Trả lời Email bằng AI
Tự động hóa email hỗ trợ khách hàng bằng chatbot AI của bạn
Yêu cầu Gói Trả phí: Trả lời email qua API hoặc Zapier có sẵn trên gói Starter, Standard và Pro. Xem bảng giá
Tổng quan
Chatbot AI Asyntai của bạn không giới hạn ở tiện ích trò chuyện trên trang web. Bạn có thể sử dụng nó để tự động soạn thảo hoặc gửi phản hồi cho email hỗ trợ khách hàng. AI sử dụng cùng cơ sở tri thức, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn tùy chỉnh mà bạn đã cấu hình trong bảng điều khiển, đảm bảo phản hồi nhất quán trên tất cả các kênh.
Phản hồi Tức thì 24/7
Phản hồi email khách hàng ngay lập tức, ngay cả ngoài giờ làm việc
Giảm Khối lượng Công việc Hỗ trợ
Xử lý các câu hỏi phổ biến tự động, giải phóng đội ngũ của bạn cho các vấn đề phức tạp
Tin nhắn Nhất quán
Cùng cơ sở tri thức hỗ trợ trò chuyện và email cho trải nghiệm khách hàng thống nhất
Phương thức Tích hợp
Có hai cách để kết nối Asyntai với quy trình email của bạn:
Tích hợp Zapier
Tốt nhất cho người dùng không chuyên kỹ thuật. Kết nối Gmail, Outlook hoặc các nhà cung cấp email khác chỉ với vài cú nhấp chuột.
- Không cần lập trình
- Hoạt động với Gmail, Outlook và hơn 6.000 ứng dụng
- Thiết lập trong chưa đầy 10 phút
API Trực tiếp
Tốt nhất cho nhà phát triển. Toàn quyền kiểm soát tích hợp với hệ thống email của bạn.
- Quy trình làm việc và logic tùy chỉnh
- Hoạt động với bất kỳ hệ thống email nào
- Linh hoạt tối đa
Thiết lập Gmail + Zapier
Thiết lập phản hồi AI tự động cho email Gmail trong khoảng 10 phút:
Lấy Khóa API Asyntai của Bạn
Truy cập trang Cài đặt API và nhấp Tạo Khóa API. Sao chép khóa - bạn sẽ cần nó cho Zapier.
Tạo Zap Mới trong Zapier
Đăng nhập vào Zapier và nhấp Create Zap.
Thiết lập Kích hoạt: Email Mới trong Gmail
Cấu hình kích hoạt:
- Tìm kiếm Gmail làm ứng dụng kích hoạt của bạn
- Chọn New Email làm sự kiện kích hoạt
- Kết nối tài khoản Gmail của bạn
- Tùy chọn: Lọc theo nhãn (ví dụ: "Support") để chỉ xử lý một số email nhất định
Mẹo: Sử dụng nhãn hoặc bộ lọc Gmail để chuyển hướng email hỗ trợ đến một nhãn cụ thể, sau đó chỉ kích hoạt trên email có nhãn đó.
Thêm Hành động: Gửi Tin nhắn đến Asyntai
Thêm bước hành động:
- Tìm kiếm Asyntai
- Chọn Send Message to AI
- Kết nối bằng khóa API của bạn
- Ánh xạ các trường:
- Message: Use the email body or subject + body
- ID Người gửi: Sử dụng địa chỉ email của người gửi (đảm bảo lịch sử hội thoại)
- Nền tảng: Nhập "email" hoặc "gmail"
Thêm Hành động: Gửi Phản hồi qua Gmail
Thêm hành động khác để gửi phản hồi AI:
- Thêm hành động Gmail khác: Send Email
- Đặt Đến: thành email của người gửi ban đầu
- Đặt Chủ đề: thành "Re: " + chủ đề gốc
- Đặt Nội dung: thành phản hồi từ bước Asyntai
- Tùy chọn: Đặt trường In Reply To để xâu chuỗi phản hồi
Thử nghiệm và Bật
Thử nghiệm Zap của bạn với một email thực, sau đó bật nó. AI của bạn bây giờ sẽ tự động phản hồi các email đến!
Thiết lập Outlook + Zapier
Việc thiết lập cho Outlook rất giống với Gmail:
Tạo Zap với Kích hoạt Outlook
Sử dụng Microsoft Outlook làm ứng dụng kích hoạt và chọn New Email làm sự kiện. Kết nối tài khoản Microsoft của bạn.
Thêm Hành động Asyntai
Giống như Gmail - thêm hành động "Send Message to AI" của Asyntai và ánh xạ nội dung email vào trường tin nhắn, email người gửi vào sender_id.
Gửi Phản hồi qua Outlook
Thêm hành động Microsoft Outlook - Send Email để trả lời bằng phản hồi AI.
Tích hợp API Trực tiếp
Đối với tích hợp tùy chỉnh, sử dụng API Asyntai trực tiếp. Điều này hoạt động với bất kỳ hệ thống email hoặc ứng dụng tùy chỉnh nào.
