إضافة دردشة حية لـ 3dcart تجيب على أسئلة المنتجات وتعرض البطاقات وتتتبع الطلبات

حجزت 3dcart مكانة محددة في التجارة الإلكترونية: منصة مستضافة منحت التجار مزيدًا من التحكم في كود متجرهم وتحسين محركات البحث (SEO) أكثر من Shopify، دون الحاجة إلى تعقيد Magento المستضاف ذاتيًا. عندما استحوذت Shift4 Payments على المنصة وأعادت تسميتها إلى Shift4Shop في عام 2020، ظل العرض الأساسي كما هو — منصة تجارة إلكترونية كاملة الميزات مع معالجة دفع مدمجة. ولكن أحد المجالات التي تأخرت فيها 3dcart دائمًا عن منافسيها هو الدردشة الحية. لم تقم المنصة ببناء ميزة دردشة حية أصلية، والتكاملات المتاحة من خلال سوق التطبيقات الخاصة بها محدودة، وغالبًا ما تكون قديمة، وتعتمد بشكل شبه عالمي على وكلاء بشريين متصلين بالإنترنت للرد. بالنسبة لتاجر 3dcart الذي يريد تقديم دعم عملاء في الوقت الفعلي على متجره، كانت الخيارات تاريخيًا ضئيلة.

النهج القياسي لإضافة الدردشة الحية إلى متجر 3dcart كان تثبيت أداة طرف ثالث — Tidio أو LiveChat أو Tawk.to، أو أحد اللاعبين الأصغر. تتبع هذه الأدوات نفس النموذج: تظهر فقاعة دردشة على متجرك، وعندما ينقر عليها الزائر، يتم توصيله بوكيل بشري. إذا لم يكن هناك وكيل متاح، يحصل الزائر على نموذج "ترك رسالة" أو ينضم إلى قائمة انتظار. يعمل هذا النموذج للشركات التي لديها فرق دعم مخصصة. إنه ينهار تمامًا بالنسبة لتاجر 3dcart النموذجي — صاحب عمل صغير إلى متوسط قد يكون الشخص الوحيد الذي يدير المتجر، أو لديه فريق صغير لا يمكنه تزويد قائمة انتظار الدردشة بالموظفين خلال المساء وعطلات نهاية الأسبوع. تصبح أداة الدردشة وعدًا لا يستطيع المتجر الوفاء به: "نحن هنا للمساعدة" تتحول إلى "عذرًا، لا يوجد أحد متاحًا في الوقت الحالي، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني".

مشكلة التوقيت أكثر تكلفة مما يدركه معظم التجار. تتبع تفاعلات الدردشة الحية على متاجر التجارة الإلكترونية نمطًا يمكن التنبؤ به: يصل أعلى حجم من أسئلة المنتج خلال المساء وعطلات نهاية الأسبوع — وهو بالضبط الوقت الذي يكون فيه فريق صغير أقل عرضة للتواجد عبر الإنترنت. لدى الزائر الذي يتصفح متجرك 3dcart في الساعة 9 مساءً يوم السبت سؤال حول ما إذا كان المنتج سيلائم، أو ما إذا كان سيتم شحنه إلى بلده، أو كيف يقارن بمنتج آخر. مدة صلاحية هذا السؤال حوالي ثلاثين ثانية. إذا قالت الدردشة "غير متصل"، يجد الزائر الإجابة في مكان آخر (ربما على موقع منافس) أو يتخلى عن عملية الشراء تمامًا. الإيرادات المفقودة بسبب الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها في المساء وعطلات نهاية الأسبوع غير مرئية في تحليلاتك لأنه لا يظهر أبدًا كمعاملة فاشلة — يغادر الزائر ببساطة دون الوصول إلى الدفع.

