Tiesioginių pokalbių papildinys OpenCart, kuris niekada nebaigia darbo dienos
Jūsų OpenCart parduotuvė gauna tiesioginį pokalbį, kuris tikrai veikia visą parą. Asyntai AI atsako į klausimus apie prekes, parodo jas kaip vaizdines prekių korteles, seka užsakymus ir perduoda pokalbį žmogui, kai to iš tikrųjų reikia. Lankytojas gauna atsakymą tiek antradienį trečią valandą nakties, tiek per „Black Friday“ vidurdienį – tuo pačiu greičiu, tos pačios kokybės ir be jokių personalo išlaidų. Tai ne pokalbių robotas, apsimetantis tiesioginiu pokalbiu. Tai tiesioginis pokalbis, kurį varo AI, atsakantis pagal jūsų turinį, jūsų prekių katalogą ir jūsų taisykles.
Pažiūrėkite, kaip tiesioginis pokalbis veikia jūsų OpenCart parduotuvėje
Įveskite žemiau savo OpenCart parduotuvės adresą ir pamatykite, kaip AI atsako į lankytojų klausimus naudodamas tikrus jūsų prekių duomenis
Atsakymai per sekundes visą parą, nepriimant į darbą nė vieno operatoriaus
Tradicinis tiesioginis pokalbis OpenCart parduotuvėje reiškia, kad reikia išlaikyti pamainą. Kai vienuoliktą vakaro klientas rašo „ar šis nešiojamasis kompiuteris suderinamas su…“, kažkas turi būti prisijungęs. Su Asyntai AI yra prisijungęs visada. Jis perskaito klausimą, peržiūri jūsų prekių puslapius bei žinių bazę ir atsako per kelias sekundes. Į klausimus apie prekes atsakoma tikra informacija iš jūsų svetainės. Užsakymų paieška išsprendžiama per Custom Tools, kurie kreipiasi į jūsų OpenCart API. Į klausimus apie siuntimą ir grąžinimą atsakoma būtent taip, kaip parašyta jūsų taisyklių puslapiuose. Lankytojas mato tiesioginį pokalbį – realaus laiko bendravimą su nedelsiant gaunamais, tinkamais atsakymais – o jūs matote klientų aptarnavimo kanalą, kuris veikia pats.
- Tikras darbas visą parą be jokio darbo užmokesčioAI atsako per kelias sekundes bet kurią valandą, bet kurią dieną, bet kurioje laiko zonoje. Jokių pamainų grafikų, jokių viršvalandžių, jokių pranešimų „susisieksime su Jumis darbo laiku“. Lankytojai, kurie apsipirkinėja vėlai naktį arba naršo iš kitos laiko zonos, gauna lygiai tokį pat aptarnavimą kaip ir tie, kurie užsuka piko metu. Aptarnavimas nenutrūksta, nes AI nemiega, nedaro pertraukų ir neserga.
- Atsakymai iš jūsų pačių turinioAI atsako pagal jūsų turinį – prekių aprašymus, taisyklių puslapius, DUK ir viską kita, kas yra jūsų OpenCart svetainėje. Jis nekuria bendrų patarimų. Kai klientas paklausia apie konkrečią prekę, atsakyme cituojamos tikros specifikacijos, tikri aprašymai ir tikros kainos iš jūsų parduotuvės. Atsakymai skamba taip, tarsi juos būtų parašęs jūsų įmonės darbuotojas, nes jie sudėti iš informacijos, kurią paskelbė jūsų įmonė.
- Užsakymų sekimas per Custom ToolsSu Custom Tools tiesioginis pokalbis prisijungia prie jūsų OpenCart sistemos ir paima užsakymų duomenis realiu laiku. Sugrįžęs klientas rašo „kur mano užsakymas?“, o AI kreipiasi į jūsų API, gauna siuntos būklę ir čia pat pokalbyje pateikia sekimo informaciją – neužregistruojant užklausos, be laukimo ir be nukreipimo į atskirą sekimo puslapį.
