أداة الدردشة لـ Squarespace: مساعد ذكاء اصطناعي يجيب على أسئلة الزوار باستخدام محتوى موقعك

بنت Squarespace سمعتها على المواقع الإلكترونية الجميلة. القوالب مصقولة، والطباعة مدروسة، والتعامل مع الصور من الدرجة الأولى. اختار ملايين المصورين والمصممين والمطاعم والمستشارين والمدربين وأصحاب متاجر التجزئة الصغيرة Squarespace لأنه يسمح لهم بعرض أعمالهم بمستوى من الرقي البصري كان يتطلب في السابق مصمم ويب محترفًا. ولكن هناك فجوة في تجربة Squarespace تصبح واضحة بمجرد أن يريد الزائر القيام بشيء آخر غير المشاهدة. يريد أن يطرح سؤالاً. وأجمل موقع ويب في العالم لا يمكنه الرد.

يتعامل موقع Squarespace النموذجي مع استفسارات الزوار من خلال نموذج اتصال. يجلس هذا النموذج في صفحة مخصصة، غالبًا ما تحمل عنوان "اتصل بنا" (Contact) أو "تواصل معنا" (Get in Touch)، ويجمع الاسم والبريد الإلكتروني والرسالة. يملأ الزائر النموذج، وينقر على إرسال، وينتظر. ربما ساعة، ربما يوم، ربما أكثر — اعتمادًا على مدى اهتمام صاحب الموقع بفحص صندوق الوارد الخاص به. بالنسبة للعديد من الشركات التي تستخدم Squarespace، فإن تأخير الاستجابة هذا هو المكان الذي تضيع فيه الفرص. عروس تقارن بين مصوري حفلات الزفاف ترسل نموذج اتصال على ثلاثة مواقع مختلفة وتحجز مع أول من يستجيب. عميل محتمل يسأل عن التوفر ولا يسمع شيئًا لمدة يومين — بحلول ذلك الوقت، يكون قد انتقل إلى مكان آخر. نموذج الاتصال ليس محادثة. إنه اختناق يتنكر في هيئة ميزة.

تحول أداة الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي كل صفحة من صفحات موقع Squarespace إلى مكان يمكن أن تحدث فيه المحادثات. زائر يتصفح معرض أعمال مصور ينقر على الأداة ويسأل "هل تصورون حفلات زفاف وجهات خارجية؟" يقرأ الذكاء الاصطناعي صفحة خدمات المصور، ويجد الإجابة، ويستجيب على الفور. زائر آخر في صفحة قائمة طعام مطعم يسأل "هل لديكم خيارات خالية من الغلوتين؟" يسحب روبوت الدردشة التفاصيل ذات الصلة من أوصاف القائمة ويجيب في الحال. هذه ليست استجابات جاهزة للأسئلة الشائعة — فالذكاء الاصطناعي يقرأ المحتوى الفعلي لموقع Squarespace وينشئ إجابات محددة لما نشره هذا العمل. كل صفحة تصبح مصدرًا للمعرفة: الخدمات، حول الموقع، تعليقات معرض الأعمال، منشورات المدونة، أقسام الأسعار، أوصاف المتجر، قوائم الفعاليات.

يميل مستخدمو Squarespace بشكل كبير نحو شركات الخدمات والمهنيين المبدعين — وهي أنواع الأعمال التي تعتمد إيراداتها على تحويل زوار الموقع إلى عملاء. المصورون، ومصممو الديكور الداخلي، والمدربون الشخصيون، والمعالجون، ومنظمو حفلات الزفاف، ومستشارو التسويق، والمدرسون الخصوصيون. تعتمد هذه الأعمال على المواعيد والمشاريع، ويعتمد نجاحها على تحويل زوار الموقع إلى عملاء. أداة الدردشة على موقع Squarespace لشركة خدمات تفعل شيئًا لم تستطع أداة نموذج الاتصال فعله أبدًا: إنها تتفاعل مع الزائر في لحظة الاهتمام القصوى، وتجيب على أسئلته على الفور، وتلتقط معلومات الاتصال الخاصة به بينما لا يزال الدافع حادًا.

تراعي عملية التثبيت فلسفة البساطة التي يتبناها Squarespace. لا توجد تطبيقات لتثبيتها من السوق، ولا حاجة لتفويض اتصالات حسابات طرف ثالث، ولا تعديلات على ملفات القالب. يوفر Squarespace ميزة حقن الكود (Code Injection) ضمن الإعدادات (Settings) > متقدم (Advanced) > حقن الكود (Code Injection). تقوم بلصق نص التضمين المكون من سطر واحد في حقل التذييل (Footer)، والنقر على حفظ (Save)، وتظهر أداة الدردشة على كل صفحة من صفحات موقعك. تستغرق العملية أقل من دقيقتين، وتعمل بشكل متطابق على كل قالب من قوالب Squarespace — سواء كنت تستخدم تصميمًا من الإصدار 7.0 أو أحدث تخطيط Fluid Engine 7.1. الأداة هي طبقة عرض (overlay)، وليست عنصرًا في القالب، لذا فهي لا تتداخل مع تصميم موقعك أو تتطلب أي تعديلات على التخطيط.