تغير الدردشة الحية المدعومة بالذكاء الاصطناعي المعادلة عن طريق إزالة قيد التوافر البشري تمامًا. تستخدم أداة الدردشة الخاصة بـ Asyntai الذكاء الاصطناعي الذي يجيب باستخدام المحتوى الخاص بك — صفحات منتجاتك، وأوصاف الفئات، وسياسات الشحن، وصفحات الأسئلة الشائعة، وأي محتوى آخر على متجر 3dcart الخاص بك. يقوم الذكاء الاصطناعي بالزحف إلى متجرك تلقائيًا بعد التثبيت، وفهرسة كل صفحة يمكنه الوصول إليها. عندما يسأل الزائر سؤالًا، يبحث الذكاء الاصطناعي في قاعدة معارفه المفهرسة ويرد بإجابة ذات صلة وسياقية. إنه لا يسحب من نص أسئلة وأجوبة عام. إنه يجيب من المحتوى الفعلي على متجرك، مما يعني أن الإجابات تعكس منتجاتك وسياساتك ونبرة علامتك التجارية.

تصبح زاوية اكتشاف المنتج هي المكان الذي تصبح فيه الدردشة الحية بالذكاء الاصطناعي أكثر قيمة بكثير من الدردشة الحية التقليدية لمتاجر 3dcart. عندما يسأل الزائر وكيلًا بشريًا "هل لديكم أي شيء مشابه لهذا ولكن باللون الأزرق؟"، يبحث الوكيل في الكتالوج، ويجد الخيارات، ويكتب ردًا بروابط. يستغرق هذا التفاعل من دقيقتين إلى خمس دقائق من وقت الوكيل ويتطلب من الزائر الانتظار. عندما يُطرح السؤال نفسه على الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Asyntai، تصل الإجابة في ثوانٍ — وتصل مع بطاقات المنتجات الديناميكية. هذه هي العروض المرئية للمنتجات المعروضة مباشرة داخل محادثة الدردشة: صورة المنتج واسمه وسعره ووصف موجز وزر "عرض المنتج" يربط مباشرة بصفحة المنتج على متجر 3dcart الخاص بك. عندما تتطابق منتجات متعددة، فإنها تظهر كشريط تمرير أفقي يمكن للزائر التمرير خلاله. ينتقل الزائر من طرح سؤال إلى تصفح مرئي للمنتجات المطابقة في أقل من عشر ثوانٍ، دون التنقل بعيدًا عن أي صفحة يتواجد عليها.

تحول بطاقات المنتجات الديناميكية أداة الدردشة من أداة دعم إلى قناة مبيعات. في الدردشة الحية التقليدية، حتى عندما يكون الوكيل سريع الاستجابة وعلى دراية، يكون التفاعل نصيًا فقط. يكتب الوكيل "لدينا سترة Alpine باللون الأزرق مقابل 129 دولارًا" ويحتاج الزائر إلى تخيل كيف تبدو، ثم النقر على رابط، وانتظار تحميل الصفحة، وتقييم المنتج. باستخدام بطاقات المنتجات الديناميكية، يكون المنتج موجودًا مباشرة في المحادثة — الصورة والسعر والوصف وزر الشراء. ينخفض الحمل المعرفي بشكل كبير. يرى الزائر المنتج، ويرى السعر، إما ينقر للمتابعة أو يطلب رؤية بدائل. تبدو المحادثة أقل مثل دعم العملاء وأكثر مثل التسوق الشخصي.

