حوّل كتالوج ماجنتو الخاص بك إلى محادثة تفاعلية

إن تشغيل متجر ماجنتو 2 هو تمرين في إدارة التعقيد. بين قواعد الكتالوج، وشرائح العملاء، والعروض الترويجية، وإدارة المخزون متعدد المستودعات، يتطلب الجزء الخلفي اهتمامًا مستمرًا. أما الواجهة الأمامية، ففي المقابل، تواجه تحديًا خاصًا بها: يصل المتسوقون بأسئلة محددة لم تكن صفحات المنتجات مصممة للإجابة عليها مباشرة. "هل يناسب هذا سيارة هوندا سيفيك 2019؟" "هل يمكنني الجمع بين عرضين ترويجيين؟" "ما هو المهلة الزمنية إذا طلبت خمس وحدات؟" هذه الأسئلة تقع في الفجوة بين بيانات الكتالوج الخاص بك ومحادثة العميل — وهذه الفجوة هي المكان الذي تتراكم فيه سلات التسوق المتروكة.

نقلت أدوات الدردشة الحية التقليدية العبء من هذه الفجوة إلى فريق الدعم الخاص بك. الآن يجب أن يكون هناك شخص متواجد عبر الإنترنت، يقرأ مواصفات المنتج، ويتحقق من أنظمة الطلبات، ويكتب الردود يدويًا. بالنسبة لفرق ماجنتو الصغيرة — وهي الغالبية العظمى — يعني هذا أن المؤسس أو المتعاقد بدوام جزئي يجيب على نفس الأسئلة حول حدود الشحن وسياسات الإرجاع مرارًا وتكرارًا، يومًا بعد يوم.

يتخذ Asyntai مسارًا مختلفًا. يقوم بمسح صفحات متجرك، ويستوعب المحتوى الذي كتبته بالفعل، ويستخدم الاسترجاع للإجابة على استفسارات الزوار بتفاصيل مستمدة مباشرة من موقعك. لا يتم "تدريب" نموذج بالمعنى الحرفي للتعلم الآلي على بياناتك. بدلاً من ذلك، يبحث الذكاء الاصطناعي في المحتوى المفهرس الخاص بك في الوقت الفعلي، ويجد المقطع الذي يتطابق مع السؤال، وينشئ ردًا طبيعيًا. تظل الإجابات دقيقة لأنها مثبتة بكلماتك، وليست مُولّدة من متوسط إحصائي للإنترنت.

بالنسبة لمتاجر ماجنتو على وجه الخصوص، يعد كتالوج المنتجات أغنى مصدر للإجابات. المواصفات، والمواصفات الفنية، وملاحظات التوافق، وجداول المقاسات، وتكوينات المواد — كل هذا المحتوى موجود على صفحات منتجاتك ولكنه غالبًا ما يمر دون قراءة لأن المتسوقين لا يريدون التمرير عبر جدار من علامات التبويب. يعرض روبوت المحادثة بالضبط التفاصيل التي يحتاجها الزائر، بتنسيق محادثة، دون الحاجة إلى العثور على علامة التبويب الصحيحة وقراءتها على الصفحة الصحيحة.

صفحات الفئات مهمة أيضًا. عندما يكون المتسوق غير متأكد من المنتج الذي يناسب حاجته، يمكن للذكاء الاصطناعي الاستناد إلى أوصاف الفئات ومعايير التصفية لتوجيهه. "أحتاج إلى سترة مقاومة للماء للتنزه في الطقس البارد" تصبح استفسارًا ذا مغزى يمكن للروبوت الإجابة عليه من خلال الإشارة إلى فئة الملابس الخارجية الخاصة بك والسمات ذات الصلة بالمنتج — وليس عن طريق التخمين، ولكن عن طريق استرجاع المحتوى الذي وصفت فيه تلك الميزات.

تتناول خاصية دعم 36 لغة واقعًا يواجهه العديد من تجار ماجنتو ولكن قلة منهم يخططون له: حركة المرور الدولية. حتى لو كان متجرك يعمل بعرض متجر واحد باللغة الإنجليزية، يكتشف الذكاء الاصطناعي متى يكتب الزائر باللغة الألمانية أو اليابانية أو البرتغالية ويرد بتلك اللغة. بالنسبة للتجار الذين يستخدمون ماجنتو متعدد المتاجر مع عروض محلية، يمكن أن يكون لكل عرض متجر معرف موقع Asyntai خاص به، مما يضمن أن الروبوت يشير إلى الكتالوج الصحيح ومحتوى اللغة الصحيح.