Sudėtingus atvejus perduoda žmonėms, o prekes parodo kaip vaizdines korteles
Ne kiekvienas pokalbis priklauso AI. Garantiniai nesutarimai, įsiutę klientai, individualių užsakymų derinimas – čia reikia žmogaus. Asyntai tiesioginis pokalbis atpažįsta, kad situacija peržengia tai, ką turėtų tvarkyti AI, ir perduoda ją jūsų komandai el. pašto pranešimu arba per prijungtą klientų aptarnavimo sistemą. Pirmiausia AI surenka kontekstą – ko klientas klausė, apie kurią prekę eina kalba, kas jau buvo aptarta – kad darbuotojas galėtų tęsti neprašydamas kliento viską pasakoti nuo pradžių. O tuose 80 % klausimų, kuriuos AI sutvarko pats, Dynamic Product Cards pokalbį paverčia apsipirkimu: klientas paklausia apie prekę ir iškart pamato vaizdinę kortelę su nuotrauka, kaina ir tiesiogine nuoroda pirkti.
- Perdavimas žmogui su visu kontekstuKai AI nustato, kad pokalbiui reikia žmogaus – pagal kliento nuotaiką, temos sudėtingumą arba tiesioginį kliento pageidavimą – jis perduoda pokalbį jūsų komandai. Kartu perduodamas visas pokalbio įrašas, kliento klausimas ir svarbi informacija apie prekę ar užsakymą. Jūsų darbuotojas perskaito istoriją ir atsako, neprašydamas kliento pradėti iš naujo. Perdavimas yra sklandus tęsinys, o ne akligalis.
- Dynamic Product Cards pačiame pokalbyjeKai klientas paklausia apie prekę arba aprašo, ko jam reikia, AI iš jūsų Real-Time Data Feed paima atitinkančias prekes ir parodo jas kaip vaizdines korteles – nuotrauka, pavadinimas, kaina, trumpas aprašymas ir tiesioginė nuoroda į prekės puslapį. Kai atitikimų yra keli, jie rodomi kaip slystanti karuselė. Tiesioginis pokalbis tampa vaizdiniu pardavimo asistentu, o ne vien tekstiniu klausimų ir atsakymų langu.
- Paruoštas kelioms parduotuvėms ir kelioms kalbomsValdote kelias OpenCart parduotuves arba pardavinėjate į kitas šalis? AI supranta 36 kalbas ir gali būti įdiegtas atskirose parduotuvėse. Prancūziškai kalbantis lankytojas jūsų ES parduotuvėje gauna atsakymus prancūziškai. Klientas pagrindinėje angliškoje parduotuvėje gauna atsakymus angliškai. Tas pats tiesioginis pokalbis, ta pati žinių bazė, skirtingos kalbos – viskas parenkama automatiškai pagal lankytojo naršyklės kalbą.
Įdiekite tiesioginių pokalbių papildinį OpenCart per kelias minutes
Nereikia jokių OpenCart programavimo įgūdžių. Nukopijuokite valdiklio skriptą į savo parduotuvės šablono poraštę, prijunkite prekių duomenis ir tiesioginis pokalbis jau veikia. Lankytojai atsakymus pradeda gauti nedelsdami.
- Sukurkite Asyntai paskyrą, leiskite AI peržiūrėti jūsų OpenCart parduotuvę ir paimkite valdiklio skriptą iš valdymo skydo.
- Įklijuokite skriptą į savo OpenCart šablono poraštės failą – jis kraunamas asinchroniškai ir parduotuvės nesulėtins.
- Prijunkite Real-Time Data Feed su prekių katalogo adresu (JSON arba CSV), kad AI žinotų dabartines kainas ir atsargas.
- Įjunkite Dynamic Product Cards ir nustatykite perdavimo taisykles – jūsų tiesioginis pokalbis paruoštas priimti lankytojus.
