概述
实时监控向您展示网站上正在进行的所有活跃聊天会话。查看谁在聊天、他们在问什么，并在需要人工协助时从 AI 接管对话。
当访客打开聊天小部件时，会话会即时出现，离开时消失。新消息到来时您会获得实时更新 - 无需刷新。
会话信息
每个会话卡片显示：
- 国家 - 基于 IP 的访客位置
- 设备 - 手机、平板或桌面端
- 时间 - 会话持续时长
- 消息数 - 对话中的总消息数
- 最新消息 - 最近一条消息的预览
实时监控
实时观看对话并在需要时接管
标准版和专业版套餐
实时监控
3 人在线
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在线
最新：我对价格感兴趣...
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在线
最新：谢谢您的帮助！
John
查看与接管
与活跃对话互动有两种方式：
查看聊天
实时观看对话而不打断 AI。非常适合：
- 监控对话质量
- 了解客户在问什么
- 观察 AI 回复
- 培训用途
访客不知道您在观看
接管
加入对话并直接回复。AI 将停止回复直到您离开。适用于：
- 复杂问题需要人工处理
- 高价值客户需要关注
- AI 在该主题上表现不佳
- 出现敏感情况
访客看到"人工客服"指示器
声音通知
当有新活动时获得提醒。点击头部的声音图标选择您的偏好：
提示： 浏览器自动播放策略可能会阻止声音，直到您与页面交互。页面加载后点击监控页面的任意位置以启用声音通知。
客服名称
设置访客在您接管对话时看到的显示名称。点击头部的客服名称按钮进行自定义。
设置您的客服名称
来自客服的 John
当您接管对话时，此名称会显示在聊天小部件中，让访客知道他们正在与真人交谈。
当您接管时
以下是您接管对话时会发生的情况：
- AI 暂停 - AI 将停止回复该访客
- 访客看到指示器 - 聊天小部件显示"人工客服"和您的姓名
- 您直接回复 - 输入的消息将直接发送给访客
- 当您离开时 - AI 将自动恢复回复
注意： 会话是针对特定网站的。您管理的每个网站都有自己的监控仪表板，可从该网站的菜单中访问。