Comment un chatbot IA aide les boutiques Oxatis
Un service client en français, à toute heure
Oxatis équipe des milliers de commerçants français, des petites boutiques aux sites B2B. Quelle que soit la taille, la même question revient : qui répond aux clients le soir, le week-end ou pendant les soldes, quand les demandes s'accumulent ?
Un chatbot IA prend le relais. Il lit votre boutique, comprend vos produits et vos conditions, puis répond en français naturel, dans le ton que vous choisissez. Vos clients obtiennent une réponse immédiate, et vous gardez le contrôle de ce qu'il dit.
Répondre aux questions qui bloquent une commande
La plupart des questions arrivent juste avant l'achat : délai de livraison, retour possible si la taille ne va pas, livraison en point relais, paiement en plusieurs fois. Si le client ne trouve pas la réponse en quelques secondes, il ferme l'onglet.
Le chatbot répond à partir de vos pages livraison, retours et CGV. Il rappelle le délai de rétractation, les transporteurs proposés et le seuil de livraison gratuite. Le client est rassuré et termine sa commande.
Un atout pour les boutiques B2B
Beaucoup de boutiques Oxatis vendent aux professionnels, avec des catalogues techniques et des tarifs spécifiques. Les clients posent des questions précises : compatibilité, quantités minimales, délais de réapprovisionnement.
Le chatbot répond à partir de vos fiches techniques et de vos documents, puis récupère les coordonnées pour les demandes de devis. Votre équipe commerciale reçoit des prospects déjà informés, au lieu d'e-mails sans contexte.
Des informations utiles pour vos prochaines campagnes
Chaque conversation est enregistrée et consultable. Au fil des semaines, vous voyez les produits qui intéressent le plus, les objections qui reviennent et les informations qui manquent.
Si beaucoup de clients demandent si un produit existe dans une autre couleur, vous savez quoi ajouter au catalogue. Si les frais de port reviennent sans cesse, vous pouvez les afficher plus clairement. Le chatbot devient à la fois un service client et une source d'informations pour faire grandir votre boutique.