Jimdo chat widget: απαντήστε σε κάθε ερώτηση τη στιγμή που ο επισκέπτης μπαίνει στη σελίδα σας

Το Jimdo υπάρχει επειδή δεν είναι προγραμματιστής όποιος φτιάχνει ιστοσελίδα. Η πλατφόρμα έδωσε τη δυνατότητα σε φωτογράφους, αρτοποιεία, στούντιο γιόγκα, συμβούλους, τεχνίτες και αμέτρητους άλλους μικρούς επαγγελματίες να έχουν επαγγελματική διαδικτυακή παρουσία χωρίς να γράψουν γραμμή κώδικα. Αυτή η ιδέα δούλεψε εξαιρετικά για την κατασκευή ιστοσελίδων. Σταμάτησε όμως στο όριο της συνομιλίας. Μια σελίδα Jimdo μπορεί να προβάλλει πληροφορίες, να συλλέγει μηνύματα από φόρμα επικοινωνίας και να πουλά προϊόντα μέσω της ενότητας καταστήματος. Αυτό που δεν μπορεί να κάνει είναι να μιλήσει στον άνθρωπο που την περιηγείται. Και για τα είδη επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν Jimdo, η συνομιλία είναι συχνά η διαφορά ανάμεσα σε έναν νέο πελάτη και σε έναν επισκέπτη που έφυγε.

Σκεφτείτε τη συνηθισμένη πορεία. Κάποιος αναζητά μια υπηρεσία – φωτογράφο πορτρέτου στην πόλη του, υδραυλικό που κάνει επείγουσες επισκέψεις, καθηγητή ξένων γλωσσών που διδάσκει online. Καταλήγει σε μια σελίδα Jimdo που δείχνει επαγγελματική και απαριθμεί τις σωστές υπηρεσίες. Έχει όμως μια ερώτηση. Μπορεί να θέλει να μάθει αν ο φωτογράφος μετακινείται σε εξωτερικούς χώρους. Μπορεί να πρέπει να βεβαιωθεί ότι ο υδραυλικός δουλεύει Σαββατοκύριακα. Μπορεί να θέλει να ρωτήσει τον καθηγητή για τιμές ομαδικών μαθημάτων. Η φόρμα επικοινωνίας υπάρχει, αλλά η υποβολή φόρμας μοιάζει με ρίψη γράμματος σε γραμματοκιβώτιο – δεν ξέρεις πότε ή αν θα πάρεις απάντηση. Το τηλέφωνο είναι επιλογή αν υπάρχει αριθμός, αλλά είναι μετά το ωράριο, ή ο επισκέπτης είναι στο τρένο, ή απλώς προτιμά να μην τηλεφωνήσει. Έτσι φεύγει. Η σελίδα Jimdo έκανε τη δουλειά της να φαίνεται αξιόπιστη, αλλά απέτυχε στη μόνη στιγμή που μετρούσε: όταν ο επισκέπτης είχε συγκεκριμένη ερώτηση και ήθελε άμεση απάντηση.

Ένα AI chat widget καταλαμβάνει ακριβώς αυτό το κενό. Εμφανίζεται στη σελίδα Jimdo ως ένα μικρό εικονίδιο στη γωνία. Ο επισκέπτης το πατά, γράφει την ερώτησή του και παίρνει απάντηση μέσα σε δευτερόλεπτα – απάντηση που αντλείται απευθείας από το περιεχόμενο της σελίδας. Η σελίδα υπηρεσιών του φωτογράφου λέει ότι οι λήψεις σε εξωτερικό χώρο γίνονται σε ακτίνα 30 χιλιομέτρων από την Αθήνα. Η ερώτηση του επισκέπτη, αν έρχεστε στη δική του τοποθεσία, παίρνει ακριβώς αυτή την πληροφορία, διατυπωμένη συνομιλιακά. Χωρίς υποβολή φόρμας, χωρίς αναμονή, χωρίς αποχώρηση για να δει έναν ανταγωνιστή. Η συνομιλία γίνεται εκεί και τότε, με πληροφορία που ο ιδιοκτήτης έχει ήδη δημοσιεύσει.

