Как ИИ-чат-бот помогает магазинам на InSales
Поддержка покупателей в любое время
На InSales работают тысячи интернет-магазинов, от небольших шоурумов до крупных брендов. Вопрос у всех один: кто ответит покупателю вечером, в выходные или во время распродажи, когда сообщения копятся?
ИИ-чат-бот берёт это на себя. Он читает ваш магазин, понимает товары и условия и отвечает живым русским языком, в том тоне, который вы выберете. Покупатель получает ответ сразу, а вы контролируете, что он говорит.
Ответы на вопросы, которые мешают заказу
Большинство вопросов приходит прямо перед покупкой: сроки доставки, возврат, если не подошёл размер, пункты выдачи, оплата частями. Если покупатель не находит ответ за несколько секунд, он закрывает вкладку.
Чат-бот отвечает по страницам доставки, возврата и условий. Он напомнит срок возврата, службы доставки и порог бесплатной доставки. Покупатель спокоен и оформляет заказ.
Помощь оптовым и B2B-магазинам
Многие магазины на InSales продают и оптом, с отдельными ценами и минимальными партиями. Покупатели задают точные вопросы: совместимость, минимальный заказ, сроки поступления.
Чат-бот отвечает по вашим карточкам и документам, а затем собирает контакты для запросов. Ваш менеджер получает подготовленных клиентов, а не письма без подробностей.
Полезные данные для следующих кампаний
Каждый диалог сохраняется, и по нему можно искать. Со временем вы видите, какие товары интересуют больше всего, какие возражения повторяются и какой информации не хватает.
Если многие спрашивают, есть ли товар в другом цвете, вы знаете, что добавить в каталог. Если часто спрашивают о доставке, её можно показать заметнее. Чат-бот становится и инструментом поддержки, и источником идей для роста магазина.