Freshchat 연동
Asyntai AI를 Freshchat에 연결하기
개요
Asyntai의 Freshchat 연동은 Freshchat을 통해 실시간으로 고객의 질문에 자동으로 응답하는 AI 고객 지원 에이전트입니다.
설치 방법
Asyntai를 Freshchat 계정에 연결하려면 다음 단계를 따르세요:
연결 시작
Freshchat 연결 페이지를 방문하세요:
https://asyntai.com/freshchat/auth/
계정 만들기
웹사이트 URL, 이메일 주소를 입력하고 비밀번호를 만드세요. 이렇게 하면 Asyntai 계정이 생성됩니다.
API 키와 Chat URL 가져오기
Freshworks 관리자 패널에서 Settings > Admin Settings > API Settings로 이동하세요. API Key와 Chat URL을 복사하여 Asyntai 설정 양식에 붙여넣으세요.
AI가 웹사이트를 학습합니다
Asyntai가 웹사이트를 자동으로 스캔하여 제품, 서비스 및 FAQ를 이해합니다. 약 30~60초 정도 소요됩니다.
Freshchat에서 Webhook 구성
설정 후 webhook URL을 받게 됩니다. Freshchat 관리자 패널로 이동하여 검색 필드에서 "Webhooks"를 검색하고 Enabled로 설정한 후 webhook URL을 붙여넣고 저장하세요.
시작되었습니다!
이제 AI 에이전트가 Freshchat에서 고객 채팅에 응답하고 있습니다. Asyntai 대시보드를 방문하여 대화를 확인하고 AI의 동작을 커스터마이징하세요.
지식 및 지침 설정
대시보드로 이동하여 커스텀 지침, FAQ 및 지식 베이스 콘텐츠를 추가하세요. 이를 통해 AI가 고객에게 정확하고 브랜드에 맞는 응답을 제공할 수 있습니다.
중요: 연동이 작동하려면 webhook 구성(5단계)이 필요합니다. Freshchat 관리자 패널에서 webhook을 구성하지 않으면 AI 에이전트가 메시지를 수신하거나 응답하지 않습니다.
팁: 설치 후 대시보드로 이동하여 AI의 지침을 커스터마이징하고, FAQ를 추가하고, 응답을 미세 조정하세요.
다음 단계
연결되면 고객이 Freshchat에서 채팅 메시지를 보내면 AI가 자동으로 응답을 생성하고 전송합니다. AI는 자연스럽고 일관된 응답을 위해 전체 대화 맥락을 기억합니다. 모든 대화는 Freshchat 대시보드와 Asyntai 분석에서 모두 확인할 수 있으며, Asyntai 대시보드에서 AI의 지침과 개성을 커스터마이징할 수 있습니다.
제한 사항
Freshchat 연동은 텍스트 응답으로만 제한됩니다. Asyntai 채팅 위젯에서 사용할 수 있는 일부 기능은 플랫폼 제약으로 인해 Freshchat에서 지원되지 않으며, 여기에는 Product Cards, 이미지 표시, User Context, Image Vision 및 Real-Time Data Feed가 포함됩니다. AI는 리치 미디어 요소 대신 제품 링크가 포함된 텍스트 기반 응답을 제공합니다.
가격
Asyntai는 대안에 비해 합리적인 가격을 제공합니다. 신용카드 없이 월 100개 메시지로 무료로 시작하세요. 유료 플랜에는 월 2,500개 메시지의 Starter($39/월), 월 15,000개 메시지의 Standard($139/월), 월 50,000개 메시지의 Pro($449/월)가 포함됩니다.
도움이 필요하신가요?
질문이 있거나 문제가 발생하면 hello@asyntai.com으로 문의하세요.