Η καθημερινότητα μιας μικρής επιχείρησης στο Jimdo κάνει τη χειροκίνητη διαχείριση ζωντανού chat σχεδόν αδύνατη. Η ιδιοκτήτρια στούντιο γιόγκα που κάνει μάθημα δεν μπορεί να σταματήσει για να απαντήσει σε chat. Ο ξυλουργός στο εργοτάξιο δεν μπορεί να γράφει απαντήσεις ανάμεσα σε δύο κοπές. Ο ελεύθερος μεταφραστής στη μέση ενός κειμένου δεν μπορεί να χάνει τη συγκέντρωσή του σε κάθε ειδοποίηση. Οι άνθρωποι που φτιάχνουν σελίδες στο Jimdo δεν κάθονται όλη μέρα μπροστά σε πάνελ chat – κάνουν την πραγματική δουλειά στην οποία στηρίζεται η επιχείρησή τους. Γι αυτό ακριβώς ένα widget με τεχνητή νοημοσύνη δουλεύει εκεί όπου το ζωντανό chat δεν δουλεύει. Δεν χρειάζεται κανείς να είναι online. Η σελίδα διαβάζεται, το περιεχόμενο κατανοείται και η συνομιλία διεξάγεται αυτόνομα. Ο ιδιοκτήτης βλέπει τα απομαγνητοφωνημένα αργότερα, αν θέλει, αλλά ο επισκέπτης πήρε την απάντησή του σε πραγματικό χρόνο.

Οι τοπικές επιχειρήσεις στο Jimdo αντιμετωπίζουν μια ιδιαίτερη εκδοχή αυτού του προβλήματος. Η σελίδα Jimdo ενός εστιατορίου της γειτονιάς δείχνει το μενού, τις ώρες και τη διεύθυνση. Κι όμως οι ερωτήσεις δεν σταματούν: «Είστε ανοιχτά Δευτέρα βράδυ;», «Έχετε χορτοφαγικές επιλογές;», «Μπορώ να κλείσω τραπέζι για οκτώ άτομα το Σάββατο;», «Έχετε ξεχωριστή σάλα;» Κάθε μία από αυτές τις απαντήσεις υπάρχει κάπου στη σελίδα – στην ενότητα ωραρίου, στο μενού, στη σελίδα εκδηλώσεων. Οι επισκέπτες όμως δεν τις βρίσκουν πάντα, ειδικά στο κινητό, όπου η κύλιση σε μια πολυτμηματική σελίδα Jimdo σημαίνει κουρασμένο δάχτυλο και λίγη υπομονή. Το chat widget συμπιέζει την απόσταση μεταξύ ερώτησης και απάντησης σε μία μόνο κίνηση. Ένας επισκέπτης γράφει αν είστε ανοιχτά τις Κυριακές και παίρνει το ωράριο Κυριακής, αντλημένο από την ενότητα ωρών λειτουργίας. Χωρίς καθόλου κύλιση.

Η γλωσσική διάσταση έχει μεγαλύτερη σημασία για τις σελίδες Jimdo από όσο νομίζουν πολλοί ιδιοκτήτες. Το Jimdo είναι δημοφιλές σε όλη την Ευρώπη – Γερμανία, Γαλλία, Ιταλία, Ισπανία, Ολλανδία – και πολλές από αυτές τις επιχειρήσεις εξυπηρετούν διεθνείς επισκέπτες ή λειτουργούν σε πολυγλωσσικές περιοχές. Η σελίδα Jimdo ενός ξενώνα στις ελβετικές Άλπεις μπορεί να είναι γραμμένη στα γερμανικά, αλλά οι επισκέπτες που αναζητούν διαμονή έρχονται από Γαλλία, Ιταλία, Βρετανία και πιο μακριά. Το AI chat widget εντοπίζει αυτόματα τη γλώσσα του επισκέπτη και απαντά σε αυτήν. Ένας Γάλλος τουρίστας που ρωτά για την ώρα άφιξης σε μια γερμανόφωνη σελίδα Jimdo παίρνει την απάντηση στα γαλλικά. Χωρίς πρόσθετο μετάφρασης, χωρίς πολυγλωσσικές εκδόσεις σελίδων προς συντήρηση, χωρίς επιπλέον κόστος. Τριάντα έξι γλώσσες υποστηρίζονται σε κάθε πρόγραμμα και ο εντοπισμός γίνεται χωρίς ο επισκέπτης να επιλέξει τίποτα.

