Comment un chatbot IA aide les académies LearnWorlds
Deux publics, un seul assistant
Une académie LearnWorlds a deux types de visiteurs : des prospects sur les pages publiques et des apprenants connectés dans l’espace de cours. Les deux ont des questions, mais très différentes.
Un chatbot IA présent dans les deux espaces répond aux deux : la question sur le bon cours avant l’achat et la question sur le certificat après la dernière leçon.
Guider les prospects vers le bon cours
Beaucoup d’académies ont une large offre de cours. Les prospects ne savent souvent pas par où commencer. Le chatbot demande leur objectif et présente les cours et packs adaptés sous forme de cartes, avec prix et lien.
Les prospects trouvent ainsi plus vite le bon point de départ, et vous vendez plus facilement le cours qui leur convient vraiment.
Moins de tickets dans l’espace de cours
Les questions sur l’accès, les quiz et les certificats arrivent à votre équipe sous forme d’e-mails ou de tickets. Les réponses se trouvent presque toujours dans vos documents et vos règles.
Ajoutez les supports de cours, les règles d’examen et la FAQ sous forme de documents. Le chatbot répond alors aux questions habituelles, à toute heure.
De l’aide au bon moment
Les apprenants abandonnent rarement parce que la matière est trop difficile. Ils abandonnent souvent parce qu’ils bloquent sur un détail et que personne ne répond. Le chatbot aide justement à ce moment.
Si quelqu’un a besoin de plus qu’une réponse rapide, comme une formation d’équipe, le chatbot demande l’adresse e-mail et enregistre la demande dans votre tableau de bord.
Ce que les conversations disent de vos cours
Chaque conversation est enregistrée et consultable dans le tableau de bord. Après quelques semaines, vous voyez les questions les plus fréquentes et ce qui fait hésiter les apprenants.
Grâce à ces indications, vous améliorez les pages de cours, les instructions et les leçons. Votre académie s’améliore ainsi chaque semaine, pour les prospects et pour les apprenants.