<!-- Įklijuokite prieš </body> savo poraštės šablone -->
<script src="https://asyntai.com/widget.js"
data-id="your-site-id" async>
</script>
# Vienas skriptas. Visada įjungtas pokalbis. Jokio personalo.
Tiesioginių pokalbių papildinys OpenCart — DUK
Dažniausi OpenCart prekybininkų klausimai, kai jie vertina AI valdomą tiesioginį pokalbį savo parduotuvei.
Kuo tai skiriasi nuo tradicinio tiesioginių pokalbių papildinio?
Tradiciniai tiesioginių pokalbių papildiniai sujungia lankytoją su darbuotoju. Jei niekas neprisijungęs, lankytojas gauna formą „palikite žinutę“. Asyntai tiesioginių pokalbių papildinys atsako nedelsdamas su AI – atsakymus jis surenka iš jūsų OpenCart prekių puslapių, žinių bazės ir prijungtų duomenų šaltinių. Didžiąją dalį pokalbių AI sutvarko automatiškai: klausimus apie prekes, siuntimą, grąžinimo taisykles ir užsakymų būklę. Kai kas nors tikrai reikalauja žmogaus – sudėtingas nusiskundimas, individualaus užsakymo užklausa – AI perduoda pokalbį su visu kontekstu. Gaunate tiesioginio pokalbio greitį be to personalo, kurio reikalauja tradicinis tiesioginis pokalbis.
Ar jis gali tvarkyti užsakymų sekimą ir klausimus apie paskyrą?
Taip, per Custom Tools. Jūs aprašote API adresus, į kuriuos AI gali kreiptis pokalbio metu – užsakymo būklės paieška, siuntos sekimas, paskyros duomenys. Kai klientas paklausia „kur mano užsakymas?“, AI kreipiasi į jūsų OpenCart API, gauna reikiamus duomenis ir atsako su sekimo informacija. Visa tai vyksta pačiame pokalbyje, realiu laiku. Custom Tools galimi su Standard ir Pro planais ir palaiko bet kurį REST API adresą, kurį atveria jūsų OpenCart.
Kas nutinka, kai AI negali atsakyti į klausimą?
AI perduoda pokalbį jūsų komandai. Jūs nustatote perdavimo taisykles – pagal temą, kliento nuotaiką ar tiesioginį pageidavimą – ir AI pagal jas nukreipia pokalbius. Kartu perduodamas visas pokalbio įrašas ir visi pokalbio metu surinkti kliento duomenys. Jūsų darbuotojas mato tiksliai tai, kas buvo aptarta, ir tęsia nuo tos vietos, kur AI sustojo. Jei tuo metu nė vieno darbuotojo nėra, AI gali surinkti kliento kontaktus ir sukurti užklausą. Lankytojas niekada neatsiduria akligalyje.
Ar tiesioginis pokalbis nesulėtins mano OpenCart parduotuvės?
Ne. Valdiklis kraunamas asinchroniškai per vieną skripto žymą – jis nestabdo puslapio atvaizdavimo ir neturi įtakos parduotuvės krovimo laikui. Skriptas yra lengvas (mažiau nei 50 KB), kraunamas iš CDN ir inicijuojamas jau po to, kai jūsų puslapio turinys matomas. Jis išbandytas OpenCart parduotuvėse su įvairiomis temomis ir plėtiniais be jokio poveikio veikimo greičiui. Jūsų PageSpeed ir Core Web Vitals rodikliai nepasikeičia.
Su kuriomis OpenCart versijomis jis veikia?