Η απλότητα του Jimdo είναι ταυτόχρονα δύναμη και περιορισμός όταν πρόκειται για εξωτερικές ενσωματώσεις. Σε αντίθεση με το WordPress και το οικοσύστημα πρόσθετων του, το Jimdo κρατά τα πράγματα λιτά. Το chat widget ταιριάζει σε αυτή τη φιλοσοφία – είναι ένα script tag επικολλημένο στις ρυθμίσεις Head, όχι πρόσθετο για εγκατάσταση και παραμετροποίηση. Δεν υπάρχει αγορά εφαρμογών Jimdo να ψάξετε, ούτε πίνακας συμβατότητας να ελέγξετε, ούτε ενημερώσεις να διαχειριστείτε όταν το Jimdo βγάζει νέα έκδοση. Το script φορτώνει ανεξάρτητα από την πλατφόρμα. Αν το Jimdo αλλάξει τη μηχανή προτύπων του, ανασχεδιάσει τον επεξεργαστή του ή ενημερώσει την ενότητα καταστήματος, το chat widget συνεχίζει να δουλεύει, γιατί λειτουργεί ως αυτόνομο στρώμα πάνω από ό,τι αποδίδει το Jimdo. Αυτή η ανεξαρτησία σημαίνει μηδενική συντήρηση για τον ιδιοκτήτη μετά την αρχική επικόλληση.

Για τους χρήστες Jimdo που πουλούν μέσα από το ενσωματωμένο κατάστημα, το chat widget καλύπτει ένα κενό μετατροπής που οι στατικές σελίδες προϊόντων δεν μπορούν. Ένας επισκέπτης που κοιτάζει ένα χειροποίητο κεραμικό μπολ θέλει να μάθει αν πλένεται στο πλυντήριο πιάτων. Η περιγραφή αναφέρει υάλωμα κατάλληλο για τρόφιμα, αλλά δεν απαντά ρητά για το πλυντήριο. Σε ένα συνηθισμένο ηλεκτρονικό κατάστημα αυτή η αβεβαιότητα οδηγεί σε εγκατάλειψη καλαθιού. Με το chat widget, ο επισκέπτης κάνει την ερώτηση. Αν η απάντηση βρίσκεται κάπου στη σελίδα – ίσως σε συχνές ερωτήσεις ή σε σελίδα οδηγιών φροντίδας – εντοπίζεται και δίνεται. Αν η πληροφορία δεν υπάρχει στη σελίδα, ο επισκέπτης ενημερώνεται ότι αυτή η λεπτομέρεια λείπει και του προτείνεται να επικοινωνήσει απευθείας με τον πωλητή. Και στις δύο περιπτώσεις παίρνει απάντηση σε δευτερόλεπτα, αντί να μείνει με την απορία και να φύγει.

Η λειτουργική πραγματικότητα ενός ιδιοκτήτη σελίδας Jimdo είναι ότι φοράει όλα τα καπέλα. Είναι ο άνθρωπος του μάρκετινγκ, ο λογιστής, ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης, ο αποθηκάριος και ο σχεδιαστής του ιστότοπου. Τα ερωτήματα των πελατών ανταγωνίζονται την τιμολόγηση, τον ανεφοδιασμό και την πραγματική παράδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Κάθε ερώτηση που αναλαμβάνει το chat widget είναι μια δουλειά που δεν φτάνει στο γραφείο του ιδιοκτήτη. Στη διάρκεια ενός μήνα το αθροιστικό αποτέλεσμα είναι σημαντικό. Μια σελίδα Jimdo που δέχεται 30 ερωτήσεις επισκεπτών την εβδομάδα – συνηθισμένο για τοπική επιχείρηση υπηρεσιών με αξιοπρεπή κατάταξη στις αναζητήσεις – σημαίνει 120 αλληλεπιδράσεις τον μήνα που ο ιδιοκτήτης θα χειριζόταν αλλιώς με email, τηλέφωνο ή μηνύματα σε κοινωνικά δίκτυα. Το πρόγραμμα Starter στα 39 USD τον μήνα καλύπτει 2.500 μηνύματα, δηλαδή απορροφά όλον αυτόν τον όγκο με άνεση.

