概述
当您接管聊天时，您将替代 AI 成为回复者。访客会看到\"在线客服\"指示器，您的消息会实时显示。这对于复杂问题、高价值客户或敏感情况非常有用。
如何接管
- 从网站菜单前往实时监控
- 找到您要接管的会话
- 点击查看聊天打开客服界面
- 点击接管聊天开始回复
一旦您接管，AI 将停止回复该访客，您可以直接发送消息。
人工接管
掌控对话，直接与访客聊天
标准版和专业版套餐
我需要退款帮助
John
您好！我可以帮您处理。让我查一下您的订单。
客服界面
查看聊天时，您会看到分屏布局：
侧边栏
- 控制状态 - 显示您是否处于控制中或仅在查看
- 访客状态 - 在线/离线指示器
- 访客信息 - 国家、设备、会话开始时间、当前页面
- 用户上下文 - 由您的网站传递的信息（姓名、邮箱等）
- 操作 - 接管、交还给 AI、返回监控
聊天区域
- 消息历史 - 完整的对话记录，标注 AI 和人工标签
- 消息输入 - 输入并发送消息（按 Enter 发送）
- AI 建议 - 获取 AI 生成的回复建议
- 发送按钮 - 将您的消息发送给访客
AI 建议
当您处于控制状态时，可以点击AI 建议按钮，根据对话上下文获取建议回复。这会使用您的 AI 知识库起草回复，您可以在发送前进行编辑。
1
点击 AI 建议
在 AI 生成回复时打开弹窗
2
审查建议
在弹窗中根据需要编辑文本
3
点击使用
将文本复制到您的消息输入框
4
发送
审查并发送给访客
提示： AI 建议有助于快速起草回复，同时保持您的个人风格。发送前请务必审查。
交还给 AI
当您完成对访客的帮助后，您有两个选择：
重要提示： 如果您保持控制权但不返回，访客将得不到回复。完成后请务必交还给 AI。
消息标签
在聊天记录中，消息会被标记以显示发送者：
这有助于您了解对话流程，查看哪些由 AI 处理，哪些由人工介入。
键盘快捷键
Enter
发送消息
Shift + Enter
消息中换行
Esc
关闭 AI 建议弹窗