Chatbot AI dla sklepów na SOTE Shop

Opóźniona odpowiedź to najczęściej utracone zamówienie

Pytania w sklepach internetowych rzadko przychodzą w godzinach pracy. Przychodzą wieczorem, w czasie przeglądania po pracy, i mają krótki termin ważności. Odpowiedź wysłana rano trafia do osoby, która już kupiła w innym miejscu albo straciła zainteresowanie.

Zamknięcie tej luki nie wymaga dyżurów. Wymaga tego, żeby najczęstsze pytania miały odpowiedź dostępną natychmiast, w sklepie i w języku klienta. Reszta rozmów może spokojnie czekać do rana, bo dotyczy spraw, które i tak potrzebują człowieka.

Regulamin istnieje, ale nie jest czytany

Warunki dostawy, płatności i zwrotów są opublikowane w niemal każdym sklepie. Pytania i tak przychodzą, bo w chwili decyzji nikt nie chce ich szukać. Zamiast przeglądać podstrony, klient wybiera wyjście.

Odpowiedź w formie rozmowy usuwa ten wysiłek. Pokazuje to, co już napisałeś, dokładnie wtedy, gdy jest potrzebne. Treści nie trzeba tworzyć od nowa, zmienia się tylko sposób dostarczania.

Precyzja warunków ogranicza spory

Problemy przy zwrotach zwykle wynikają z tego, że klient poznał zasady po odbiorze przesyłki. Ile ma dni, kto płaci za odsyłkę, co dzieje się przy wadzie towaru.

Asystent podaje te informacje dokładnie tak, jak je opublikowałeś, bez upiększania. Klient kupuje ze świadomością warunków, co ogranicza zarówno porzucone koszyki, jak i spory po dostawie.

Rynki zagraniczne generują pytania przed obrotem

Wysyłka do Czech, Niemiec czy na Słowację to dla polskich sklepów naturalny kierunek rozwoju, ale obsługa reaguje na to jako pierwsza. Pytania o czas dostawy, koszty i zwroty pojawiają się wcześniej niż zauważalny obrót.

Rozpoznawanie języka pozwala obsłużyć ten etap bez zmian w zespole. Asystent odpowiada w języku pytania, a informacje o produktach istnieją tylko raz. Granicą rozwoju znów staje się logistyka i marketing, a nie skrzynka na wiadomości.

Wdrożenie ograniczone do jednego miejsca

Im mniej miejsc w sklepie trzeba zmienić, tym mniejsze ryzyko. Zmiany w szablonie wymagają testów i wracają przy każdej aktualizacji.

Tutaj wszystko sprowadza się do jednego wpisu w kodach dodatkowych. Ustawienia asystenta — ton, instrukcje, pliki wiedzy, wygląd okna — są po stronie panelu Asyntai, więc sklep zostaje bez nowej zależności technicznej.