تقدم مواقع Squarespace القائمة على معرض الأعمال تحديًا محددًا تتعامل معه أداة الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بشكل جيد. تعرض صفحة معرض أعمال المصور صورًا جميلة، لكن الزائر الذي يشاهد تلك الصور لديه أسئلة لا يمكن للصور وحدها الإجابة عليها. كم تكلفة الجلسة؟ هل تصورون في الموقع أم في الاستوديو فقط؟ ما هو وقت الانتهاء من تحرير الصور؟ قبل كم من الوقت يجب أن أحجز؟ عادةً ما تتم الإجابة على هذه الأسئلة في مكان ما على الموقع — صفحة الأسعار، قسم الأسئلة الشائعة، منشور مدونة حول عملية الحجز — لكن الزائر لا يريد البحث عنها. يريد أن يسأل بينما يقف في المعرض، بعبارة أخرى. تمنحه أداة الدردشة هذه القدرة. يسحب الذكاء الاصطناعي من الموقع بأكمله للإجابة، ويبقى الزائر في صفحة معرض الأعمال حيث كان حماسه يتزايد.

بالنسبة لمستخدمي Squarespace Commerce، تسد أداة الدردشة الفجوة بين التصفح والشراء. لدى متسوقي الإنترنت أسئلة لا تغطيها دائمًا أوصاف المنتج. "ما هو قطر هذا الوعاء؟" "هل ينكمش هذا القماش في الغسيل؟" "هل تشحنون إلى أستراليا؟" إذا كانت الإجابات موجودة في أي مكان على موقع Squarespace — في أوصاف المنتج، أو صفحات سياسة الشحن، أو أقسام الأسئلة الشائعة — يجدها الذكاء الاصطناعي ويستجيب. في خطتي Standard و Pro، تتيح الأدوات المخصصة لروبوت الدردشة الذهاب إلى أبعد من ذلك والتحقق من المخزون المباشر أو حالة الطلب عن طريق الاستعلام عن أنظمتك الخلفية. يحصل المتسوق الذي يسأل "هل هذا متوفر بمقاس كبير؟" على إجابة في الوقت الفعلي، وليس مجرد اقتراح بالتحقق لاحقًا.

تعتبر القدرة متعددة اللغات ذات أهمية خاصة لمواقع Squarespace التي تجذب زوارًا دوليين. يستفيد المصمم في نيويورك الذي يجذب معرض أعماله اهتمام العملاء في باريس وطوكيو وساو باولو من روبوت دردشة يكتشف تلقائيًا لغة الزائر ويستجيب وفقًا لذلك. يدعم الذكاء الاصطناعي 36 لغة ولا يتطلب ترجمة محتوى الموقع — فهو يقرأ المحتوى الإنجليزي ويقدم الاستجابة بلغة الزائر. يحصل الزائر الناطق بالفرنسية الذي يسأل عن الخدمات على رد فرنسي. يحصل المتسوق الناطق بالكورية الذي يسأل عن الشحن على رد كوري. يحدث هذا دون أي تكوين، في كل خطة.

يعد البعد المتعلق بساعات العمل خارج الدوام أمرًا بالغ الأهمية لشركات Squarespace لأن معظمها يديره شخص واحد أو فريق صغير. المصور المستقل لا يجلس على مكتبه منتظرًا الاستفسارات — بل يكون في جلسة تصوير، أو في جلسة تحرير، أو نائمًا. صاحب استوديو اليوغا يدرس الفصول، وليس مراقبة قائمة انتظار الدردشة. صاحب المخبز الصغير يكون في المطبخ في الساعة 4 صباحًا، وليس فحص رسائل الموقع. لا يحتاج روبوت الدردشة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي إلى أي شخص خلفه. إنه يتعامل مع المحادثات في الساعة 2 ظهرًا والساعة 2 صباحًا بنفس الدقة، وكل عميل محتمل يتم التقاطه — مكتملًا بسؤال الزائر وتفاصيل الاتصال والصفحة التي كان يتصفحها — ينتظر في لوحة التحكم عندما يتوفر صاحب العمل وقتًا لمراجعته.

تمنح التعليمات المخصصة مالكي مواقع Squarespace تحكمًا دقيقًا في سلوك روبوت الدردشة. يمكن لمصور حفلات الزفاف أن يوجه: "إذا سأل شخص ما عن التوفر، اطلب تاريخ ومكان حفل زفافه، ثم أخبره أن يتوقع ردًا في غضون 24 ساعة." يمكن لمالك مطعم أن يوجه: "إذا أراد شخص ما إجراء حجز، قم بتوجيهه إلى صفحة OpenTable الخاصة بنا." يمكن للمعالج أن يوجه: "لا تقدم أبدًا نصيحة سريرية. إذا وصف شخص ما أعراضًا، شجعه على حجز استشارة." تتم كتابة هذه القواعد باللغة الإنجليزية البسيطة، وليس بالكود، ويتبعها الذكاء الاصطناعي في كل محادثة دون استثناء — وبشكل أكثر اتساقًا من المساعد البشري الذي قد ينسى بروتوكولًا في يوم مزدحم.