Οι σελίδες Jimdo τύπου portfolio – συνηθισμένες σε φωτογράφους, σχεδιαστές, αρχιτέκτονες και καλλιτέχνες – αποτελούν ιδιαίτερη ευκαιρία για το chat widget. Αυτές οι σελίδες είναι πλούσιες σε εικόνα και φτωχές σε κείμενο, πράγμα που σημαίνει ότι οι επισκέπτες συχνά έχουν ερωτήσεις στις οποίες το portfolio δεν απαντά. «Πόσο χρόνο παίρνει ένα έργο λογότυπου;», «Δίνετε άδεια χρήσης των φωτογραφιών σας για εμπορικούς σκοπούς;», «Ποιο είναι το εύρος τιμών για ένα έργο κατοικίας;» Αν η σελίδα έχει σελίδα σχετικά, σελίδα υπηρεσιών ή έστω μια σύντομη ενότητα συχνών ερωτήσεων για αυτά τα θέματα, το περιεχόμενο αυτό αξιοποιείται στη συνομιλία. Το portfolio δείχνει τη δουλειά· το chat widget την πουλά, απαντώντας στις πρακτικές ερωτήσεις που μετακινούν τον επισκέπτη από τον θαυμασμό στο αίτημα προσφοράς.

Οι σελίδες Jimdo για επαγγελματικές υπηρεσίες – σύμβουλοι, coaches, θεραπευτές, καθηγητές, λογιστές – ωφελούνται από το chat widget με τρόπο που ξεπερνά την απλή απάντηση σε ερωτήσεις. Αυτοί οι επισκέπτες συνήθως αξιολογούν αν ο επαγγελματίας ταιριάζει στις ανάγκες τους. Θέλουν να καταλάβουν την προσέγγιση, τις εξειδικεύσεις, τη δομή των τιμών και την οργάνωση πριν επικοινωνήσουν. Η σελίδα Jimdo ενός συμβούλου μπορεί να περιγράφει τη μεθοδολογία σε μια σελίδα, τον κλαδικό προσανατολισμό σε άλλη και τα μοντέλα συνεργασίας σε τρίτη. Ένας επισκέπτης που θέλει να μάθει αν συνεργάζεστε με νεοφυείς εταιρείες ή μόνο με καθιερωμένες δεν πρέπει να διαβάσει και τις τρεις σελίδες για να το βρει. Το chat widget ενοποιεί το περιεχόμενο του ιστότοπου σε μια συνομιλιακή διεπαφή που επιτρέπει στον επισκέπτη να εξετάσει την πληροφορία με τη σειρά που βγάζει νόημα για αυτόν.

Τα Προσαρμοσμένα Εργαλεία στα προγράμματα Standard και Pro ανοίγουν ένα δεύτερο επίπεδο λειτουργικότητας, ιδιαίτερα σχετικό για επιχειρήσεις υπηρεσιών στο Jimdo. Ένα κομμωτήριο μπορεί να συνδέσει το σύστημα ραντεβού του, ώστε το chat widget να απαντά αν έχει ελεύθερες ώρες αυτή την Παρασκευή το απόγευμα με πραγματική διαθεσιμότητα. Ο ιδιοκτήτης ενός ενοικιαζόμενου καταλύματος μπορεί να συνδέσει σύστημα διαχείρισης ακινήτων, ώστε το widget να απαντά αν το εξοχικό είναι διαθέσιμο την εβδομάδα της 15ης Αυγούστου με πραγματικές ημερομηνίες. Ένας προσωπικός γυμναστής μπορεί να συνδέσει ένα API ραντεβού, ώστε η ερώτηση για την επόμενη ελεύθερη ώρα να παίρνει συγκεκριμένη απάντηση. Αυτές οι ενσωματώσεις μετατρέπουν το chat widget από εργαλείο πληροφόρησης σε εργαλείο μετατροπής – ο επισκέπτης δεν παίρνει μόνο απάντηση, φτάνει ένα βήμα πριν την κράτηση ή την αγορά χωρίς να φύγει από τη σελίδα Jimdo.

