AI chatbot pre váš Shoptet e-shop

Predvolená voľba pre slovenský a český e-commerce

Shoptet poháňa desaťtisíce online obchodov na Slovensku a v Česku, čo z neho robí prirodzený domáci terén pre malý a stredný e-commerce v regióne. Vybrali ste si ho, lebo spája hosting, šablóny, platby a lokálne integrácie dopravy, ktoré tunajší zákazníci očakávajú — od výdajných miest Zásielkovne (Packeta) cez kuriérov až po dobierku. Zákaznícka podpora si zaslúži rovnaký prístup typu vlož a spusti. Namiesto budovania ťažkopádneho helpdesku, ktorý nikdy naplno nevyužijete, vám AI asistent dáva jeden sústredený nástroj, ktorý odpovedá kupujúcim z obsahu, ktorý už máte vo svojom e-shope.

Jeho zapnutie pôsobí rovnako ľahko ako samotná platforma. Vložíte krátky úryvok kódu do sekcie HTML kódy vo svojej Shoptet administrácii, asistent si prečíta vaše stránky produktov a začne preberať otázky. Nič sa neinštaluje, žiadnych operátorov netreba rozpisovať do služieb, žiadne diagramy procesov sa nekreslia. Váš e-shop získa nepretržitú podporu za čas, ktorý zaberie vloženie pár riadkov a kliknutie na uložiť.

Jeden e-shop, mnoho jazykov

Skutočnou výhodou pre Shoptet predajcov je geografia. Obchod v Košiciach nepredáva len do Košíc. Tie isté ponuky oslovia českých kupujúcich, ktorí slovenský text pohodlne prečítajú, nemeckých zákazníkov na skok cez hranicu aj anglicky hovoriacich návštevníkov odkiaľkoľvek z koridoru strednej Európy. Každý z nich prichádza s tými istými pochybnosťami o doprave, platbe a vrátení tovaru, len sformulovanými v inom jazyku.

Asistent vyjde v ústrety každému z nich tam, kde sa nachádza. Rozpozná jazyk, v ktorom návštevník píše, a odpovie v tom istom jazyku, pričom čerpá z presne tých istých znalostí o produktoch, ktoré udržiavate po slovensky. Neprevádzkujete štyri obchody ani nenajímate viacjazyčný personál; necháte jedného asistenta premeniť jediný Shoptet katalóg na obchod, ktorý sa rozpráva s celým susedstvom krajín okolo vás.

Zvládanie otázok, ktoré sa opakujú každý deň

Shoptet zákazníci sa zvyčajne pýtajú na známu sadu vecí. Kedy zásielka dorazí? Môžem si ju vyzdvihnúť na výdajnom mieste Zásielkovne? Je možná dobierka? Aká je veľkosť a čo je skladom? Môžem to poslať späť, ak mi to nevyhovuje? Nič z toho nie je ťažké, no pristáva to v každú hodinu a jedna nezodpovedaná otázka vás potichu pripraví o objednávku.

Asistent túto každodennú záťaž berie z vašich pliec. Keďže si prečítal stránky vášho e-shopu a všetky súbory, ktoré ste nahrali, pozná vaše možnosti dopravy, vašu zákonnú lehotu na vrátenie tovaru podľa slovenského práva aj detaily každého produktu. Kupujúci, ktorý prezerá o polnoci, dostane rovnako presnú odpoveď ako návštevník cez pracovný deň, a vy otvárate notebook s potvrdenými objednávkami namiesto radu identických správ.

Pôsobte väčšie, než ste

Pre menší Shoptet obchod je dôvera tým kopcom, na ktorý treba vyšliapať. Návštevník, ktorý prichádza prvýkrát, potichu zvažuje, či ste skutočný a spoľahlivý podnik, ešte predtým, než odovzdá svoje peniaze. Chat widget, ktorý odpovedá okamžite a v ich jazyku, túto otázku vyrieši. Signalizuje, že obchod je pozorný a dobre vedený, aj keď v zákulisí je to jeden človek baliaci krabice po večeri.

Udržiava tiež vaše posolstvo konzistentné. Či sa niekto pýta na vašu záruku v pondelok ráno alebo v sobotu večer, odpoveďou je zakaždým tá istá premyslená odpoveď. Práve táto spoľahlivosť posúva zvedavého nováčika k stálemu zákazníkovi, a práve stáli zákazníci sú tým, čo umožňuje malému e-shopu rásť bez prepaľovania rozpočtu na reklamu.

Nastavenie bez dotyku s kódom

Súčasťou príťažlivosti Shoptetu je, že nikdy nemusíte zápasiť so servermi ani ručne písať šablóny. Pridanie asistenta to ponecháva tak. Celá práca spočíva vo vytvorení účtu, zadaní URL adresy vášho e-shopu, aby sa systém mohol naučiť váš obsah, a vložení úryvku kódu do poľa Pätička v sekcii HTML kódy Shoptetu. Ak viete skopírovať a vložiť merací kód, viete dať na svoj e-shop automatizovaný chat.

Po jeho spustení vybrúsite jeho znalosti nahrávaním ďalších súborov, ako je tabuľka veľkostí alebo list dodávateľa, a napísaním vlastných pravidiel, ktoré formujú spôsob jeho odpovedí. Toto všetko sa deje v prehľadnej nástenke, nie v kóde. Výsledkom je nástroj podpory, ktorý sa neustále zlepšuje a pritom zostáva pevne v rámci toho, čo dokážete pohodlne spravovať sami.