Tiesioginių pokalbių papildinys veikia su OpenCart 2.x, 3.x ir 4.x. Kadangi valdiklis yra savarankiškas JavaScript fragmentas, įklijuojamas į parduotuvės šabloną, jis nepriklauso nei nuo OpenCart plėtinių sistemos, nei nuo konkrečios versijos API. Bet kuri OpenCart parduotuvė, kuri atvaizduoja HTML naršyklėje, gali paleisti valdiklį. Jei naudojate individualią temą, įdiegimas identiškas – įklijuokite skriptą prieš uždarančią body žymą savo poraštės šablone.
Ar lankytojai gali kalbėtis ne angliškai?
Taip. AI supranta 36 kalbas ir automatiškai atpažįsta lankytojo naršyklės kalbą. Jei lankytojas naršo jūsų parduotuvę vokiškai, tiesioginis pokalbis atsako vokiškai – net jei jūsų prekių duomenys ir žinių bazė yra angliški. AI išverčia savo atsakymus, tačiau prekių pavadinimus, kainas ir technines specifikacijas palieka tokias, kokios yra pirminiuose jūsų duomenyse. Atskirų pokalbio nustatymų kiekvienai kalbai nereikia.
Iš kur AI žino apie mano prekes?
Dviem būdais. Pirma, AI peržiūri jūsų OpenCart parduotuvę – prekių puslapius, kategorijų puslapius, informacinius puslapius, blogo įrašus – ir iš jūsų paskelbto turinio sudaro žinių bazę. Antra, galite prijungti Real-Time Data Feed: adresą, kuris grąžina jūsų prekių katalogą kaip JSON arba CSV. Duomenų šaltinis AI pateikia struktūruotus prekių duomenis su dabartinėmis kainomis, atsargomis ir nuotraukomis – būtent tai leidžia pokalbyje rodyti Dynamic Product Cards. Peržiūrėti puslapiai plius duomenų šaltinis reiškia, kad AI turi išsamų ir šviežią vaizdą apie viską, ką jūs pardavinėjate.
Kokio plano reikia tiesioginiam pokalbiui su perdavimu darbuotojui?
AI pokalbių valdiklis veikia su visais planais, įskaitant Free (100 žinučių per mėnesį). Perdavimas žmogui el. pašto pranešimais galimas su visais planais. Custom Tools užsakymų sekimui ir API integracijoms reikalauja Standard (139 $ per mėnesį, 15 000 žinučių) arba Pro (449 $ per mėnesį, 50 000 žinučių). Real-Time Data Feed ir Dynamic Product Cards taip pat prieinami nuo Standard. Dauguma vidutinio srauto OpenCart prekybininkų pradeda nuo Standard, nes jame kartu gaunami Custom Tools, prekių kortelės ir perdavimo galimybės.
Tiesioginio pokalbio ekonomika OpenCart parduotuvėje – ir kodėl AI visiškai perrašo šią aritmetiką
Kiekvienas OpenCart prekybininkas galiausiai atsiduria prie tos pačios klientų aptarnavimo problemos. Parduotuvė auga, klientų daugėja, klausimai kaupiasi. Suderinamumo klausimai, siuntimo terminai, grąžinimo prašymai, užsakymų būklės tikrinimas, dydžių pasitikslinimas prieš pirkimą – jų skaičius auga taip pat nuspėjamai, kaip auga apyvarta. Natūralus instinktas – įsidėti tiesioginį pokalbį. Klientai jį mėgsta. Jis konvertuoja geriau nei el. paštas. Jis atrodo modernu. Bet vos įdiegę tradicinį tiesioginių pokalbių papildinį, atrandate paslėptą kainą: kažkas turi sėdėti ir skaityti žinutes bei rašyti atsakymus kiekvieną valandą, kurią jūsų parduotuvė yra atidaryta. O jeigu jūsų parduotuvė atidaryta visą parą – o iš esmės taip yra su kiekviena internetine parduotuve – personalo aritmetika labai greitai tampa nepatogi.