يغير دعم ما بعد الشراء المعادلة باستخدام الأدوات المخصصة (Custom Tools). في خطتي Standard و Pro، يمكنك توصيل روبوت المحادثة بنقاط نهاية واجهة برمجة تطبيقات REST الخاصة بماجنتو — أو أي واجهة برمجة تطبيقات خارجية — حتى يتمكن من البحث عن حالة الطلب، والتحقق من مستويات المخزون، وبدء عمليات الإرجاع، والإبلاغ عن رصيد المتجر. لا يحتاج الزائر إلى تسجيل الدخول إلى حسابه، أو الانتقال إلى "طلباتي"، أو التنقيب في أرقام التتبع. يكتب "أين طلبي 100004592؟" ويعرض الروبوت شركة النقل ورابط التتبع وتاريخ التسليم المقدر. هذا النوع من الاستجابة الفورية كان يتطلب وكيل دعم مخصصًا.

يتجنب التثبيت الصداع الذي يخشاه مطورو ماجنتو. لا توجد حزمة Composer، ولا دليل وحدات، ولا setup:upgrade، ولا خطوة تجميع. أنت تضيف مرجع نص برمجي واحد إلى ملف تخطيط الثيم الخاص بك — وتحديداً default_head_blocks.xml — ثم تقوم بتحديث ذاكرة التخزين المؤقت، ويظهر الويدجت على الفور على كل صفحة في متجرك. إذا كان متجرك يستخدم شبكة توصيل محتوى (CDN) أو ذاكرة تخزين مؤقت للصفحة الكاملة، فإن تحميل النص البرمجي بشكل غير متزامن يعني عدم وجود تأثير على الأداء. أداء ماجنتو يصعب تحقيقه؛ و Asyntai لا يتراجع عن أي منه.

الاقتصاديات تفضل التجار الذين ينفقون حاليًا وقتًا أو مالًا على الدعم المتكرر. إذا كانت تكلفة وكيل الدعم 15 دولارًا في الساعة ويتعامل مع 10 محادثات في الساعة، فإن تكلفة كل محادثة هي 1.50 دولار. في الخطة Standard بسعر 139 دولارًا شهريًا مع 15000 رسالة، تكلف كل محادثة يديرها الذكاء الاصطناعي أقل من بنس واحد. حتى مع احتساب المحادثات التي لا تزال تتطلب تصعيدًا بشريًا، فإن تخفيض التكلفة كبير — ويتعامل الذكاء الاصطناعي مع الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد دون الحاجة إلى دفع أجر إضافي.

تحافظ العلامة البيضاء (White-label branding) على تجربة متسقة مع هوية متجرك. تزيل خطط Pro علامة Asyntai التجارية تلقائيًا، لذا يبدو ويدجت الدردشة كجزء أصلي من ثيم ماجنتو الخاص بك. يمكن لخطط Standard طلب نفس المعالجة عن طريق التواصل مع hello@asyntai.com. بالنسبة للوكالات التي تدير متاجر عملاء ماجنتو متعددة، تدعم خطة Pro ما يصل إلى 20 موقعًا تحت حساب واحد مع وضع علامة بيضاء كاملة عبر جميعها.

اعتبارات الأمان واضحة ومباشرة. يعمل الويدجت من جانب العميل ويتواصل مع خوادم Asyntai عبر HTTPS. لا حاجة لطلب بيانات اعتماد مسؤول ماجنتو أو طلبها. يقوم الزاحف بالوصول فقط إلى الصفحات المرئية للجمهور — فهو لا يلمس لوحة الإدارة الخاصة بك، أو بيانات العملاء، أو معلومات الدفع. إذا كنت تستخدم الأدوات المخصصة (Custom Tools) لتوصيل واجهات برمجة التطبيقات، يتم استدعاء نقاط النهاية هذه من جانب الخادم باستخدام بيانات الاعتماد التي تتحكم فيها، ولا يتم كشفها أبدًا للمتصفح.

لقد تم تهميش تجار ماجنتو تاريخيًا من قبل بائعي روبوتات الدردشة الذين يبنون بشكل أساسي لـ Shopify ويعاملون ماجنتو كفكرة لاحقة. يعمل Asyntai بنفس الكفاءة على أي منصة لأنه يعمل على مستوى HTML، وليس على مستوى واجهة برمجة تطبيقات المنصة. متجر ماجنتو الخاص بك ليس مواطنًا من الدرجة الثانية — فهو يحصل على نفس جودة الزحف، ونفس نموذج الذكاء الاصطناعي، ومجموعة الميزات نفسها مثل كل منصة مدعومة أخرى.

الخطة المجانية هي أسرع طريقة لمعرفة كيف يبدو هذا على متجرك. موقع واحد، 100 رسالة، لا حاجة لبطاقة ائتمان. الصق المقتطف، وقم بتحديث ذاكرة التخزين المؤقت، وابدأ محادثة تجريبية. إذا تعامل الذكاء الاصطناعي مع أسئلة منتجاتك بالطريقة التي تريد أن يتعامل بها موظف مبيعات مطلع، فقم بـ الترقية إلى خطة مدفوعة ودعه يعمل على نطاق واسع. إذا كنت ترغب في استكشاف الأسعار وتفاصيل الخطة أولاً، شاهد جميع الخيارات هنا.