Cơ sở Tri thức
Thêm thông tin doanh nghiệp của bạn để AI phản hồi thông minh hơn
Tổng quan
Cơ sở tri thức là nơi bạn lưu trữ tất cả thông tin mà AI sử dụng để trả lời câu hỏi. Khi khách truy cập hỏi điều gì đó, AI tìm kiếm trong cơ sở tri thức của bạn để tìm nội dung liên quan và sử dụng nó để tạo ra các phản hồi chính xác, hữu ích.
Chất lượng phản hồi của AI phụ thuộc trực tiếp vào chất lượng và tính đầy đủ của cơ sở tri thức. Cơ sở tri thức càng toàn diện thì AI của bạn càng hoạt động tốt hơn.
Nguồn Nội dung
Bạn có thể thêm nội dung vào cơ sở tri thức từ nhiều nguồn:
Văn bản thuần
Dán hoặc nhập văn bản trực tiếp. Hoàn hảo cho câu hỏi thường gặp, chính sách, mô tả sản phẩm hoặc bất kỳ thông tin tùy chỉnh nào bạn muốn AI biết.
URL / Trang web
Cung cấp URL và hệ thống sẽ trích xuất nội dung văn bản từ trang đó. Tuyệt vời để thêm các trang cụ thể như câu hỏi thường gặp, trang giới thiệu hoặc trang sản phẩm.
Thu thập dữ liệu trang web
Tự động khám phá và trích xuất nội dung từ nhiều trang trên trang web của bạn. Trình thu thập dữ liệu theo các liên kết để tìm tất cả các trang liên quan.
Tài liệu PDF
Tải lên các tệp PDF như danh mục sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, chính sách hoặc bất kỳ tài liệu nào. Hỗ trợ cả PDF kỹ thuật số và tài liệu quét với OCR.
Tệp HTML
Tải lên các tệp .html và hệ thống sẽ trích xuất nội dung văn bản. Hữu ích khi bạn có các trang web đã lưu hoặc tài liệu HTML.
Video
Tải lên các tệp video trực tiếp. Hệ thống trích xuất bản ghi để AI của bạn có thể trả lời câu hỏi về nội dung video.
Bảng tính
Tải lên các tệp CSV hoặc Excel. Mỗi hàng trở thành một mục tri thức riêng biệt, lý tưởng cho danh mục sản phẩm, danh sách câu hỏi thường gặp, bảng giá và danh bạ liên hệ.
Nguồn Dữ liệu Thời gian thực
Kết nối với nguồn dữ liệu trực tiếp tự động cập nhật. AI luôn có quyền truy cập vào thông tin mới nhất.
Tải lên hàng loạt
Tải lên nhiều tệp cùng lúc để nhanh chóng điền đầy cơ sở tri thức của bạn với nhiều nội dung.
Lưu ý: Bạn muốn hiển thị thẻ sản phẩm trong cuộc trò chuyện? Đó là một tính năng riêng gọi là Thẻ Sản phẩm, cho phép AI của bạn hiển thị thẻ sản phẩm trực quan với hình ảnh, giá cả và nút mua.
Giới hạn mục cơ sở kiến thức
Mỗi gói có giới hạn về số lượng mục cơ sở kiến thức bạn có thể thêm cho mỗi trang web. Mỗi nguồn nội dung (văn bản, URL, PDF, HTML, video, bảng tính hoặc thu thập) tính là một mục.
| Gói | Số mục tối đa mỗi trang web |
|---|---|
| Miễn phí | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Pro | 500 |
Lưu ý: Mỗi nguồn nội dung tính là một mục duy nhất. Một lần thu thập trang web tính là 1 mục bất kể bao nhiêu trang được thu thập, một PDF tính là 1 mục bất kể số trang, và tương tự cho bảng tính, video và các nguồn khác.
Thu thập dữ liệu trang web
Trình thu thập dữ liệu trang web là một trong những cách hiệu quả nhất để điền đầy cơ sở tri thức. Bạn có thể chọn giữa hai chế độ thu thập:
Chế độ Thu thập
Tự động
Trình thu thập bắt đầu từ trang chủ và tự động khám phá các trang bằng cách theo các liên kết. Tốt nhất để thu thập toàn bộ trang web hoặc một phần lớn của nó.
Thủ công Starter+
Bạn chỉ định chính xác các URL cần thu thập (phân cách bằng dấu phẩy). Tốt nhất khi bạn chỉ muốn thêm các trang cụ thể vào cơ sở tri thức. Có sẵn trên gói Starter, Standard và Pro.
