AI chatbot pre weby vo Webnode

Buďte k dispozícii návštevníkom aj vtedy, keď nemôžete byť online

Webnode patrí medzi najprístupnejšie nástroje na tvorbu webov, a práve preto láka podnikateľov, freelancerov a majiteľov malých firiem, ktorí zastávajú mnoho úloh naraz. Možno ste fotograf, lektorka jogy, majiteľ miestnej pekárne alebo konzultant. Svoj web vo Webnode ste vytvorili, aby ste oslovili viac ľudí, no nemôžete celý deň sedieť pred obrazovkou a čakať, kým vám niekto pošle správu cez kontaktný formulár.

Práve v tom čase medzi príchodom návštevníka a vašou odpoveďou unikajú príležitosti. Potenciálny zákazník navštívi váš web o deviatej večer, má rýchlu otázku o vašej dostupnosti budúci týždeň, nevidí spôsob, ako sa hneď dostať k odpovedi, a presunie sa na ďalšiu možnosť vo výsledkoch vyhľadávania. AI chatbot túto medzeru úplne vyplní. Návštevníkov pozdraví v okamihu, keď prídu na vašu stránku, ponúkne pomoc a odpovie na ich otázky pomocou skutočného obsahu vášho webu vo Webnode. Nemusíte byť online a návštevník nemusí čakať.

Pre samostatných podnikateľov a malé tímy to nie je luxus — je to rozdiel medzi získaním a stratou potenciálneho zákazníka. Chatbot zvládne úvodnú konverzáciu, poskytne návštevníkovi potrebné informácie, a kým si na druhý deň ráno otvoríte dashboard, presne uvidíte, na čo sa pýtal, a môžete sa ozvať návštevníkom, z ktorých sa najpravdepodobnejšie stanú platiaci zákazníci.

Vyťažte maximum z viacjazyčnej sily Webnode

Jednou z vecí, ktorou sa Webnode odlišuje od ostatných nástrojov na tvorbu webov, je jeho vstavaná podpora viacjazyčnosti. Viacero jazykových verzií webu môžete vytvoriť priamo v editore Webnode, čo z neho robí obľúbenú voľbu firiem, ktoré obsluhujú zákazníkov v rôznych európskych krajinách alebo vo viacjazyčných regiónoch ako Latinská Amerika, stredná Európa a Škandinávia.

AI chatbot túto viacjazyčnú schopnosť rozširuje na živú konverzáciu. Keď návštevník na vašej nemeckej stránke napíše otázku po nemecky, AI odpovie po nemecky. Keď niekto príde na vašu portugalskú verziu a opýta sa na dopravu do Brazílie, dostane odpoveď po portugalsky. Chatbot nepotrebuje samostatné nastavenia pre každý jazyk — jazyk návštevníka rozpozná automaticky a podľa toho odpovedá, pričom čerpá z celého obsahu vášho webu bez ohľadu na to, v ktorej jazykovej verzii sa daný obsah nachádza.

To je obzvlášť cenné pre firmy v prihraničných regiónoch, v cestovnom ruchu, v medzinárodných službách alebo pre e-shopy, ktoré odosielajú do viacerých krajín. Už ste vynaložili úsilie na preklad svojho webu vo Webnode do viacerých jazykov. Chatbot zabezpečí, aby konverzačný zážitok zodpovedal tejto investícii, takže každý návštevník má pocit, že váš web bol vytvorený práve preňho.

Podpora internetových obchodov Webnode bez tímu zákazníckej podpory

Webnode obsahuje e-commerce funkcie, ktoré vám umožňujú predávať fyzické aj digitálne produkty priamo z vášho webu. Pre mnohých majiteľov obchodov vo Webnode je to vedľajší príjem alebo rastúci projekt, ktorý zatiaľ neospravedlňuje najatie samostatných pracovníkov zákazníckej podpory. Nakupujúci však aj tak očakávajú rýchle odpovede na svoje otázky ešte pred nákupom.

Bežné otázky v každom internetovom obchode majú predvídateľný vzorec: Koľko stojí doprava? Ako dlho potrvá doručenie? Môžem to vrátiť, ak mi to nesadne? Posielate aj na Slovensko? Aké spôsoby platby prijímate? Máte aj dobierku? Tieto otázky sa neustále opakujú a každá nezodpovedaná je potenciálne stratený predaj. AI chatbot, ktorý pracuje so stránkami vášho obchodu vo Webnode a s nahranými dokumentmi s pravidlami, ich všetky vybaví okamžite.

