Soporte para ecommerce que vende mientras soluciona problemas
Asyntai proporciona a tu tienda online un agente de soporte con IA que responde preguntas sobre productos, gestiona envíos y devoluciones, y consulta pedidos en tiempo real. Cada pregunta sin respuesta es una venta perdida; el chatbot se asegura de que ninguna quede sin contestar, en 36 idiomas y disponible 24/7.
Mira cómo funcionaría en tu tienda
Pega la URL de tu tienda y observa cómo la IA responde a preguntas reales de productos de tu propio catálogo
Cada pregunta de producto sin respuesta es un ingreso que se escapa
Los compradores online no esperan. Cuando un visitante en tu página de producto se pregunta si la chaqueta talla pequeño, si el suplemento vitamínico no contiene gluten, o si el escritorio se envía montado, necesita una respuesta ahora, no en 24 horas cuando tu equipo de soporte abra el ticket. Si la respuesta no llega, se van. Las investigaciones demuestran consistentemente que entre el 50% y el 70% de los compradores abandonan una compra debido a preguntas sin respuesta. Asyntai coloca un chatbot con IA en tu tienda que responde utilizando tus propias descripciones de productos, páginas de preguntas frecuentes, políticas de envío y directrices de devolución. El comprador pregunta, la IA responde y la venta se mantiene activa. Funciona en cada página, a cada hora, en 36 idiomas, porque tu tienda vende a nivel global, incluso si tu equipo de soporte no tiene personal a nivel global.
- Experiencia de producto desde tu propio catálogoLa IA lee tus páginas de producto — especificaciones, materiales, tallas, ingredientes, compatibilidad — y responde a las preguntas de los compradores con el mismo detalle que lo haría tu mejor dependiente.
- Respuestas sobre envíos y entregas en segundosTiempos de entrega, costes de envío, disponibilidad internacional, opciones de transportista; el chatbot extrae la información de tu política de envíos y responde sin que el cliente tenga que buscar en los enlaces del pie de página.
- Devoluciones gestionadas antes de que se conviertan en quejasPlazos de devolución, requisitos de estado, plazos de reembolso, procesos de cambio; la IA guía a los clientes a través de tu política de devoluciones de forma clara, reduciendo la confusión y la ansiedad post-compra.
Consulta pedidos, rastrea envíos, procesa solicitudes — todo dentro del chat
Las respuestas informativas son el requisito básico. En los planes Standard ($139/mes) y Pro ($449/mes), las Herramientas Personalizadas permiten que el chatbot se conecte al backend de tu tienda y tome acciones reales durante la conversación. Un cliente pregunta "¿dónde está mi pedido?" — el chatbot llama a tu API de pedidos, extrae el estado de seguimiento y responde con el transportista, la fecha estimada de entrega y un enlace de seguimiento. Alguien quiere iniciar una devolución — el chatbot valida el pedido, comprueba el plazo de devolución e inicia el proceso. Tu equipo de soporte deja de ser un servicio de consulta de datos que ya viven en tus sistemas y comienza a gestionar los casos que realmente requieren juicio humano: envíos dañados, disputas de garantía, quejas escaladas.
- Seguimiento de pedidos en tiempo realLos clientes proporcionan un número de pedido o correo electrónico y el chatbot devuelve el estado actual, los detalles del transportista y la fecha estimada de entrega; sin necesidad de iniciar sesión en un portal ni buscar páginas de seguimiento.
- Inicio de devoluciones y cambiosEl chatbot valida la elegibilidad, explica el proceso e puede iniciar el flujo de devolución a través de tu API, convirtiendo un intercambio de tres correos electrónicos en una conversación de un minuto.
- Recomendaciones de productos en contextoUn comprador pregunta por un vestido para una boda de verano; el chatbot sugiere accesorios a juego o estilos similares de tu catálogo, impulsado por tus propios datos de producto.
- Comprobación de inventario y disponibilidad¿La talla 38 en color azul marino sigue en stock? ¿Se envía esto a México? El chatbot comprueba tu inventario en vivo y da una respuesta definitiva, evitando carritos abandonados por incertidumbre.
- Escalado con contexto completo del carritoCuando una conversación necesita un humano, el chatbot transfiere la transcripción más el contenido del carrito y el historial de navegación del cliente, para que el agente retome con contexto completo.
Añade soporte con IA a tu tienda hoy mismo
Funciona con cualquier plataforma de ecommerce: Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Wix, Squarespace o tiendas personalizadas. Un script y tu tienda tendrá un agente de soporte con IA.