Trang Được Bảo vệ bằng Mật khẩu Starter+
Cần thu thập các trang sau đăng nhập? Bật tùy chọn "Trang được bảo vệ bằng mật khẩu" và cung cấp thông tin đăng nhập của bạn. Trình thu thập sẽ xác thực trước khi thu thập, cho phép truy cập nội dung dành riêng cho thành viên, bảng điều khiển hoặc bất kỳ khu vực nào được bảo vệ bằng mật khẩu trên trang web của bạn.
Để sử dụng tính năng này:
- Bật nút chuyển đổi "Trang được bảo vệ bằng mật khẩu"
- Nhập URL trang đăng nhập của bạn (ví dụ:
yoursite.com/login) - Nhập tên người dùng/email và mật khẩu của bạn
- Bắt đầu thu thập - hệ thống sẽ đăng nhập trước, sau đó thu thập các trang được bảo vệ
Trình thu thập tự động phát hiện các trường biểu mẫu và mã thông báo CSRF, nên nó hoạt động với hầu hết các biểu mẫu đăng nhập tiêu chuẩn mà không cần cấu hình bổ sung.
Hạn chế: Tính năng này hoạt động với các biểu mẫu đăng nhập HTML tiêu chuẩn. Nó có thể không hoạt động với đăng nhập dựa trên JavaScript (React/Vue SPA), CAPTCHA, xác thực hai yếu tố (2FA) hoặc đăng nhập OAuth (Google, Facebook, v.v.).
Giới hạn Thu thập theo Gói
| Gói | Số trang thu thập tối đa |
|---|---|
| Miễn phí | 50 trang |
| Starter | 250 trang |
| Standard | 1.000 trang |
| Pro | 5.000 trang |
Mẹo: Bắt đầu bằng cách thu thập các trang quan trọng nhất trước - trang sản phẩm, câu hỏi thường gặp và mô tả dịch vụ. Tránh thêm thông tin không chính xác hoặc lỗi thời vì điều này sẽ ảnh hưởng đến chất lượng phản hồi của AI.
Việc thu thập có thể bị chặn: Một số trang web sử dụng Cloudflare hoặc các dịch vụ bảo mật tương tự có thể chặn trình thu thập. Nếu việc thu thập trả về ít trang hơn dự kiến hoặc thất bại, bạn có các lựa chọn thay thế: thêm nội dung thủ công bằng tùy chọn Văn bản, lưu các trang dưới dạng tệp HTML và sử dụng Tải lên hàng loạt, hoặc thêm từng URL riêng lẻ.
Tải lên PDF
Khi tải lên PDF, bạn có thể chọn giữa hai chế độ xử lý:
PDF kỹ thuật số
Dành cho các PDF tiêu chuẩn có văn bản chọn được (ví dụ: tài liệu được tạo từ Word, Google Docs hoặc phần mềm khác). Văn bản được trích xuất trực tiếp và nhanh chóng. Đây là chế độ mặc định và có sẵn trên tất cả các gói.
PDF quét (OCR) Starter+
Dành cho tài liệu quét, ảnh chụp tài liệu hoặc PDF mà văn bản được nhúng dưới dạng hình ảnh. Sử dụng nhận dạng ký tự quang học (OCR) hỗ trợ bởi AI để đọc và trích xuất văn bản. Có sẵn trên gói Starter, Standard và Pro.
Để tải lên PDF, vào Thêm PDF và chọn chế độ phù hợp. Tệp được xử lý tự động sau khi bạn chọn.
Mẹo: Không chắc chọn nên dùng chế độ nào? Hãy thử PDF kỹ thuật số trước - nó nhanh hơn. Nếu kết quả trả về trống hoặc thiếu văn bản, chuyển sang chế độ PDF quét (OCR) để xử lý với nhận dạng văn bản hỗ trợ bởi AI.
Tải lên bảng tính
Tải lên các tệp CSV hoặc Excel (.xlsx) để thêm dữ liệu có cấu trúc dạng bảng vào cơ sở tri thức. Mỗi hàng trong bảng tính trở thành một mục tri thức riêng biệt, cho phép truy xuất chính xác khi người dùng hỏi câu hỏi.