Okrem pravidiel chatbot pomáha aj s otázkami špecifickými pre produkty. Ak si návštevník prezerá váš obchod s ručne vyrábanými šperkami a opýta sa „máte niečo v ružovom zlate do 50 eur“, AI prehľadá vaše popisy produktov a ponúkne relevantné položky. Ak sa niekto pýta na rozmery konkrétneho výrobku, chatbot tento detail vytiahne z vašej produktovej stránky. Funguje ako znalý predavač, ktorý pozná celý váš sortiment, je k dispozícii v ktorúkoľvek hodinu a vy nemusíte nikoho najímať.

Od jednoduchých webov k profesionálnemu podnikaniu

Mnoho ľudí začína s Webnode, pretože patrí medzi najjednoduchšie nástroje na tvorbu webov. Vyberiete si šablónu, vložíte obsah a zverejníte. Ako však vaše podnikanie rastie, váš web musí robiť viac než len dobre vyzerať — musí vám aktívne pomáhať získavať zákazníkov. Pridanie AI chatbota je jedným z vylepšení s najväčším dopadom, ktoré môžete urobiť bez redizajnu webu alebo prechodu na inú platformu.

Zamyslite sa nad tým, čo sa na vašom webe deje dnes. Návštevník príde, pár sekúnd preletí očami vaše stránky a buď nájde, čo potrebuje, alebo odíde. S chatbotom sa táto tichá návšteva zmení na konverzáciu. Návštevník si možno nedal námahu prečítať celú stránku so službami, ale napíše rýchlu otázku ako „koľko stojí jedna hodinová konzultácia“ alebo „pracujete aj s firmami v mojom okolí“. Chatbot poskytne odpoveď z vášho existujúceho obsahu a z náhodného návštevníka sa zrazu stáva zaujatý záujemca, ktorý zvažuje, že vás osloví.

Freelancerom prezentujúcim portfólio dokáže chatbot odpovedať na otázky o dostupnosti, sadzbách a postupe práce. Reštauráciám a kaviarňam vybaví otázky o menu, rezervácie a otváracie hodiny. Konzultantom a koučom vysvetlí vaše služby a pomôže potenciálnym klientom pochopiť, či ste pre nich tá správna voľba. Nech prevádzkujete akýkoľvek typ webu vo Webnode, chatbot sa prispôsobí vášmu obsahu a obslúži návštevníkov tak, ako by to robil ochotný recepčný — len si nikdy nedá pauzu a nikdy nezavolá, že je chorý.

Pochopte svojich návštevníkov lepšie než kedykoľvek predtým

Analytika webu vám prezradí, koľko ľudí ho navštívilo a ktoré stránky si pozreli, no nepovie vám, čo si títo návštevníci naozaj mysleli. Záznamy konverzácií áno. Každá konverzácia, ktorú váš chatbot vedie, sa ukladá a je dostupná z vášho dashboardu, čím získavate priamy pohľad na otázky, obavy a záujmy ľudí, ktorí navštevujú váš web vo Webnode.

Postupom času sa vynoria vzorce. Možno zistíte, že prekvapivo veľa návštevníkov sa pýta na službu, ktorú ste spomenuli len krátko v jednom odseku. To vám napovie, že si zaslúži vlastnú samostatnú stránku. Možno si všimnete, že sa ľudia opakovane pýtajú, či ponúkate darčekové poukazy — funkciu, ktorú ste do svojho obchodu vo Webnode ani neuvažovali pridať. Alebo zistíte, že sa pravidelne ozývajú návštevníci z konkrétnej krajiny, čo naznačuje príležitosť vytvoriť jazykovú verziu webu, ktorú ste predtým neuprednostnili.

Tieto poznatky sú neoceniteľné pre každého majiteľa malej firmy, ktorý sa snaží rásť. Namiesto hádania, čo vaše publikum chce, máte reálne dáta zo skutočných konverzácií. Môžete vylepšovať svoje stránky vo Webnode podľa skutočných potrieb návštevníkov, dopĺňať chýbajúce informácie, vytvárať nové ponuky na základe dopytu, ktorý vidíte v záznamoch konverzácií, a robiť múdrejšie rozhodnutia o tom, kam investovať svoj čas a energiu. Chatbot nielen odpovedá na otázky — stáva sa nepretržitým zdrojom obchodných poznatkov, ktoré vám pomáhajú lepšie obsluhovať váš trh.