Η δομή του κόστους ταιριάζει στην κλίμακα στην οποία λειτουργούν οι ιδιοκτήτες σελίδων Jimdo. Ένας ελεύθερος επαγγελματίας που δοκιμάζει αν το chat widget βοηθά την επιχείρησή του ξεκινά με το πρόγραμμα Free – μία σελίδα, 100 μηνύματα τον μήνα, χωρίς πιστωτική κάρτα. Αν πιάσει, το Starter στα 39 USD τον μήνα δίνει 2.500 μηνύματα και καλύπτει 2 σελίδες. Για μικρή επιχείρηση με πιο πολυσύχναστη σελίδα και ανάγκη ενσωμάτωσης ραντεβού ή αποθέματος, το Standard στα 139 USD τον μήνα προσθέτει Προσαρμοσμένα Εργαλεία και 15.000 μηνύματα. Το Pro στα 449 USD τον μήνα απευθύνεται σε γραφεία ή επιχειρήσεις με πολλά σημεία που διαχειρίζονται έως 20 σελίδες. Όλα τα προγράμματα είναι μηνιαία – μια εποχική επιχείρηση μπορεί να τρέχει το widget στους μήνες αιχμής και να το σταματά εκτός σεζόν χωρίς ποινή. Δεν υπάρχουν συμβόλαια, δεν υπάρχουν τέλη εγκατάστασης και δεν υπάρχει χρέωση ανά συνομιλία πέρα από τη μηνιαία ποσόστωση μηνυμάτων.

Αυτό που κάνει το πράγμα πρακτικό και όχι απλώς επιθυμητό είναι ο χρόνος εγκατάστασης. Ένας ιδιοκτήτης σελίδας Jimdo που αποφασίζει στις 9 το πρωί ότι θέλει chat widget μπορεί να το έχει ενεργό και να απαντά σε επισκέπτες στις 9 και τέταρτο. Δημιουργείτε λογαριασμό, εισάγετε τη διεύθυνση της σελίδας Jimdo, περιμένετε να διαβαστούν οι σελίδες, προσαρμόζετε χρώματα και μήνυμα υποδοχής, αντιγράφετε το script, το επικολλάτε στις ρυθμίσεις Head του Jimdo και αποθηκεύετε. Οι απαντήσεις ξεκινούν αμέσως. Δεν υπάρχει περίοδος προετοιμασίας, δεν υπάρχει εισαγωγή περιεχομένου, δεν υπάρχουν συχνές ερωτήσεις για χειροκίνητη καταχώρηση. Το περιεχόμενο που υπάρχει ήδη στο Jimdo είναι η βάση γνώσης. Αν ο ιδιοκτήτης έχει φροντίσει να βάλει πληροφορίες στην ιστοσελίδα του – και οι περισσότεροι χρήστες Jimdo το έχουν κάνει, γιατί αυτός ήταν εξαρχής ο σκοπός – το chatbot έχει ό,τι χρειάζεται από την πρώτη μέρα.

Έτοιμοι να αφήσετε τη σελίδα σας στο Jimdo να απαντά στους επισκέπτες, ενώ εσείς επικεντρώνεστε στην επιχείρησή σας; Ξεκινήστε με το πρόγραμμα Free και δοκιμάστε με πραγματική επισκεψιμότητα – ή πηγαίνετε κατευθείαν στο Starter για 2.500 μηνύματα και 2 σελίδες στα 39 USD τον μήνα.