Vienas visą darbo dieną dirbantis pokalbių operatorius, priklausomai nuo šalies, per metus kainuoja nuo 25 000 iki 45 000 dolerių algos. Tai padengia maždaug 40 valandų per savaitę. Jūsų OpenCart parduotuvė atidaryta 168 valandas per savaitę. Kad visos valandos būtų padengtos žmonėmis, reikia mažiausiai keturių darbuotojų visai darbo dienai, plius atsargos ligoms, atostogoms ir darbuotojų kaitai. Ir staiga tiesioginis pokalbis, kuris turėjo pagerinti klientų patirtį, kainuoja 100 000–180 000 dolerių per metus – dar neįskaičiavus mokymų, vadybos ir tos kokybės nevienodumo, kuris neišvengiamai atsiranda su žmonių komandomis. Parduotuvei, kuri per metus uždirba 500 000 dolerių, tai 20–36 % bendros apyvartos, sukištos į pokalbio langelį. Dauguma OpenCart prekybininkų, pamatę šią aritmetiką, arba apriboja tiesioginį pokalbį darbo laiku – palikdami didžiąją dalį apsipirkinėjančiųjų be pagalbos – arba visai jo atsisako ir grįžta prie el. pašto su atsakymu per parą.
AI valdomas tiesioginis pokalbis šią lygtį sulaužo. Kainos struktūra yra fiksuota, o ne tiesinė. Asyntai Standard planas apdoroja 15 000 pokalbių per mėnesį už 139 $. Pro planas – 50 000 už 449 $. Palyginkite tai su žmonių aptarnaujamu tiesioginiu pokalbiu, kur vienas pokalbis kainuoja maždaug 3–5 dolerius (alga, padalyta iš mėnesinio pokalbių skaičiaus), ir skirtumas nebus laipsniškas – jis struktūrinis. OpenCart parduotuvė, kuri per mėnesį turi 5 000 aptarnavimo pokalbių, žmonėms išleidžia 15 000–25 000 dolerių per mėnesį arba 139 $ per mėnesį AI tiesioginiam pokalbiui, kuris padengia tas pačias valandas ir atsako greičiau. 99 % kaštų sumažėjimas nėra reklaminis pažadas. Tai aritmetika.
Bet vien kaina nepateisina perėjimo, jei nukenčia kokybė. Svarbus klausimas yra kitas: kokia dalis tiesioginio pokalbio atvejų iš tikrųjų reikalauja žmogaus? Elektroninės komercijos aptarnavimo kanalų analizė nuosekliai rodo, kad 70–85 % tiesioginio pokalbio klausimų patenka į vos kelias kategorijas. „Ar siunčiate į [šalį]?“ „Kokios grąžinimo taisyklės?“ „Ar ši prekė yra sandėlyje?“ „Kada atvyks mano užsakymas?“ „Kuo skiriasi prekė A nuo prekės B?“ „Ar turite šito [dydžio / spalvos]?“ Tai nėra sudėtingi klausimai. Tai paieškos klausimai. Darbuotojas, į juos atsakantis, skaito iš tos pačios žinių bazės, kurią naudoja AI – jūsų prekių puslapių, jūsų siuntimo taisyklių, jūsų DUK – ir perrašo tai savais žodžiais. AI daro tą patį, tik greičiau, nuosekliau ir nereikalaudamas kavos pertraukos.
Likę 15–30 % pokalbių yra ten, kur svarbus žmogaus sprendimas. Klientas, kurio užsakymas atvyko sugadintas ir kuris dėl to piktas. B2B pirkėjas, derinantis didmenines kainas. Kažkas, prašantis prekės pakeitimo pagal savo poreikį. Lojalus klientas, prašantis taisyklių išimties. Šie pokalbiai reikalauja empatijos, sprendimo teisės ir lankstumo, kurių AI nesuteikia. Atsakymas nėra kišti AI į šiuos pokalbius – atsakymas yra leisti AI tvarkyti tuos 70–85 %, kuriuos jis tvarko puikiai, o likusius perduoti. Būtent tai daro Asyntai perdavimo sistema. AI atpažįsta pokalbius, peržengiančius jo sritį, surenka reikšmingą kontekstą ir perduoda juos jūsų komandai su visu įrašu. Darbuotojas į pokalbį įeina informuotas, o ne iš nulio. Klientui nereikia kartotis.