بالنسبة لمتاجر 3dcart التي تعتمد على تتبع الطلبات كمحرك دعم رئيسي، فإن الأدوات المخصصة هي الميزة التي تقضي على معظم الأعمال البشرية المتكررة. "أين طلبي؟" هو باستمرار السؤال الأكثر شيوعًا للدعم لمتاجر التجارة الإلكترونية، وفي الدردشة الحية التقليدية، يتطلب الإجابة أن يبحث وكيل بشري عن الطلب في لوحة الإدارة، ويجد رقم التتبع، وينقله إلى العميل. باستخدام الأدوات المخصصة من Asyntai، يمكنك تحديد نقطة نهاية واجهة برمجة تطبيقات (API) يمكن للذكاء الاصطناعي استدعاؤها في منتصف المحادثة — على سبيل المثال، نقطة نهاية تقبل رقم الطلب وتعيد حالة الشحن. عندما يسأل العميل "أين طلبي رقم 45692؟"، يستدعي الذكاء الاصطناعي أداتك، ويسترد معلومات التتبع، ويعرضها في الدردشة. يحصل العميل على إجابته في ثوانٍ. لم يلمسها إنسان. لم يتم إنشاء تذكرة دعم. لم يتم إرسال بريد إلكتروني. يتم حل التفاعل بالكامل داخل أداة الدردشة.

تمتد الأدوات المخصصة إلى ما هو أبعد من تتبع الطلبات. يمكن لأي إجراء تدعمه واجهة برمجة تطبيقات متجر 3dcart الخاص بك — أو أي واجهة برمجة تطبيقات لطرف ثالث تستخدمها — أن تصبح أداة يستدعيها الذكاء الاصطناعي. فحوصات أهلية الإرجاع: يسأل العميل عما إذا كان يمكنه إرجاع عنصر ما، ويستدعي الذكاء الاصطناعي واجهة برمجة تطبيقات الإرجاع الخاصة بك برقم الطلب، ويخبره بما إذا كانت نافذة الإرجاع لا تزال مفتوحة. تقديرات الشحن: يسأل الزائر عن المدة التي يستغرقها التسليم إلى رمزه البريدي، ويستدعي الذكاء الاصطناعي نقطة نهاية لحساب الشحن، ويعيد تقديرًا في الوقت الفعلي. رصيد نقاط الولاء: يسأل العميل العائد عن عدد النقاط التي لديه، ويستدعي الذكاء الاصطناعي واجهة برمجة تطبيقات برنامج الولاء الخاص بك. كل أداة تقوم بتوصيلها تضيف إجراءً آخر يمكن للذكاء الاصطناعي اتخاذه بشكل مستقل — نوع سؤال آخر لم يعد يتطلب وكيلًا بشريًا.

عملية التثبيت لمتاجر 3dcart بسيطة عن قصد لأن قاعدة مستخدمي المنصة تميل نحو التجار الذين يديرون متاجرهم بأنفسهم. تقوم بالتسجيل في Asyntai، ونسخ وسم نص الأداة من لوحة التحكم الخاصة بك، ولصقه في أحد المكانين: حقل الرأس/التذييل العالمي ضمن الإعدادات > عام > التتبع في لوحة تحكم Shift4Shop الإدارية، أو مباشرة في ملف قالب header.html الخاص بموضوعك عبر محرر القالب. تستغرق أي من الطريقتين أقل من دقيقتين وتقوم بتحميل الأداة على كل صفحة في متجرك. لا يوجد تقديم لطلب موافقة من سوق التطبيقات، ولا عملية موافقة، ولا حاجة لتثبيت وتكوين مكون إضافي لطرف ثالث. وسم النص هو التكامل بأكمله. بمجرد لصقه، يبدأ الذكاء الاصطناعي في الزحف إلى محتوى متجرك على الفور — تتم فهرسة معظم المتاجر بالكامل في غضون ساعات.

عملية الزحف شاملة وتلقائية. يزور الذكاء الاصطناعي صفحات منتجات متجر 3dcart الخاص بك، وصفحات الفئات، ومنشورات المدونات، والصفحات المخصصة، وأي محتوى آخر يمكن الوصول إليه للجمهور. يقرأ أوصاف المنتجات والمواصفات والتسعير وملاحظات التوفر وأدلة المقاسات وسياسات الشحن وسياسات الإرجاع وأقسام الأسئلة الشائعة — كل ما هو موجود على الصفحة. يصبح هذا المحتوى الذي تم الزحف إليه قاعدة معارف الذكاء الاصطناعي. عندما يسأل الزائر "هل تقدمون شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 50 دولارًا؟"، يجد الذكاء الاصطناعي الإجابة على صفحة سياسة الشحن الخاصة بك ويرد بالتفاصيل المحددة من متجرك. إنه لا يخمن ولا يستخدم إجابات التجارة الإلكترونية العامة. إنه يجيب من المحتوى الخاص بك.