تتوسع الجوانب الاقتصادية بشكل معقول للأنواع التي تستخدم Squarespace. يبدأ المستقل الذي يختبر الأوضاع بخطة مجانية — موقع واحد، 100 رسالة شهريًا، لا حاجة لبطاقة ائتمان. هذا يكفي لتثبيت الأداة، ورؤية كيف يتعامل الذكاء الاصطناعي مع أسئلة الزوار الحقيقية، وتحديد ما إذا كانت تضيف قيمة إلى موقعه. تستقر معظم شركات Squarespace ذات حركة المرور المعتدلة على خطة Starter مقابل 39 دولارًا شهريًا، والتي توفر 2500 رسالة وتغطي موقعين. تنتقل شركات الخدمات التي تريد أدوات مخصصة لتكامل الحجز أو البحث في المخزون إلى خطة Standard مقابل 139 دولارًا شهريًا. يستخدم الوكلاء ومشغلو العلامات التجارية المتعددة الذين يديرون عدة مواقع Squarespace خطة Pro مقابل 449 دولارًا شهريًا مع 20 موقعًا و 50000 رسالة وعلامة تجارية بيضاء لإزالة أي شعارات لطرف ثالث من الأداة.

تم تصميم مواقع Squarespace لترك انطباعات أولى قوية. تقوم القوالب بعملها — يصل الزوار، ويرون صورًا احترافية، ويقرؤون نصوصًا مقنعة، ويشكلون رأيًا إيجابيًا. لكن الانطباعات الأولى لا تغلق الصفقات. لا يزال الزائر الذي أعجب بمعرض أعمالك بحاجة إلى معرفة أسعارك. لا يزال المتسوق الذي أحب صورة المنتج بحاجة إلى معرفة ما إذا كان يشحن دوليًا. لا يزال العميل المحتمل الذي قرأ صفحة "حول الموقع" بحاجة إلى معرفة ما إذا كنت متاحًا في الشهر القادم. تسد أداة الدردشة الفجوة بين الانطباع والفعل من خلال الإجابة على هذه الأسئلة على الفور، على كل صفحة، في كل ساعة. إنها تحول كتيبًا جميلاً إلى واجهة متجر عاملة.

إحدى التفاصيل المهمة لمستخدمي Squarespace تحديدًا: التخصيص البصري للأداة. يهتم مستخدمو Squarespace بشدة بتناسق التصميم — لقد اختاروا المنصة تحديدًا لأنها تنتج مواقع ويب متماسكة من الناحية الجمالية. يمكن تخصيص أداة الدردشة لتتناسب مع نظام ألوان موقعك، مع عرض اسم علامتك التجارية وشعارك في رأس الدردشة. والنتيجة هي أداة تبدو وكأنها جزء من تصميم Squarespace الخاص بك، وليست عنصرًا غريبًا تم إسقاطه فوقه. يختبر الزوار الدردشة كامتداد طبيعي لموقعك، وهذا مهم للثقة والمصداقية التي عمل مستخدمو Squarespace بجد لبنائها من خلال خيارات التصميم الخاصة بهم.

البيانات الملتقطة من خلال محادثات الدردشة ذات قيمة تتجاوز الاستفسار الفوري. بمرور الوقت، ترى أنماطًا في ما يسأله الزوار — الأسئلة التي تتكرر تكشف عن ثغرات في محتوى موقعك أو الخدمات التي يجدها الزوار مربكة. إذا سأل عشرون زائرًا في شهر ما "هل تشحنون دوليًا؟" وكانت الإجابة موجودة في صفحة الشحن الخاصة بك، فهذا يخبرك أن صفحة الشحن يصعب العثور عليها أو أنها غير واضحة. إذا سأل خمسة عشر زائرًا عن خدمة لا تقدمها، فهذا يخبرك أنه قد يكون هناك طلب يستحق الاستكشاف. أداة الدردشة ليست مجرد أداة لخدمة العملاء — إنها نافذة على ما يريد زوارك معرفته بالفعل، مقدمة بكلماتهم الخاصة.

هل أنت مستعد لإضافة طبقة محادثة إلى موقعك على Squarespace؟ ابدأ بـ الخطة المجانية — قم بتثبيت الأداة في أقل من دقيقتين وشاهد كيف يتعامل الذكاء الاصطناعي مع أسئلة زوارك. أو انتقل مباشرة إلى Standard للحصول على الأدوات المخصصة وتكامل الحجز المباشر.