Būtent OpenCart atveju tiesioginio pokalbio pranašumas dar sustiprėja dėl platformos galimybių. OpenCart parduotuvės turi struktūruotus prekių duomenis – kainas, parinktis, atsargas, kategorijas, atributus – į kuriuos AI gali kreiptis realiu laiku per Real-Time Data Feed. Kai klientas paklausia „ar Samsung Galaxy dėklas yra S24 Ultra modeliui?“, AI nepateikia bendro atsakymo. Jis patikrina jūsų dabartinį katalogą, randa konkrečią prekę, patvirtina to variantos atsargas ir parodo ją kaip Dynamic Product Card su nuotrauka, kaina ir nuoroda pirkti. Pokalbis nuo klausimo per atsakymą iki pirkimo galimybės nueina per kelias sekundes. Būtent tai ir daro AI tiesioginį pokalbį iš esmės kitokiu nei paprastą DUK robotą – jis ne tik atsako į klausimus, jis pokalbio metu pardavinėja.
Dynamic Product Cards tiesioginį pokalbį iš aptarnavimo įrankio paverčia pardavimo kanalu. Tradiciniame tiesioginiame pokalbyje darbuotojas parašytų „taip, turime – štai nuoroda“ ir įklijuotų adresą. Klientas paspaudžia, palieka pokalbį, atsiduria prekės puslapyje ir gal nupirks, o gal ne. Su Dynamic Product Cards prekė pasirodo tiesiai pokalbyje kaip vaizdinė kortelė su nuotrauka, kaina, aprašymu ir tiesiogine nuoroda. Klientas prekę pamato nepalikdamas pokalbio. Jei nori alternatyvų, AI parodo daugiau kortelių. Jei nori palyginti, AI išdėsto jas viena šalia kitos. Tiesioginis pokalbis tampa vedama apsipirkimo patirtimi, o kliento pagreitis – tas kritinis langas tarp „man įdomu“ ir „pirksiu“ – išsaugomas, o ne nutraukiamas puslapių perkrovimais.
Žodis „tiesioginis“ tiesioginiame pokalbyje tradiciškai reiškė „atsako gyvas žmogus“. Asyntai jį apibrėžia iš naujo: „vyksta gyvas pokalbis“. Šis skirtumas svarbus, nes iš tiesioginio pokalbio klientai iš tikrųjų nori ne žmogaus – jie nori greičio. Jie nori parašyti klausimą ir gauti atsakymą dabar, o ne po 30 sekundžių, kol darbuotojas užbaigs kitą pokalbį, ne po paros el. paštu ir tikrai ne iš pagal scenarijų veikiančio roboto, kuris nukreipia juos į DUK puslapį. AI valdomas tiesioginis pokalbis tokį greitį suteikia bet kokiu mastu. Kiekvienas lankytojas gauna atsakymą nedelsiant. Kiekvienas pokalbis vyksta realiu laiku. Patirtis yra „tiesioginė“ vienintele klientui, sėdinčiam prie klaviatūros ir laukiančiam atsakymo, svarbia prasme.
