AI Чатбот за Wix уебсайтове

Предизвикателствата на клиентското обслужване

Когато управлявате уебсайт, особено за бизнес, хората задават въпроси. Искат да знаят дали наистина изпращате до тяхната страна, дали продуктът е наличен в различни цветове, какви са политиките за връщане или как да използват конкретна услуга. Тези въпроси са нормални и очаквани, но отговарянето на тях отнема време.

Особено собствениците на малки бизнеси се сблъскват с предизвикателства. Те вече управляват операции, обработват поръчки, създават съдържание и се грижат за маркетинг. Добавянето на клиентско обслужване към всичко това е обезсърчително. Може да проверят имейл сутрин, да отговорят на съобщения по време на обяд и да останат до вечерта, за да отговорят на запитвания. Междувременно потенциални клиенти, които посещават уебсайта в други часове, не получават отговори и може да си тръгнат.

Контактните формуляри помагат за организиране на запитванията, но са бавни. Посетителите попълват формуляр и чакат вашия отговор. Докато отговорите, те вече може да са намерили това, което им трябва, другаде. За въпроси, които изискват бързи отговори, формулярът е по-скоро фрустриращ, отколкото решение.

Защо незабавните отговори са важни

Онлайн хората очакват бързи отговори. В физически магазин клиентите могат да попитат служителите незабавно. Онлайн очакват същата скорост. Проучванията показват, че когато въпросите се отговарят бързо, е много по-вероятно посетителите да купят, отколкото когато не се отговаря. Колкото по-дълго чакат, толкова по-вероятно е да намерят конкуренти и да напуснат вашия уебсайт.

Това очакване създава проблеми на малките бизнеси. Наемането на някой на пълен работен ден за отговаряне на въпроси струва пари — често хиляди евро месечно, дори ако поддръжката е само на непълно работно време. Повечето малки бизнеси не могат да обосноват този разход, особено когато количеството въпроси варира. Понякога идват 10 запитвания на ден, друг път само 1-2.

Live chat беше междинна стъпка. Посетителите могат да чатят в реално време вместо да чакат имейл отговор. Традиционният live chat обаче изисква човек да седи на компютъра. Трябва да седите пред екрана или да платите на друго лице да отговаря.

Как работи автоматичният чат

Съвременните чат инструменти могат да отговарят на чести въпроси автоматично, дори когато никой не е присъстващ. Когато посетител попита за доставка, системата предоставя информация за доставка. Когато питат за цена, обяснява ценовата политика. За въпроси, отнасящи се до продукт, препраща към описанието на продукта и подробностите.

Технологията работи, като разбира какво питат хората и съпоставя въпросите с информацията, която сте предоставили. Тренирате системата, като предоставите информация за вашия бизнес — давате й достъп до съдържанието на уебсайта, качвате документи, пишете инструкции как да отговорите в различни ситуации. Системата използва тази информация за отговаряне на въпроси.

Това не означава пълно заместване на човешкото взаимодействие. Става въпрос за обработка на повтарящи се въпроси. Въпроси като "Какво е вашето работно време?" или "Можете ли да опаковате подарък?" имат преки отговори. Добра система се справя с тях и ви освобождава за разговори, които наистина изискват лично внимание.

Предимства за собственици на Wix уебсайтове

Когато добавите автоматичен чат към Wix уебсайт, получавате практически предимства. Първо, винаги сте достъпни. Дори ако някой разглежда вашия уебсайт в полунощ, получава незабавен отговор. Международните клиенти в различен часови пояс не чакат половин ден за отговор. Посетителите през уикенда получават помощ, дори когато офисът е затворен.

Второ, спестявате време. Вместо да отговаряте многократно на едни и същи въпроси, настройвате отговорите веднъж и системата ги обработва. Спестяването на време се натрупва бързо. Ако прекарвате 30 минути дневно с повтарящи се клиентски запитвания, това е 15 часа месечно — време, което можете да използвате за други аспекти на вашия бизнес.

Трето, последователността се подобрява. Хората имат лоши дни и правят грешки. Различните хора могат да предоставят информация малко по различен начин или да забравят да споменат важни детайли. Автоматичната система предоставя същата точна информация всеки път, следва политиките и насоките, които сте дефинирали.