Định dạng được hỗ trợ
- .csv - Giá trị phân cách bằng dấu phẩy (tự động phát hiện mã hóa UTF-8 và Latin-1)
- .xlsx - Tệp Microsoft Excel (trang tính đầu tiên được xử lý)
Cách hoạt động
Hàng đầu tiên của bảng tính được coi là tiêu đề cột. Mỗi hàng tiếp theo được chuyển đổi thành một mục văn bản có nhãn. Ví dụ, một hàng với các cột "Name", "Price" và "Category" sẽ trở thành:
Price: $49.99
Category: Electronics
Điều này giúp AI dễ dàng tìm và tham chiếu các hàng cụ thể khi trả lời câu hỏi.
Phù hợp nhất cho
- Danh mục sản phẩm với tên, giá và mô tả
- Bảng tính câu hỏi thường gặp với cột câu hỏi và câu trả lời
- Bảng giá và so sánh các gói
- Danh bạ liên hệ và danh sách thành viên nhóm
- Danh sách hàng tồn kho hoặc dịch vụ
Giới hạn hàng theo gói
Số hàng được xử lý cho mỗi lần tải lên bảng tính phụ thuộc vào gói của bạn. Nếu tệp vượt quá giới hạn, các hàng đầu tiên trong phạm vi giới hạn gói của bạn sẽ được xử lý.
| Gói | Số hàng tối đa mỗi bảng tính |
|---|---|
| Miễn phí | 100 hàng |
| Starter | 500 hàng |
| Standard | 2.000 hàng |
| Pro | 10.000 hàng |
Mẹo: Đảm bảo hàng đầu tiên của bảng tính chứa tiêu đề cột mô tả, và xóa các hàng trống trước khi tải lên. Tiêu đề càng mô tả chi tiết thì AI càng hiểu và truy xuất dữ liệu tốt hơn.
Cách hoạt động
Khi bạn thêm nội dung vào cơ sở tri thức, hệ thống xử lý nó qua nhiều bước:
- Trích xuất nội dung: Văn bản được trích xuất từ nguồn của bạn (PDF, URL, bản ghi video, v.v.)
- Phân đoạn: Nội dung được chia thành các phần nhỏ hơn, dễ quản lý để tìm kiếm hiệu quả
- Nhúng: Mỗi phần được chuyển đổi thành biểu diễn số (embedding) nắm bắt ý nghĩa của nó
- Lập chỉ mục: Các embedding được lưu trữ trong chỉ mục có thể tìm kiếm
Khi khách truy cập hỏi một câu hỏi:
- Câu hỏi được chuyển đổi thành embedding
- Hệ thống tìm các phần liên quan nhất từ cơ sở tri thức của bạn
- Các phần này được đưa vào ngữ cảnh của AI
- AI tạo phản hồi dựa trên thông tin liên quan
Quản lý cơ sở tri thức của bạn
Bạn có thể quản lý cơ sở tri thức từ Bảng điều khiển:
- Xem mục: Xem tất cả nội dung bạn đã thêm với loại nguồn và ngày
- Xem trước nội dung: Nhấp vào bất kỳ mục nào để xem văn bản đã trích xuất
- Delete Items: Remove content that's no longer relevant
- Thêm nội dung mới: Nhấp vào bất kỳ đâu trong vùng "Thêm Tri thức" hoặc nút "Chọn Nguồn" để mở trình chọn nguồn, sau đó chọn loại bạn muốn thêm
Thực hành Tốt nhất
Chất lượng nội dung
- Thêm thông tin chính xác, cập nhật
- Bao gồm các câu hỏi thường gặp và câu trả lời
- Bao quát tất cả sản phẩm và dịch vụ của bạn
- Thêm các chính sách (vận chuyển, đổi trả, bảo mật) mà khách hàng thường hỏi
- Bao gồm thông tin liên hệ và giờ làm việc
Tổ chức
- Sử dụng tên mô tả khi thêm nội dung
- Xóa thông tin lỗi thời kịp thời
- Cập nhật nội dung khi thông tin doanh nghiệp thay đổi
- Thường xuyên xem xét nội dung nào đang được sử dụng
Tối ưu hóa
- Kiểm tra Lỗ hổng tri thức để tìm các câu hỏi mà AI không thể trả lời
- Kiểm tra AI với các câu hỏi thường gặp của khách hàng
- Thêm nội dung cho các chủ đề mà AI gặp khó khăn
- Giữ nội dung tập trung và liên quan đến doanh nghiệp của bạn
Lưu ý: Các thay đổi trong cơ sở tri thức có hiệu lực ngay lập tức. Không cần xuất bản lại hoặc khởi động lại bất cứ điều gì.