Comment un chatbot IA aide les boutiques Thelia
Une boutique libre, un service client à toute heure
Thelia est une solution e-commerce open source française, souvent choisie par les marchands et les agences qui veulent garder la main sur leur boutique. Mais une boutique sur mesure ne répond pas toute seule aux clients : le soir, le week-end ou pendant les soldes, les questions s'accumulent.
Un chatbot IA prend le relais. Il lit votre boutique, comprend vos produits et vos conditions, puis répond en français naturel, dans le ton que vous choisissez. Vos clients obtiennent une réponse immédiate, et vous gardez le contrôle de ce qu'il dit.
Répondre aux questions qui bloquent une commande
La plupart des questions arrivent juste avant l'achat : délai de livraison, retour possible si la taille ne va pas, livraison en point relais, paiement en plusieurs fois. Si le client ne trouve pas la réponse en quelques secondes, il ferme l'onglet.
Le chatbot répond à partir de vos pages livraison, retours et CGV. Il rappelle le délai de rétractation, les transporteurs proposés et le seuil de livraison gratuite. Le client est rassuré et termine sa commande.
Un module simple pour les agences et les intégrateurs
Les boutiques Thelia sont souvent construites par des agences. Le module officiel évite toute modification du thème : il s'installe comme n'importe quel module, survit aux mises à jour et se connecte en un clic.
L'agence peut l'installer pour chaque client, et chaque boutique garde sa propre base de connaissances, ses couleurs et ses consignes dans le tableau de bord Asyntai.
Des informations utiles pour vos prochaines campagnes
Chaque conversation est enregistrée et consultable. Au fil des semaines, vous voyez les produits qui intéressent le plus, les objections qui reviennent et les informations qui manquent.
Si beaucoup de clients demandent si un produit existe dans une autre couleur, vous savez quoi ajouter au catalogue. Si les frais de port reviennent sans cesse, vous pouvez les afficher plus clairement. Le chatbot devient à la fois un service client et une source d'informations pour faire grandir votre boutique.