvodu upućuje na opis proizvoda i detalje.

Tehnologija funkcionira tako što razumije što ljudi pitaju i uparuje pitanja s informacijama koje ste pružili. Trenirate sustav pružajući informacije o svom poslovanju - date mu pristup sadržaju trgovine, prenesete dokumente, napišete upute kako odgovoriti u različitim situacijama. Sustav koristi te informacije za odgovaranje na pitanja.

To ne znači potpunu zamjenu ljudske interakcije. Radi se o obradi ponavljajućih pitanja. Pitanja poput "Koje je vaše radno vrijeme?" ili "Možete li zapakirati poklon?" imaju izravne odgovore. Dobar sustav rješava ove i oslobađa vas za razgovore koji doista zahtijevaju osobnu pažnju.

Prednosti za vlasnike Shopify trgovina

Kada dodate automatski chat u Shopify trgovinu, dobivate praktične prednosti. Prvo, uvijek ste dostupni. Čak i ako netko pregledava vašu trgovinu u ponoć, dobiva trenutni odgovor. Međunarodni kupci u različitoj vremenskoj zoni ne čekaju pola dana na odgovor. Vikend posjetitelji dobivaju pomoć čak i kad je ured zatvoren.

Drugo, štedite vrijeme. Umjesto ponavljanja istih odgovora na ista pitanja, postavite odgovore jednom i sustav ih obrađuje. Uštede vremena brzo se akumuliraju. Ako provodite 30 minuta dnevno na ponavljajućim upitima kupaca, to je 15 sati mjesečno - vrijeme koje možete koristiti za druge aspekte vašeg poslovanja.

Treće, dosljednost se poboljšava. Ljudi imaju loše dane i prave greške. Različiti ljudi mogu pružati informacije malo drugačije ili zaboraviti spomenuti važne detalje. Automatski sustav pruža iste točne informacije svaki put, pridržavajući se politika i uputa koje ste definirali.

Četvrto, možete skalirati operacije bez stresa. Bilo da je 5 ili 500 posjetitelja dnevno, sustav obrađuje sve upite bez preopterećenja. Kada se promet poveća tijekom užurbanih razdoblja, kao što je božićna rasprodaja, ne morate zaposliti dodatnu pomoć ili raditi duže dane.

Postavljanje chata u Shopify

Shopify olakšava dodavanje chat podrške. S funkcijom prilagođenog koda Shopify možete integrirati chat widget kopiranjem i lijepljenjem dijela koda. Ne morate razumjeti ili mijenjati kod - samo ga zalijepite na pravo mjesto i funkcionira.

Većina chat sustava vodi vas kroz instalaciju. Kreirajte račun, prilagodite chat widget kako bi odgovarao izgledu vaše trgovine, dodajte informacije o svom poslovanju i testirajte odgovore kako biste osigurali točnost. Zatim dodajte integracijski kod u svoju Shopify trgovinu. Cijeli proces obično traje manje od sat vremena.

Kada se aktivira, chat widget se prikazuje u vašoj trgovini - obično u kutu s malim gumbom. Posjetitelji mogu kliknuti na njega i započeti razgovor. Sustav ih pozdravi, pita kako može pomoći i odgovara na pitanja na temelju informacija koje ste pružili.

Treniranje chat sustava

Kvaliteta automatskih odgovora ovisi o informacijama koje pružite. Razmislite o treniranju novih zaposlenika - što bolji treninški materijali, to bolje funkcioniraju. Počnite davanjem sustavu pristupa sadržaju vaše trgovine. Skenira trgovinu kako bi naučio o vašim proizvodima, uslugama i operativnim postupcima.

Zatim dodajte dokumente s detaljima koji možda nisu objavljeni u vašoj trgovini. Možete uključiti detaljne specifikacije proizvoda, interne procese ili odgovore na pitanja koja često dobivate e-poštom. Što su potpunije informacije, to bolje sustav rješava različita pitanja.

Također možete napisati upute kako odgovoriti u specifičnim situacijama. Na primjer, možete uputiti sustav da uvijek spomene jamstvo pri raspravi o povratima ili preporuči specifične proizvode kada kupac traži ideje za poklone.

Kada se pokrene, redovito provjeravajte razgovore. Tražite pitanja s kojima se sustav borio i dodajte informacije za buduće poboljšanje. Ovo kontinuirano usavršavanje čini sustav korisnijim tijekom vremena.

Utjecaj na poslovanje

Vlasnici Shopify trgovina koji dodaju automatski chat obično vide mjerljive rezultate. Stope konverzije se često poboljšavaju - posjetitelji koji dobiju brzi odgovor koji im pomaže s odlukom o kupnji kupuju tijekom svoje posjete i ne traže negdje drugdje ili uspoređuju konkurente.

Zadovoljstvo kupaca također raste. Čak i ako posjetitelj ne razgovara s pravom osobom, brza pomoć stvara pozitivno iskustvo. Pokazuje da je poslovanje organizirano, lako dostupno i brine se o pomaganju kupcima.

Smanjenje radnog opterećenja je stvarno. Vlasnici poduzeća prijavljuju da provode znatno manje vremena na ponavljajućim zadacima korisničke službe. Ne ignoriraju kupce - rješavaju složena pitanja i posebne situacije. Ali svakodnevni upiti koji su prije punili dolaznu poštu obrađuju se automatski.

Odabir pravog rješenja za Shopify

Pri odabiru chat rješenja za vašu Shopify trgovinu razmotriti nekoliko faktora. Jednostavnost instalacije je važna - tražite rješenje koje besprijekorno funkcionira s funkcijom prilagođenog koda Shopify s jasnim uputama. Kvaliteta odgovora je kritična - sustav mora razumjeti pitanja temeljena na informacijama o vašem poslovanju i pružati točne i korisne odgovore.

Cijene bi trebale odgovarati vašem proračunu i veličini poslovanja. Neke usluge naplaćuju po agentima kao tradicionalni softver za podršku - to nema smisla za automatizaciju. Usluge koje naplaćuju po razgovorima ili broju poruka bolje se skaliraju prema stvarnoj upotrebi.

Opcije prilagodbe omogućuju vam da prilagodite chat widget izgledu vaše trgovine. Widget bi trebao izgledati kao prirodni dio vaše trgovine - ne bi trebao izgledati kao naknadno dodan element. Dosljednost brenda je važna u cijeloj trgovini.

Konačno, razmotrite kako sustav uči o vašem poslovanju. Što je jednostavnije dodavanje i ažuriranje informacija, to bolji rezultati. Tražite sustav koji čita sadržaj trgovine, prihvaća prijenos datoteka i omogućuje pisanje prilagođenih uputa bez složene tehnologije.