بالنسبة للمتاجر التي تحتاج إلى أكثر من المحتوى الذي تم الزحف إليه — لا سيما المتاجر ذات الكتالوجات الكبيرة حيث تتغير الأسعار ومستويات المخزون بشكل متكرر — يوفر موجز البيانات في الوقت الفعلي اتصال بيانات مباشر. أنت توفر عنوان URL يعيد كتالوج منتجاتك بتنسيق JSON أو CSV. يمكن لوظيفة تصدير المنتج المدمجة في 3dcart إنشاء هذا، أو يمكنك توجيه نقطة نهاية واجهة برمجة تطبيقات REST الخاصة بمتجرك. يقوم الذكاء الاصطناعي بفهرسة الموجز ويقرأه في كل استعلام ذي صلة، مما يعني أن تغيرات الأسعار وتحديثات المخزون تنعكس على الفور. إذا قمت بوضع علامة على منتج على أنه غير متوفر في المخزون في الساعة 3 مساءً، فلن يراه الزائر الذي يسأل عن هذا المنتج في الساعة 3:01 مساءً في نتائج بطاقة المنتج الخاصة به. هذه الفورية ضرورية أثناء أحداث المبيعات، وتغيرات المخزون الموسمية، وأي سيناريو آخر يؤدي فيه البيانات القديمة إلى إحباط العملاء.

تحل القدرة متعددة اللغات مشكلة حادة بشكل خاص لمتاجر 3dcart التي تبيع دوليًا. يقوم العديد من تجار Shift4Shop بشحن المنتجات في جميع أنحاء العالم ولكنهم يحتفظون بمتجرهم بلغة واحدة — عادةً الإنجليزية. عندما يهبط زائر لا يتحدث الإنجليزية على المتجر (غالبًا من خلال بحث Google بلغته أو رابط وسائط اجتماعية)، فإنه يواجه حاجزًا لغويًا لا يمكن للدردشة الحية التقليدية حله إلا إذا كان لديك وكلاء متعددو اللغات في الموظفين. يدعم Asyntai 36 لغة تلقائيًا. يكتشف الذكاء الاصطناعي لغة الزائر من رسالته الأولى ويرد بتلك اللغة، بينما يستمد معرفته بالمنتج من محتواك باللغة الإنجليزية. يحصل الزائر الياباني على إجابات باللغة اليابانية حول منتجاتك باللغة الإنجليزية. تأتي أسماء المنتجات والأسعار والصور الموجودة على بطاقات المنتجات الديناميكية من بيانات الكتالوج الخاص بك، بينما تكون ردود الذكاء الاصطناعي الحوارية — التحيات والتوصيات والمقارنات والأسئلة المتابعة — بلغته.

اقتصاديات الدردشة الحية بالذكاء الاصطناعي مقابل الدردشة الحية التقليدية لتجار 3dcart واضحة. يكلف وكيل دعم بشري واحد ما بين 2000 إلى 4000 دولار شهريًا اعتمادًا على الموقع، ويغطي حوالي 40 ساعة في الأسبوع، ويتعامل مع محادثة واحدة في كل مرة، ويحتاج إلى تدريب على كتالوج منتجاتك. تتعامل الدردشة الحية بالذكاء الاصطناعي مع عدد غير محدود من المحادثات المتزامنة، وتغطي 168 ساعة في الأسبوع، ولا تحتاج أبدًا إلى إعادة تدريب عند إضافة منتجات (الزحف يتولى الأمر)، وتعمل بتكلفة شهرية ثابتة بغض النظر عن حجم المحادثة — 139 دولارًا شهريًا لخطة Standard، و 449 دولارًا شهريًا لخطة Pro. مقارنة التكلفة ليست متساوية بالنسبة للمتاجر التي تتلقى أكثر من حفنة من استفسارات الدردشة يوميًا. ولكن المقارنة الأكثر أهمية ليست التكلفة — إنها التغطية. لا يمكن للوكيل البشري أن يكون متصلاً بالإنترنت في الساعة 2 صباحًا. الذكاء الاصطناعي موجود. لا يمكن للوكيل البشري الإجابة باللغة اليابانية. الذكاء الاصطناعي يمكنه ذلك. لا يمكن للوكيل البشري عرض ثلاث بطاقات منتجات مع صور وأزرار شراء في أربع ثوانٍ. الذكاء الاصطناعي يقوم بذلك في كل استعلام ذي صلة.

