概述
聊天记录让您可以查看网站上发生的每一次对话。查看访客提了什么问题、AI 如何回复，并发现改进知识库的机会。
每次对话都会保存完整的上下文信息，包括访客的位置、设备、页面 URL 和时间戳。
访问聊天记录
- 前往聊天分析 - 点击"查看聊天"按钮
- 浏览对话 - 滚动侧边栏列表
- 点击任意聊天 - 打开完整对话视图
聊天记录
查看和分析访客与 AI 聊天机器人之间的所有对话
Starter、Standard 和 Pro
聊天视图布局
当您打开一个对话时，您会看到双面板布局：
侧边栏
所有最近对话的列表，包含预览文本、时间和消息数量
主面板
包含访客消息和 AI 回复的完整对话
对话详情
每条聊天记录都包含对话的详细信息：
时间戳
对话开始的时间
位置
基于 IP 的访客所在国家
页面 URL
聊天开始时所在的页面
设备
桌面端、移动端或平板
消息数量
对话中的总消息数
用户上下文
已登录用户信息（如果提供）
消息类型
对话可以包含不同类型的消息：
跟进消息
在对话结束后向访客发送额外消息：
- 添加消息按钮 - 点击任意对话底部
- 撰写后续消息 - 澄清、更正或补充信息
- 访客稍后可见 - 消息会在他们再次打开聊天时显示
提示： 使用后续消息来纠正 AI 的错误或提供对话期间尚未获得的更新信息。了解更多
模拟对话
重新运行任意对话，查看 AI 在当前知识库下会如何回复：
- 模拟按钮 - 点击重放对话
- 对比回复 - 查看 AI 改进是否有效果
- 测试更改 - 验证知识库更新是否正确生效
注意： 模拟功能可在付费计划（Starter、Standard 和 Pro）中使用。
提示： 更新知识库后使用模拟功能，验证之前无法回答的问题现在是否能得到正确回复。
翻译
如果对话使用的是外语，您可以一键翻译：
- 翻译按钮 - 在检测到非英语文本时显示
- 保留原文 - 同时查看翻译和原文
- 完整对话 - 一次翻译所有消息
注意： 翻译功能可在付费计划（Starter、Standard 和 Pro）中使用。
总结对话
一键获取任何对话的快速摘要：
- 从聊天视图 - 点击操作 → 总结对话
- 从仪表板 - 点击聊天记录中任意对话旁边的摘要图标
- 自动检测语言 - 摘要以您当前的界面语言生成
- 复制到剪贴板 - 轻松复制摘要与团队分享
注意： 总结功能适用于付费计划（Starter、Standard 和 Pro）。
屏蔽访客
如果访客滥用聊天或您想阻止他们使用它，可以直接从对话视图中屏蔽他们：
- 屏蔽按钮 - 点击操作→屏蔽此访客来屏蔽访客的IP
- 隐形屏蔽 - 小部件会静默地停止为被屏蔽的访客加载，不显示任何错误
- 随时取消屏蔽 - 点击操作→取消屏蔽此访客来撤销屏蔽
共享IP警告
如果访客的IP是共享的（例如办公网络、VPN、公共Wi-Fi），屏蔽它也可能阻止同一网络上的其他访客看到聊天小部件。
提示： You can also manage all blocked IPs from the Blocked IPs page, where you can view, add, or remove IP addresses for each website.
导航
使用侧边栏快速切换对话：
- 点击任意聊天 - 立即切换到该对话
- 滚动加载更多 - 向下滚动时加载更早的聊天
- 活跃高亮 - 当前对话会高亮显示
直接链接
每个对话都有一个唯一的 URL，您可以收藏或分享：
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
与团队成员分享这些链接，讨论特定对话或用于培训目的。
利用聊天记录进行改进
定期查看聊天记录以：
发现知识盲区
找出 AI 无法很好回答的问题
验证准确性
确保 AI 回复正确且有帮助
发现趋势
查看访客常问的问题
更新内容
根据真实问题添加新的常见问答
注意： 聊天记录可在付费计划（Starter、Standard 和 Pro）中使用。免费计划用户可以查看聊天会话，但消息内容会模糊显示。