Atsakymo laikas turi tiesioginę, išmatuojamą įtaką konversijai. Keli elektroninės komercijos tyrimai rodo, kad tiesioginio pokalbio atsakymai per 10 sekundžių konvertuoja pastebimai geriau nei tie, kuriems reikia 30 sekundžių ar daugiau. Žmonės geriausiu atveju pirmą atsakymą pateikia vidutiniškai per 23 sekundes – kai netvarko kelių pokalbių vienu metu. Kai tvarko (o dauguma operatorių veda 2–4 pokalbius kartu), atsakymo laikas pakyla iki 45–90 sekundžių. AI atsako per 2–4 sekundes kiekvieną kartą, nepriklausomai nuo lygiagrečių pokalbių skaičiaus. Piko metu – akcijos, prekės pristatymo, švenčių sezono – žmonių aptarnaujamas tiesioginis pokalbis suklumpa būtent tada, kai jis svarbiausias. AI valdomas tiesioginis pokalbis laiko tą patį greitį, ar jis veda vieną pokalbį, ar šimtą.
Įdiegimo procesas OpenCart atspindi šio sprendimo paprastumą. Nėra jokio sudėtingo plėtinio, jokio konkrečiai OpenCart versijai skirto modulio, jokių duomenų bazės pakeitimų. Įklijuojate vieną JavaScript fragmentą į savo OpenCart šablono poraštę – prieš uždarančią body žymą – ir pokalbio valdiklis pasirodo kiekviename puslapyje. Valdiklis kraunamas asinchroniškai, todėl neturi įtakos nei parduotuvės krovimo greičiui, nei Core Web Vitals rodikliams. Jis veikia su OpenCart 2.x, 3.x ir 4.x, su bet kuria tema ir kartu su bet kuriais kitais jūsų įdiegtais plėtiniais. Visas procesas užima minutes, ne valandas, ir jam nereikia programuotojo.
Įdiegtas AI iškart pradeda atsakinėti į klausimus iš peržiūrėto turinio. Jis perskaito jūsų prekių puslapius, kategorijų aprašymus, informacinius puslapius (siuntimas, grąžinimas, apie mus) ir blogo įrašus. Per kelias valandas jis jau gali tvarkyti daugumą bendrų klausimų apie jūsų parduotuvę. Prijungus Real-Time Data Feed – JSON arba CSV adresą, kuris eksportuoja jūsų prekių katalogą – įsijungia Dynamic Product Cards, o AI gauna struktūruotus, visada šviežius prekių duomenis. Prijungus Custom Tools – API adresus užsakymų paieškai, atsargų tikrinimui ar siuntimo įvertinimui – tiesioginis pokalbis pratęsiamas ir į aptarnavimą po pirkimo. Kiekvienas pridėtas sluoksnis AI daro pajėgesnį, tačiau bazinė patirtis veikia jau nuo pirmos dienos vien su peržiūrėtu turiniu.
Kelių kalbų palaikymas nuima dar vieną tradicinį tiesioginio pokalbio barjerą. OpenCart parduotuvė, pardavinėjanti į kitas šalis, turi pasirinkti: priimti darbuotojus, kalbančius kiekviena tikslinės rinkos kalba (brangu ir sunku organizuoti), arba teikti tiesioginį pokalbį tik viena kalba (išmetant nemažą dalį klientų). Asyntai AI supranta 36 kalbas. Vokietijos lankytojas gauna atsakymus vokiškai. Japonijos lankytojas – japoniškai. AI naudoja jūsų prekių duomenis ir žinių bazę, kurie gali būti bet kuria kalba, o savo pokalbio atsakymus pritaiko lankytojo kalbai. Prekių pavadinimai, kainos ir specifikacijos Dynamic Product Cards kortelėse lieka pirminiu pavidalu. Vienu įdiegimu aptarnaujate pasaulinę auditoriją be jokių atskirų kalbų nustatymų.