Четвърто, можете да мащабирате операциите без стрес. Независимо дали има 5 или 500 посетители дневно, системата обработва всички запитвания без претоварване. Когато трафикът се увеличи по време на натоварени периоди, като коледна разпродажба, не е необходимо да наемате допълнителна помощ или да работите по-дълги дни.

Настройка на чат в Wix

Платформата Wix улеснява добавянето на чат поддръжка. С функцията за персонализиран код на Wix можете да интегрирате чат уиджет, като копирате и поставите код. Не е нужно да разбирате или променяте кода — просто го поставете на правилното място и работи.

Повечето чат системи ви водят през инсталацията. Създайте акаунт, персонализирайте чат уиджета, за да съответства на външния вид на вашия уебсайт, добавете информация за вашия бизнес и тествайте отговорите за осигуряване на точност. След това добавете интеграционния код към вашия Wix уебсайт. Целият процес обикновено отнема по-малко от час.

След като е активиран, чат уиджетът се показва на вашия уебсайт — обикновено в ъгъла с малък бутон. Посетителите могат да кликнат върху него и да започнат разговор. Системата ги приветства, пита как може да помогне и отговаря на въпроси въз основа на информацията, която сте предоставили.

Тренировка на чат системата

Качеството на автоматичните отговори зависи от информацията, която предоставяте. Помислете за обучението на нови служители — колкото по-добри са учебните материали, толкова по-добре работят. Започнете, като дадете на системата достъп до съдържанието на вашия уебсайт. Тя сканира уебсайта, за да научи за вашите продукти, услуги и оперативни процедури.

След това добавете документи с подробности, които може би не са публикувани на вашия уебсайт. Можете да включите подробни спецификации на продукти, вътрешни процеси или отговори на въпроси, които често получавате по имейл. Колкото по-изчерпателна е информацията, толкова по-добре системата се справя с различни въпроси.

Можете също да напишете инструкции как да отговорите в конкретни ситуации. Например можете да инструктирате системата винаги да споменава гаранцията при дискусии за връщания или да препоръчва конкретни продукти, когато клиент търси подаръчни идеи.

След като е стартирана, проверявайте редовно разговорите. Търсете въпроси, с които системата се е борила, и добавете информация за бъдещо подобрение. Това непрекъснато усъвършенстване прави системата по-полезна с времето.

Въздействие върху бизнеса

Собствениците на Wix уебсайтове, които добавят автоматичен чат, обикновено виждат измерими резултати. Процентът на конверсия често се подобрява — посетителите, които получават бърз отговор, който им помага с решението за покупка, купуват по време на посещението си и не търсят другаде или не сравняват конкуренти.

Удовлетвореността на клиентите също се повишава. Дори ако посетителят не говори с истински човек, бързата помощ създава положително преживяване. Показва, че бизнесът е организиран, лесно достъпен и се грижи да помага на клиентите.

Намаляването на работното натоварване е реално. Собствениците на бизнеси съобщават, че прекарват значително по-малко време с повтарящи се задачи за клиентско обслужване. Не игнорират клиентите — справят се със сложни въпроси и специални ситуации. Но ежедневните запитвания, които преди пълнеха входящата поща, се обработват автоматично.

Избор на правилното решение за Wix

При избора на чат решение за вашия Wix уебсайт разгледайте няколко фактора. Лекотата на инсталация е важна — търсете решение, което работи безпроблемно с функцията за персонализиран код на Wix с ясни инструкции. Качеството на отговорите е критично — системата трябва да разбира въпросите въз основа на информацията за вашия бизнес и да предоставя точни и полезни отговори.

Цените трябва да съответстват на вашия бюджет и размер на бизнеса. Някои услуги таксуват за агенти като традиционен софтуер за поддръжка — това не е разумно за автоматизация. Услугите, които таксуват за разговори или брой съобщения, се мащабират по-добре според реалното използване.

Опциите за персонализация ви позволяват да приспособите чат уиджета към външния вид на вашия уебсайт. Уиджетът трябва да изглежда като естествена част от вашия уебсайт — не трябва да изглежда като допълнително добавен елемент. Последователността на брандинга е важна в целия уебсайт.

Накрая разгледайте как системата се учи за вашия бизнес. Колкото по-лесно е добавянето и актуализирането на информация, толкова по-добри резултати. Търсете система, която чете съдържанието на уебсайта, приема качване на файлове и ви позволява да пишете собствени инструкции без сложна технология.