- Crea una cuenta gratuita y pega la URL de tu tienda
- La IA rastrea hasta 50 páginas y construye una base de conocimiento a partir de tus productos, políticas y preguntas frecuentes
- Copia el fragmento de inserción de una sola línea en el encabezado de tu tema
- El chatbot se activa, respondiendo a las preguntas de los compradores en 36 idiomas
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# Soporte IA para cada producto, cada página, cada idioma.
Soporte al cliente para ecommerce — Preguntas frecuentes
Preguntas de propietarios de tiendas, gerentes de ecommerce y equipos de soporte que evalúan la IA para el soporte minorista online.
¿El chatbot realmente conoce mis productos o da respuestas genéricas?
Conoce tus productos específicamente. Asyntai rastrea tus páginas de producto — descripciones, especificaciones, materiales, tablas de tallas, listas de ingredientes, notas de compatibilidad — y utiliza ese contenido para responder preguntas. Cuando un comprador pregunta "¿el suéter de lana es lavable a máquina?", el chatbot responde a partir de las instrucciones de cuidado de tu página de producto, no de una base de conocimiento de moda genérica. La precisión está limitada solo por el detalle de tus listados de productos. Cuanto más exhaustivas sean tus páginas de producto, más precisas serán las respuestas del chatbot.
¿Puede el chatbot consultar información de pedidos real?
Sí, en los planes Standard ($139/mes) y Pro ($449/mes) utilizando Herramientas Personalizadas. Conectas el chatbot a la API de gestión de pedidos y puede recuperar el estado del pedido, números de seguimiento, estimaciones de entrega e historial de envíos en tiempo real. El cliente proporciona su número de pedido o correo electrónico, el chatbot se autentica contra tu sistema y devuelve el estado actual dentro de la conversación. No se necesita una página de seguimiento separada.
¿Funciona con Shopify, WooCommerce y otras plataformas?
Asyntai funciona con todas las plataformas de ecommerce: Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Wix, Squarespace, PrestaShop, OpenCart y tiendas personalizadas. Se instala como una etiqueta de script en el encabezado de tu tema, lo cual es una capacidad estándar en todas las plataformas. No se requiere un plugin específico de la plataforma, aunque Asyntai también ofrece plugins dedicados para las principales plataformas si prefieres una instalación con un solo clic.
¿Cómo gestiona las preguntas sobre devoluciones y reembolsos?
El chatbot responde a las preguntas sobre la política de devoluciones utilizando el contenido publicado de tu política: plazos de devolución, requisitos de estado, tarifas de reposición, métodos de reembolso, opciones de cambio. En los planes Standard y Pro con Herramientas Personalizadas, puede ir más allá: validando si un pedido está dentro del plazo de devolución, iniciando una solicitud de devolución a través de tu API y proporcionando una etiqueta de envío prepagada si tu sistema lo soporta. Tú controlas qué acciones puede realizar el chatbot a través de tus instrucciones personalizadas y configuración de la API.
Vendemos internacionalmente, ¿cómo funciona el soporte multilingüe?
El chatbot detecta automáticamente el idioma del comprador a partir de su primer mensaje y responde en ese idioma. Se admiten treinta y seis idiomas, incluyendo español, francés, alemán, portugués, japonés, coreano, árabe, chino y muchos más. El chatbot extrae la información de tus descripciones de productos y políticas en inglés, y adapta la respuesta lingüísticamente. Un cliente en Francia que pregunta por un producto en francés recibe la misma respuesta detallada del producto que recibiría un cliente de habla inglesa. No necesitas traducir todo tu catálogo.
¿Qué sucede durante una venta flash o un tráfico máximo?
El chatbot gestiona conversaciones concurrentes sin degradación. Ya sea que tengas diez compradores haciendo preguntas o diez mil, la calidad de la respuesta se mantiene igual. Si tu volumen de mensajes se acerca al límite del plan, Asyntai te envía una alerta para que puedas actualizar antes de que el chatbot deje de responder. Gratis incluye 100 mensajes/mes, Starter 2,500, Standard 15,000 y Pro 50,000. Para las tiendas que realizan promociones importantes, la asignación de 50,000 mensajes del plan Pro cubre picos de tráfico considerables.
¿Cuánto cuesta esto en comparación con la contratación de agentes de soporte?
Un agente de soporte de ecommerce a tiempo parcial cuesta entre $1,500 y $3,000 al mes. Un agente a tiempo completo en EE. UU. cuesta entre $2,800 y $4,500 al mes antes de beneficios. Asyntai comienza gratis con 100 mensajes y 1 sitio. El plan Starter cuesta $39/mes por 2,500 mensajes en 2 sitios, lo que cubre cómodamente a la mayoría de las tiendas con ingresos inferiores a $500K anuales. Standard cuesta $139/mes por 15,000 mensajes en 3 sitios con Herramientas Personalizadas para consultas de pedidos. Pro cuesta $449/mes por 50,000 mensajes en 20 sitios. El chatbot no reemplaza a tu equipo, sino que gestiona las preguntas repetitivas sobre productos y políticas para que tus agentes se centren en los casos complejos.
¿Puedo controlar lo que dice el chatbot sobre precios y promociones?
Completamente. Tus instrucciones personalizadas definen el comportamiento del chatbot. "Nunca ofrezcas descuentos". "Menciona el umbral de envío gratuito en pedidos superiores a $75". "No hables de ventas futuras". "Recomienda siempre el plan de protección de productos en productos electrónicos". El chatbot sigue tus reglas en cada conversación. Si tu promoción cambia mañana, actualiza las instrucciones y el chatbot se ajusta inmediatamente. No hay que reescribir guiones ni reconstruir árboles de decisión.
Por qué el soporte para ecommerce no es un centro de costes, sino la mayor palanca de conversión que estás ignorando
En algún lugar de la mitología de la optimización del ecommerce, el soporte fue clasificado como "centro de costes" y se quedó ahí. Equipos enteros se obsesionan con el gasto en publicidad, la optimización de la tasa de conversión, las secuencias de correo electrónico y los píxeles de retargeting, mientras que la cola de soporte —el lugar donde los clientes con dinero en mano están pidiendo literalmente razones para comprar— se trata como un gasto a minimizar. El manual estándar es desviar: empujar a la gente a una página de preguntas frecuentes, enterrar el formulario de contacto detrás de tres clics y establecer expectativas de respuesta en 24 a 48 horas. Cada una de esas tácticas es una fuga de ingresos. Un comprador que pregunta "¿viene en verde?" y recibe una respuesta en 10 segundos compra. Un comprador que abre un ticket y espera un día, no lo hace.
Los números confirman esto consistentemente. La investigación de Baymard Institute sitúa la tasa media de abandono de carrito en aproximadamente el 70%. Entre las razones citadas, "no se pudo encontrar suficiente información sobre el producto" y "preguntas sin respuesta" aparecen repetidamente. Estos no son abandonos sensibles al precio ni compradores que comparan; son personas que querían comprar y no pudieron obtener la última pieza de información que necesitaban para comprometerse. Una ventana de chat que responde "¿es compatible con el modelo 2024?" o "¿cuál es el plazo de devolución si compro durante la oferta?" convierte a ese comprador en el momento de máxima intención. Cada minuto que se retrasa esa respuesta es un punto porcentual de conversión perdido. Las matemáticas no son abstractas. En una tienda que factura $50,000 al mes, una mejora del 3% en la conversión por preguntas respondidas es $1,500 al mes, más que suficiente para cubrir cualquier nivel de soporte con IA.
Asyntai está construido para este problema exacto. La IA rastrea tu tienda —páginas de productos, páginas de colecciones, páginas de políticas, páginas de preguntas frecuentes, hasta 50 páginas en total— y construye una base de conocimiento a partir de tu propio contenido. Cuando un comprador hace una pregunta, el chatbot responde utilizando tus descripciones de productos, tu política de envíos, tus términos de devolución, tu guía de tallas. No una respuesta genérica de ecommerce. Tu respuesta, extraída de tu contenido, entregada en el idioma del comprador. El chatbot aparece en cada página de tu tienda y responde al instante, a cualquier hora, en cualquiera de los 36 idiomas admitidos. Un cliente que navega por tu tienda a las 2 a.m. en Seúl recibe la misma calidad de respuesta que uno que navega al mediodía en Chicago.
Las preguntas sobre productos representan la categoría de soporte de mayor valor en el ecommerce, y son las que peor son atendidas por los modelos de soporte tradicionales. "¿Es esta crema hidratante segura para pieles sensibles?" "¿El soporte para el televisor de 32 pulgadas incluye el hardware?" "¿Puedo usar esta proteína en polvo si soy intolerante a la lactosa?" Estas preguntas se sitúan en la intersección del conocimiento del producto y la intención de compra. El comprador ha encontrado el producto, ha considerado el precio y está buscando el último dato antes de hacer clic en "añadir al carrito". La respuesta vive en tu página de producto; tal vez en la descripción, tal vez en una tabla de especificaciones, tal vez en un punto clave que el comprador no vio al desplazarse. El chatbot lo encuentra y lo entrega en formato de conversación. Sin búsqueda, sin desplazamiento, sin esperar que las preguntas frecuentes tengan una entrada relevante.
Las preguntas sobre envíos son la segunda categoría de soporte más común y la más irritante de gestionar manualmente, porque las respuestas están impulsadas enteramente por políticas. "¿Cuánto tarda el envío estándar?" "¿Hacen envíos a Australia?" "¿Hay un umbral de envío gratuito?" "¿Puedo obtener entrega urgente para este fin de semana?" Cada una de estas tiene una respuesta definitiva que reside en tu página de política de envíos, y cada una se pregunta docenas de veces por semana. El chatbot las responde al instante porque ha asimilado tu política de envíos y puede aplicarla a cualquier pregunta específica. Sin ticket, sin cola, sin tiempo humano consumido en una pregunta cuya respuesta no ha cambiado desde el trimestre pasado.
Las devoluciones son donde el soporte con IA se paga por sí mismo por segunda vez, al reducir la ansiedad que provoca la devolución en primer lugar. Un porcentaje significativo de las devoluciones de ecommerce ocurre no porque el producto sea incorrecto, sino porque el cliente tenía incertidumbre sobre algo antes de comprar y compró de todos modos, y luego se arrepintió. Si el chatbot responde con precisión "¿esta chaqueta talla grande?" antes de la compra, el cliente pide la talla correcta. Si aclara "este suplemento contiene soja" antes de pagar, el cliente alérgico no compra y luego devuelve. La claridad previa a la compra reduce las devoluciones posteriores a la compra, un ahorro de costes difícil de medir directamente pero que se refleja en tu tasa de devoluciones a lo largo de un trimestre.
Las Herramientas Personalizadas en los planes Standard y Pro mueven el chatbot de la información a las operaciones. Cuando la IA puede llamar a la API de pedidos de tu tienda, se convierte en un agente de soporte real, no solo en un asistente de información. Un cliente escribe "¿dónde está mi pedido?" y el chatbot busca el pedido, encuentra el número de seguimiento, comprueba el estado del transportista y responde con "su pedido se envió el martes a través de FedEx y actualmente está en tránsito, la entrega estimada es el 23 de junio. Aquí tiene su número de seguimiento: FX-7829341. ¿Quiere que le envíe el enlace de seguimiento por correo electrónico?". Esa interacción, gestionada manualmente, implica que un agente de soporte abra el panel de administración, busque el pedido, copie el número de seguimiento, compruebe el sitio del transportista y redacte una respuesta: cinco minutos de tiempo humano en una pregunta que el chatbot resuelve en cinco segundos. Multiplique por 200 consultas de estado de pedidos al mes y el ahorro de tiempo por sí solo justifica la suscripción.
La misma capacidad de Herramientas Personalizadas permite iniciar devoluciones, procesar cambios y comprobar inventario. Un cliente pide devolver un artículo. El chatbot valida la fecha del pedido, confirma que está dentro del plazo de devolución, explica el proceso y opcionalmente activa el flujo de devolución en tu sistema. Un comprador pregunta si la talla M en color azul marino está en stock. El chatbot comprueba tu inventario en vivo y da una respuesta definitiva, no "consulta la página del producto", sino "sí, 14 en stock" o "lo sentimos, actualmente está agotado, pero el carbón está disponible en tu talla". Estas son las interacciones que separan una tienda con buen soporte de una tienda con un widget de chat que desvía a una página de preguntas frecuentes.
La compatibilidad de la plataforma surge temprano y merece una respuesta directa. Asyntai funciona con todas las plataformas de ecommerce: Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Wix, Squarespace, PrestaShop, OpenCart y cualquier tienda personalizada. La instalación es una única etiqueta de script en el encabezado de tu tema. No requiere configuración específica de la plataforma, middleware ni proyecto de ingeniería. En Shopify, pegas el fragmento en theme.liquid. En WooCommerce, lo añades al encabezado a través de un plugin o directamente en el tema. En una tienda personalizada, lo pegas en la etiqueta head. El chatbot se carga en cada página y la IA comienza a responder preguntas de la base de conocimiento que construyó durante la exploración inicial. La mayoría de las tiendas pasan del registro al chatbot activo en menos de una hora.
El precio escala con el uso real, no con el tamaño de tu catálogo o el número de productos. El plan Gratuito te da 100 mensajes en 1 sitio, suficiente para validar el concepto en una tienda pequeña. Starter por $39/mes cubre 2,500 mensajes en 2 sitios, lo que maneja cómodamente a la mayoría de las tiendas con ingresos inferiores a $500K anuales. Standard por $139/mes desbloquea Herramientas Personalizadas para consultas de pedidos y devoluciones, cubre 15,000 mensajes en 3 sitios, y es donde se ubican la mayoría de las tiendas medianas. Pro por $449/mes ofrece 50,000 mensajes en 20 sitios, diseñado para operaciones multimarca y tiendas con mucho tráfico donde el volumen de soporte se mide en miles por semana, no en docenas.