Konkurencija tarp OpenCart prekybininkų vis labiau krypsta į parduotuves, kurios teikia geresnę klientų patirtį, o ne tik mažesnę kainą. Tiesioginis pokalbis šio poslinkio dalis jau daug metų – bet tik tiems prekybininkams, kurie galėjo sau leisti jį aptarnauti. AI valdomas tiesioginis pokalbis šį pranašumą padaro prieinamą visiems. Vienas OpenCart pardavėjas, dirbantis iš namų ir valdantis nišinę parduotuvę, dabar gali pasiūlyti tokį pat greitą tiesioginį pokalbį kaip didelis mažmenininkas su dvidešimties žmonių aptarnavimo komanda. AI nesvarbu jūsų komandos dydis, jūsų darbo laikas ar aptarnavimo biudžetas. Į kiekvieną klausimą jis atsako vienodai: nedelsdamas, tiksliai ir pagal jūsų turinį. Kai technologija priima apimtį, o prekybininkas užsiima strategija, žaidimo laukas išsilygina.
Dažniausias OpenCart prekybininkų priekaištas skamba taip: „ar klientai supras, kad tai AI?“ Kai kurie supras. Daugumai bus nesvarbu – nes svarbiausias rodiklis yra tai, ar į jų klausimą buvo atsakyta, o ne kas ar kas atsakė. Klientas, kuris paklausė „ar siunčiate į Kanadą?“ ir gavo tikslų, nedelsiamą atsakymą, nesijaučia apgautas dėl to, kad jo neparašė žmogus. Klientas, kuris paklausė apie konkrečią prekę ir pamatė Dynamic Product Card su nuotrauka, kaina ir nuoroda pirkti, nesiilgi žmogaus, kuris būtų įklijavęs adresą. Vieninteliai klientai, kurie tai pastebi ir kuriems tai kliudo, yra tie, kurių problema tikrai sudėtinga – ir būtent tuos pokalbius AI perduoda žmonėms. Sistema sukurta taip, kad AI tvarkytų pokalbius, kuriuos gerai tvarko, žmonės tvarkytų tuos, kuriuos gerai tvarko jie, o klientas abiem atvejais gautų tinkamą patirtį.
Pažvelgus į ekonomiką iš investicijos grąžos pusės: OpenCart parduotuvė su Standard planu moka 139 $ per mėnesį ir gauna tiesioginį pokalbį, apdorojantį iki 15 000 pokalbių. Jei vos 1 % tų pokalbių atves prie pardavimo, kuris kitaip nebūtų įvykęs – nes klientas nedelsdamas gavo atsakymą į klausimą, dėl kurio būtų išėjęs – tai 150 papildomų pardavimų per mėnesį. Kai vidutinė užsakymo vertė yra 50 dolerių, tai 7 500 dolerių papildomos apyvartos prieš 139 $ išlaidų. Ši grąža nėra teorinė. Ji priklauso nuo to, kiek lankytojų turi klausimų, kurie be tiesioginio pokalbio liktų neatsakyti, ir kiek tų klausimų AI gali išspręsti iškart. Daugumai OpenCart parduotuvių su realiu srautu atsipirkimo laikas matuojamas dienomis, ne mėnesiais.
Parduotuvės, kuriose AI tiesioginis pokalbis duoda didžiausią poveikį, turi bendrą profilį: jos pardavinėja prekes, kurios gimdo klausimus. Elektronikos parduotuvės, kur klientai klausia apie suderinamumą ir specifikacijas. Aprangos parduotuvės, kur svarbūs dydžiai ir medžiagos. Specializuotos maisto parduotuvės, kur nuolat klausiama apie sudėtį ir alergenus. Autodalių parduotuvės, kur būtina patikrinti, ar detalė tinka. Statybinių prekių parduotuvės, kur klientui reikia paaiškinti, kuri prekė išspręs būtent jo problemą. Kiekvienu atveju atotrūkis tarp „susidomėjusio lankytojo“ ir „užtikrinto pirkėjo“ yra klausimas, į kurį reikia atsakyti. Tiesioginis pokalbis šį atotrūkį užpildo. AI valdomas tiesioginis pokalbis jį užpildo nedelsdamas, visą parą ir už dalelę žmonių komandos kainos. OpenCart prekybininkui tai ne tik geresnis pokalbių papildinys – tai struktūrinis pranašumas versdamas lankytojus klientais.