Điểm cuối API
POST https://asyntai.com/api/v1/chat/
Yêu cầu Mẫu
curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
"session_id": "customer@example.com"
}'
Phản hồi Mẫu
{
"success": true,
"response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
"session_id": "customer@example.com"
}
Ví dụ Python
import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText
ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"
def get_ai_response(email_body, sender_email):
"""Send email content to Asyntai and get AI response"""
response = requests.post(
"https://asyntai.com/api/v1/chat/",
headers={
"Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
"Content-Type": "application/json"
},
json={
"message": email_body,
"session_id": sender_email # Use sender email for conversation history
}
)
if response.status_code == 200:
return response.json().get("response")
return None
def send_reply(to_email, subject, body):
"""Send email reply"""
msg = MIMEText(body)
msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
msg["To"] = to_email
msg["From"] = "support@yourcompany.com"
# Send via your SMTP server
with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
server.starttls()
server.login("your_email", "your_password")
server.send_message(msg)
# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"
ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)
Ví dụ Node.js
const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');
const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';
async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
const response = await axios.post(
'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
{
message: emailBody,
session_id: senderEmail
},
{
headers: {
'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
'Content-Type': 'application/json'
}
}
);
return response.data.response;
}
async function sendReply(toEmail, subject, body) {
const transporter = nodemailer.createTransport({
host: 'smtp.yourserver.com',
port: 587,
auth: {
user: 'your_email',
pass: 'your_password'
}
});
await transporter.sendMail({
from: 'support@yourcompany.com',
to: toEmail,
subject: `Re: ${subject}`,
text: body
});
}
// Example usage
(async () => {
const aiResponse = await getAIResponse(
'Do you offer international shipping?',
'customer@example.com'
);
await sendReply(
'customer@example.com',
'Shipping Question',
aiResponse
);
})();
Thực hành Tốt nhất
Use Sender Email as Session ID
Luôn sử dụng địa chỉ email của khách hàng làm session_id hoặc sender_id. Điều này cho phép lịch sử hội thoại - AI sẽ nhớ các trao đổi trước đó với khách hàng đó.
Filter Which Emails Get AI Responses
Đừng tự động trả lời mọi thứ. Sử dụng bộ lọc hoặc nhãn email để chỉ xử lý email từ các địa chỉ cụ thể, với chủ đề nhất định hoặc trong các thư mục được chỉ định.
Cân nhắc Chế độ Nháp Trước
Bắt đầu bằng cách để AI tạo bản nháp thay vì gửi trực tiếp. Xem lại phản hồi trong một tuần để đảm bảo chất lượng trước khi bật gửi tự động.
Hành động Gmail: Tạo Bản nháp thay vì Gửi Email
Add a Signature or Disclaimer
Thêm chữ ký vào phản hồi AI. Một số doanh nghiệp thêm ghi chú như "Phản hồi này được hỗ trợ bởi AI" để minh bạch.
Huấn luyện AI của Bạn Thật Tốt
Cơ sở tri thức của bạn càng tốt, phản hồi email càng tốt. Thêm câu hỏi thường gặp, thông tin sản phẩm, chính sách và các câu hỏi phổ biến.
Loại trừ Email Tự động
Lọc bỏ thư trả lời tự động, bản tin và thông báo hệ thống để tránh vòng lặp vô hạn và lãng phí tin nhắn.
Ví dụ Trường hợp Sử dụng
Yêu cầu Đơn hàng Thương mại Điện tử
Tự động trả lời email "Đơn hàng của tôi đâu?" với trạng thái vận chuyển, thông tin theo dõi và ước tính giao hàng.
Câu hỏi Trước Bán hàng
Trả lời câu hỏi về sản phẩm, yêu cầu về giá và so sánh tính năng để giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhanh hơn.
Đổi trả & Hoàn tiền
Hướng dẫn khách hàng về chính sách đổi trả, cung cấp nhãn đổi trả và giải thích thời gian hoàn tiền.
Hỗ trợ Kỹ thuật
Cung cấp các bước khắc phục sự cố, liên kết đến tài liệu và trả lời các câu hỏi kỹ thuật phổ biến.
Đặt lịch Hẹn
Trả lời câu hỏi về tình trạng có sẵn, dịch vụ cung cấp và quy trình đặt lịch.
Hỗ trợ Ngoài Giờ
Đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi hữu ích ngay cả khi đội ngũ của bạn ngoại tuyến.
Lịch sử Cuộc trò chuyện
Asyntai duy trì lịch sử hội thoại dựa trên ID người gửi mà bạn cung cấp. Khi khách hàng gửi email nhiều lần, AI nhớ ngữ cảnh:
Sự liên tục này là tự động khi bạn sử dụng cùng ID người gửi (địa chỉ email) cho mỗi khách hàng.
Bảng giá
Phản hồi email sử dụng cùng số tín dụng tin nhắn như tiện ích trò chuyện của bạn:
| Gói | Tin nhắn/Tháng | Giá |
|---|---|---|
| Starter | 2.500 | $39/tháng |
| Standard | 15.000 | $139/tháng |
| Pro | 50.000 | $449/tháng |
Lưu ý: Nếu sử dụng Zapier, mỗi email thường sử dụng 2-3 tác vụ Zapier (kích hoạt + hành động Asyntai + gửi phản hồi). Zapier có bảng giá riêng cho việc sử dụng tác vụ.
Cần Trợ giúp?
Có câu hỏi về việc thiết lập trả lời email? Liên hệ chúng tôi tại hello@asyntai.com hoặc xem tài liệu khác của chúng tôi: