أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي لوكالات العلاقات العامة — ابدأ بالأداة التي تجيب زوار موقعك

تبيع وكالات العلاقات العامة شيئين في المقام الأول: العلاقات والاستجابة. القدرة على الرد على الهاتف عند الرنين الثاني، وإعادة البريد الإلكتروني للصحفي في غضون ساعة، وتجهيز الإجابة الصحيحة قبل أن ينتهي العميل من طرح السؤال. الاستجابة هي المنتج. ومع ذلك، إذا زرت معظم مواقع وكالات العلاقات العامة بعد الساعة 6 مساءً، ستجد نموذج اتصال، وعنوان بريد إلكتروني عام، وصمتاً. أطفال الإسكافي بلا أحذية.

الفجوة ليست كسلاً. فرق العلاقات العامة تكون مثقلة بالمهام عبر حسابات العملاء، وعروض الإعلام، ولوجستيات الفعاليات، وإعداد تقارير الحملات. لا أحد يجلس خاملاً، في انتظار أن يتم إرسال إشعار من موقع الوكالة. الموقع هو كتيب إعلانات — يتم تحديثه كل ثلاثة أشهر، ويتم فحصه من حين لآخر، ويُعامل كبطاقة عمل رقمية بدلاً من أداة عمل. وفي الوقت نفسه، فإن الأشخاص الذين يزورون هذا الموقع — الصحفيون، والعملاء المحتملون، وشركاء الفعاليات — يصلون بأسئلة محددة ومواعيد نهائية حقيقية. نموذج الاتصال لا يحترم وقتهم.

روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي على موقع وكالة العلاقات العامة يغير الديناميكية لأنه يحول صفحة ثابتة إلى محادثة. صحفي يصل إلى الموقع في الساعة 11 مساءً يبحث عن قصة حول الموضة المستدامة. يريد أن يعرف ما إذا كانت الوكالة تمثل أي علامات تجارية للملابس ومن يدير هذا القطاع. يقرأ الذكاء الاصطناعي صفحة قائمة عملاء الوكالة، والسير الذاتية للفريق، ودراسة الحالة حول إطلاق علامة تجارية للملابس العضوية. يجيب على سؤالها في ثوانٍ. تحصل على ما تحتاجه. وتحصل الوكالة على فرصة إعلامية كانت ستتبخر بحلول الصباح.

تتكرر هذه السيناريوهات باستمرار في العلاقات العامة، والحسابات لا ترحم. استفسار إعلامي ضائع لا يعود. المراسلون لديهم مواعيد نهائية، وقوائم مصادر، وبدائل. إذا زاروا موقعك، ولم يجدوا المعلومات التي يحتاجونها، وغادروا — فإنهم يتصلون بوكالة أخرى. لا يوجد متابعة، ولا فرصة ثانية، ولا "سنتحقق مرة أخرى لاحقاً". المكان يذهب لمن كان متاحاً. روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي لا يضمن المكان، ولكنه يضمن حدوث المحادثة.

العملاء المحتملون هم النصف الآخر من المعادلة، وعملية اتخاذ القرار لديهم أكثر هدوءاً ولكنها لا تقل أهمية من حيث التوقيت. مدير تسويق يقيم وكالات العلاقات العامة سيضع قائمة مختصرة بثلاث أو أربع شركات، ويزور كل موقع، ويشكل انطباعات قبل إجراء أي اتصال. الوكالة التي يجيب موقعها على أسئلتها — "هل لديكم خبرة في الرعاية الصحية؟" "كيف يبدو شكل العقود النموذجية؟" "من سيكون قائد حسابي؟" — تكتسب مستوى من الألفة لا تحققه المواقع التي تعرض الكتيبات الإعلانية. تصل إلى مكالمة الاستكشاف وقد تم بيعها جزئياً بالفعل لأنها أجرت محادثة بالفعل.

تخدم وكالات العلاقات العامة مزيجاً غير عادي من أنواع الزوار، وهنا يفشل روبوت الدردشة العام. الصحفيون يريدون مصادر واقتباسات ومواد صحفية. العملاء المحتملون يريدون دراسات حالة، وإشارات تسعير، ومؤهلات الفريق. يبحث شركاء الفعاليات عن قدرات لوجستية ومراجع لفعاليات سابقة. يبحث المرشحون للوظائف عن معلومات حول ثقافة الشركة والوظائف الشاغرة. يصل كل زائر بنوع مفردات وإلحاح وتوقعات مختلفة. روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي الذي يقرأ محتوى موقع الوكالة بالكامل يتعامل مع كل هؤلاء بشكل طبيعي — لا يحتاج إلى مسارات محادثة منفصلة لكل جمهور. المحتوى موجود بالفعل. الذكاء الاصطناعي يجعله متاحاً فقط من خلال المحادثة.

ديناميكية الشركات الصغيرة مقابل الشركات الكبرى تجعل هذا مثيراً للاهتمام بشكل خاص. لا يمكن لشركة علاقات عامة مكونة من عشرة أشخاص توظيف موظف استقبال للتعامل مع استفسارات الموقع طوال اليوم. وبالتأكيد لا يمكنهم تحمل تكلفة شخص يعمل ليلاً. لكن حركة المرور على موقعهم تشمل نفس الزوار ذوي القيمة العالية — المحررين، ومديري التسويق، ومديري العلامات التجارية — مثل أي شركة عالمية. روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي يجعل تجربة الزائر على موقع الوكالة الصغيرة لا يمكن تمييزها عن عملية مؤسسية مزودة بموظفين. تبدو الشركة الصغيرة أكبر وأكثر استجابة وتنظيماً مما يمكنها تحمله لولا ذلك.

تضخيم الأسواق الإعلامية الدولية الميزة. وكالة علاقات عامة في تورنتو تمثل علامات تجارية أوروبية فاخرة تتلقى استفسارات بالفرنسية والألمانية والإيطالية. وكالة في لندن لديها عملاء في الشرق الأوسط تتلقى زيارات باللغة العربية. توظيف موظفين متعددي اللغات لتغطية الموقع غير عملي. يكتشف الذكاء الاصطناعي لغة الزائر ويستجيب بالمثل — 36 لغة — باستخدام المحتوى المكتوب باللغة الإنجليزية من موقع الوكالة. موقع واحد، وصول عالمي، لا حاجة لتكاليف ترجمة إضافية. بالنسبة للوكالات التي تعمل عبر الحدود، فإن هذا وحده يبرر التكلفة.

تضيف إدارة الأزمات بُعداً آخر. عندما يواجه العميل أزمة، يصبح موقع وكالة العلاقات العامة نفسها وجهة للمراسلين وأصحاب المصلحة الباحثين عن تعليق. تتيح التعليمات المخصصة للوكالة التحكم في ما يقوله الذكاء الاصطناعي بالضبط — وما لا يقوله — خلال فترة حساسة. "لا تعلق على [الموضوع]. وجه جميع الاستفسارات إلى [الاسم] على [الهاتف]." يفرض الذكاء الاصطناعي هذه الانضباط في الرسائل باستمرار، دون مخاطرة أن يقوم موظف مبتدئ بتقديم رد غير مصرح به. عندما تمر الأزمة، تقوم بتحديث التعليمات ويتكيف الذكاء الاصطناعي على الفور.

الإعداد العملي يستغرق دقائق، وليس أسابيع. يقوم Asyntai بفهرسة موقع الوكالة — صفحات الخدمات، ودراسات الحالة، والسير الذاتية للفريق، ومنشورات المدونة، والموارد الإعلامية، وكل شيء متاح للجمهور — ويبني قاعدة معرفية يستخدمها الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة. لا حاجة لإدخال الأسئلة الشائعة يدوياً. لا حاجة لتصميم مسار محادثة. يقرأ الذكاء الاصطناعي ما هو موجود ويبدأ في الإجابة. يمكن للوكالات التي تعيد كتابة محتوى موقعها أو تضيف دراسات حالة جديدة إعادة الفهرسة من لوحة التحكم للحفاظ على تحديث الذكاء الاصطناعي. قاعدة المعرفة تعكس الموقع؛ والموقع يعكس الوكالة.

تشكل التعليمات المخصصة شخصية الذكاء الاصطناعي وحدوده دون الحاجة إلى مهارات تقنية. "اسأل دائماً عن اسم الصحفي وجهة عمله قبل الإجابة على الأسئلة التفصيلية." "عندما يسأل العميل المحتمل عن التسعير، اشرح أن العقود تبدأ من X دولار واقترح تحديد موعد لمكالمة للحصول على عرض مخصص." "إذا ذكر أي شخص [اسم منافس]، فلا تتفاعل — قم بإعادة التوجيه إلى صفحة نقاط التمايز الخاصة بنا." تُكتب هذه التعليمات بلغة واضحة وتصبح سارية المفعول فوراً. يمكن لشريك أول تحديد النغمة؛ ويحافظ الذكاء الاصطناعي عليها عبر كل محادثة.

الاقتصاديات واضحة لوكالة العلاقات العامة. خطة Starter بسعر 39 دولاراً شهرياً تتعامل مع 2500 رسالة عبر موقعين — وهو أكثر من كافٍ لمعظم الشركات الصغيرة. عميل جديد واحد يتم الحصول عليه عبر روبوت الدردشة يغطي التكلفة السنوية في أول شهر من عقد الخدمة. إنقاذ مكانة إعلامية واحدة من صحفي يعمل في وقت متأخر يوفر قيمة أكبر من سنوات اشتراك روبوت الدردشة. حساب عائد الاستثمار ليس قريباً. وكالات العلاقات العامة تنفق عادةً أكثر على اشتراك واحد في قاعدة بيانات إعلامية مقارنة بتكلفة عام كامل من خدمة روبوت الدردشة.

بالنسبة للوكالات التي تدير علامات تجارية متعددة — موقعها الخاص بالإضافة إلى مواقع مصغرة للعملاء أو صفحات هبوط للحملات — تغطي خطة Standard بسعر 139 دولاراً شهرياً 3 مواقع، وتغطي خطة Pro بسعر 449 دولاراً شهرياً 20 موقعاً. يحصل كل موقع على قاعدة معارف خاصة به، وتعليمات مخصصة خاصة به، وعلامة تجارية خاصة بأداة الدردشة. يتحدث موقع الوكالة عن خدمات العلاقات العامة. ويتحدث موقع مصغر لعميل عن المنتج. وتتحدث صفحة هبوط لحملة عن الحملة. يتم تشغيل كل ذلك بواسطة نفس المنصة، ويتم إدارته من لوحة تحكم واحدة.

السؤال الذي يجب أن تطرحه وكالات العلاقات العامة ليس ما إذا كانت بحاجة إلى أدوات ذكاء اصطناعي. إنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي بالفعل لمراقبة وسائل الإعلام، وتوليد المحتوى، وتحليل المشاعر، وإعداد التقارير. السؤال هو ما إذا كان موقعهم الخاص — أول ما يراه الصحفي أو العميل المحتمل — يقوم بعمله عندما لا يراقب أحد. إذا كانت الإجابة تتضمن نموذج اتصال ووعداً بالرد خلال 24 ساعة، فهناك فجوة. روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي يملأها بنفس الاستجابة التي تعد بها الوكالة عملاءها. أفضل أداة ذكاء اصطناعي لوكالة علاقات عامة هي الأداة التي تمارس ما تدعو إليه الوكالة.