تتراكم ميزة قاعدة المعارف بمرور الوقت. عندما تضيف منتجات إلى متجر 3dcart الخاص بك، يكتشفها الذكاء الاصطناعي في دورة الزحف التالية ويدمجها في إجاباته. عندما تقوم بتحديث سياسة الشحن الخاصة بك، يلتقط الذكاء الاصطناعي المصطلحات الجديدة. عندما تنشر منشورات مدونة حول العناية بالمنتج أو أدلة المقاسات أو التوصيات الموسمية، يمتص الذكاء الاصطناعي هذا المحتوى ويستخدمه للإجابة على أسئلة الزوار. لا تحتاج أبدًا إلى تحديث قاعدة بيانات الأسئلة الشائعة يدويًا أو الاحتفاظ بقاعدة معارف منفصلة. متجرك هو قاعدة المعارف. يقرأه الذكاء الاصطناعي ويفهمه ويقدمه للزوار كإجابات حوارية — مع بطاقات المنتجات عند الاقتضاء.

بالنسبة لمتاجر 3dcart التي تقوم بتقييم خيارات الدردشة الحية الخاصة بها، فإن إطار القرار بسيط. إذا كان لديك فريق دعم مخصص يمكنه تزويد قائمة انتظار الدردشة بالموظفين لأكثر من 16 ساعة يوميًا، سبعة أيام في الأسبوع، بكل لغة يتحدث بها عملاؤك، وكنت سعيدًا بالمحادثات النصية فقط التي لا تتضمن عروض منتجات مرئية، فإن الدردشة الحية التقليدية تعمل. بالنسبة للجميع الآخرين — وهو الغالبية العظمى من تجار 3dcart و Shift4Shop — توفر الدردشة الحية المدعومة بالذكاء الاصطناعي تغطية أفضل، واستجابات أسرع، وعرضًا أغنى للمنتجات، وتكلفة إجمالية أقل. يتم تثبيت الأداة في دقيقتين، ويبدأ الذكاء الاصطناعي في تعلم متجرك على الفور، ويبدأ زوارك في الحصول على إجابات في نفس اليوم.

الفجوة في نظام 3dcart البيئي موجودة منذ إطلاق المنصة. قامت منصات التجارة الإلكترونية الأخرى ببناء ميزات دردشة أصلية أو طورت تكاملات عميقة مع أدوات الذكاء الاصطناعي الحديثة. لم تفعل 3dcart — الآن Shift4Shop — ذلك أبدًا. تلك الفجوة هي فرصة للتجار الذين يملؤونها أولاً. متجر 3dcart المزود بدردشة حية مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر إجابات فورية للمنتجات، وبطاقات منتجات مرئية، وتتبع للطلبات، ودعم 36 لغة، لديه ميزة تجربة عملاء على المنافسين الذين لا يزالون يعرضون "اترك رسالة — سنتواصل معك". في التجارة الإلكترونية، المتجر الذي يجيب على السؤال يحصل على البيع. تضمن الدردشة الحية بالذكاء الاصطناعي أن متجرك 3dcart هو دائمًا المتجر الذي لديه إجابة.