Giám sát trực tiếp cho bạn thấy tất cả các phiên trò chuyện đang hoạt động trên trang web của bạn theo thời gian thực. Xem ai đang trò chuyện, họ đang hỏi gì và tiếp quản cuộc hội thoại từ AI khi cần sự hỗ trợ của con người.
Các phiên xuất hiện ngay lập tức khi khách truy cập mở widget trò chuyện và biến mất khi họ rời đi. Bạn nhận được cập nhật trực tiếp khi có tin nhắn mới - không cần làm mới.
Thông tin phiên
Mỗi thẻ phiên hiển thị:
Quốc gia - Vị trí của khách truy cập dựa trên IP
Thiết bị - Di động, máy tính bảng hoặc máy tính để bàn
Thời gian - Phiên đã hoạt động bao lâu
Messages - Total messages in conversation
Last Message - Preview of most recent message
Giám sát thời gian thực
3 Trực tuyến
session_abc12...
Trực tuyến
Hoa Kỳ Máy tính
2 phút trước 5 tin nhắn
Cuối: Tôi quan tâm đến giá cả...
session_def45...
Trực tuyến
Đức Di động
8 phút trước 12 tin nhắn
Cuối: Cảm ơn bạn đã giúp đỡ!
John
Xem và tiếp quản
Có hai cách để tương tác với các cuộc hội thoại đang hoạt động:
Xem cuộc trò chuyện
Xem cuộc hội thoại trong thời gian thực mà không làm gián đoạn AI. Hoàn hảo cho:
Giám sát chất lượng cuộc hội thoại
Tìm hiểu khách hàng hỏi gì
Quan sát câu trả lời của AI
Mục đích đào tạo
Khách truy cập không biết bạn đang xem
Tiếp quản
Nhảy vào cuộc hội thoại và trả lời trực tiếp. AI ngừng trả lời cho đến khi bạn rời đi. Sử dụng khi:
Các câu hỏi phức tạp cần sự chạm của con người
Khách hàng có giá trị cao cần được chú ý
AI đang gặp khó khăn với chủ đề
Các tình huống nhạy cảm phát sinh
Khách truy cập thấy chỉ báo "Nhân viên trực tiếp"
Thông báo âm thanh
Nhận cảnh báo khi có hoạt động mới. Nhấp biểu tượng âm thanh trong tiêu đề để chọn tùy chọn của bạn:
Tất cả tin nhắnÂm thanh cho mỗi tin nhắn mới từ bất kỳ phiên nào
Chỉ cuộc hội thoại mớiÂm thanh chỉ khi một phiên chat mới bắt đầu
Không có âm thanhGiám sát im lặng - không có cảnh báo âm thanh
Mẹo: Chính sách tự động phát của trình duyệt có thể chặn âm thanh cho đến khi bạn tương tác với trang. Nhấp vào bất kỳ đâu trên trang giám sát sau khi nó tải để bật thông báo âm thanh.
Tên nhân viên
Đặt tên hiển thị mà khách truy cập thấy khi bạn tiếp quản cuộc hội thoại của họ. Nhấp vào nút tên nhân viên trong tiêu đề để tùy chỉnh.
Đặt tên nhân viên của bạn
John từ bộ phận Hỗ trợ
Tên này xuất hiện trong widget trò chuyện khi bạn tiếp quản, cho khách truy cập biết họ đang nói chuyện với một người thực.
Khi bạn tiếp quản
Đây là những gì xảy ra khi bạn nắm quyền kiểm soát cuộc hội thoại:
AI tạm dừng - AI ngừng phản hồi với khách truy cập đó
Khách truy cập thấy chỉ báo - Widget trò chuyện hiển thị "Nhân viên trực tiếp" với tên của bạn
Bạn trả lời trực tiếp - Nhập tin nhắn gửi thẳng đến khách truy cập
Khi bạn rời đi - AI tự động tiếp tục phản hồi
Lưu ý: Các phiên dành riêng cho trang web của bạn. Mỗi trang web bạn quản lý có bảng điều khiển giám sát riêng có thể truy cập từ menu của trang web đó.