Quay lại bảng điều khiển

Tài liệu

Tìm hiểu cách sử dụng Asyntai

Bắt đầu
Cài đặt Cơ sở Tri thức Kiểm thử AI của Bạn Quản lý Website
Tùy chỉnh
Màu Tiện ích Tên Trợ lý AI Tin nhắn Ban đầu Vị trí Tiện ích Tự động Kích hoạt Bong bóng Thông báo Huy hiệu Chưa đọc Chế độ Hướng dẫn Đặt Câu hỏi Sử dụng Emoji Thu thập Email Thu thập Số Điện thoại Thu thập Khách hàng Thông minh Bản địa hóa Ẩn Thương hiệu Liên kết Quyền riêng tư Thông báo Tùy chỉnh Tải xuống Bản ghi Cuộc hội thoại mới Lịch sử Cuộc trò chuyện Khẩu hiệu & Chấm Trạng thái Chuyển Giọng nói thành Văn bản Biểu tượng Chat Logo Công ty Giới hạn Ký tự Nhiệt độ
Mẹo Hướng dẫn AI So sánh Gói dịch vụ
Tính năng
Thu thập dữ liệu Website Lỗ hổng tri thức Thẻ sản phẩm Ngữ cảnh Người dùng Giám sát trực tiếp Tiếp quản bởi Con người Chuyển tiếp Thông báo AI Báo cáo Hàng ngày Nguồn Dữ liệu Thời gian thực Nguồn Dữ liệu Thời gian thực Tối đa Thành viên Nhóm Đăng nhập một lần Bao gồm Hình ảnh Nhận diện Hình ảnh Tiện ích Dịch thuật Bản địa hóa Khách hàng tiềm năng Thu thập Khách hàng Thông minh Phiếu Hỗ trợ Đặt lịch Loại trừ Trang IP bị chặn Mô hình Thông minh hơn Bật Suy nghĩ Gợi ý Trả lời Tin nhắn Theo dõi Chuyển Giọng nói thành Văn bản Tải xuống Bản ghi Chat Nhúng
Phân tích
Phân tích Chat Nhật ký Chat
Tích hợp
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Ứng dụng di động
Khác
Thêm vào Màn hình chính Nút Mở Tùy chỉnh

Tiếp quản bởi Con người

Kiểm soát cuộc hội thoại và trò chuyện trực tiếp với khách truy cập

Đi đến Giám sát
Gói Standard & Pro

Tổng quan

Khi bạn tiếp quản cuộc trò chuyện, bạn trở thành người phản hồi thay vì AI. Khách truy cập thấy chỉ báo "Nhân viên Trực tuyến" và tin nhắn của bạn xuất hiện trong thời gian thực. Điều này hữu ích cho các câu hỏi phức tạp, khách hàng có giá trị cao hoặc tình huống nhạy cảm.

Cách Tiếp quản

  1. Đi đến Giám sát Trực tiếp từ menu trang web của bạn
  2. Tìm phiên bạn muốn tiếp quản
  3. Nhấp Xem Trò chuyện để mở giao diện nhân viên
  4. Nhấp Tiếp quản Trò chuyện để bắt đầu phản hồi

Sau khi bạn tiếp quản, AI ngừng phản hồi khách truy cập đó và bạn có thể gửi tin nhắn trực tiếp.

Trò chuyện Nhân viên
Bạn đang kiểm soát
Hoa Kỳ
Máy tính
5 phút trước
Tôi cần trợ giúp về hoàn tiền
John Xin chào! Tôi có thể giúp bạn với điều đó. Để tôi tra cứu đơn hàng của bạn.

Giao diện Nhân viên

Khi xem cuộc trò chuyện, bạn thấy bố cục chia đôi:

Thanh bên

  • Trạng thái kiểm soát - Hiển thị bạn đang kiểm soát hay chỉ đang xem
  • Trạng thái khách - Chỉ báo trực tuyến/ngoại tuyến
  • Thông tin khách - Quốc gia, thiết bị, thời gian bắt đầu phiên, trang hiện tại
  • Ngữ cảnh người dùng - Nếu được trang web của bạn truyền vào (tên, email, v.v.)
  • Hành động - Tiếp quản, trả lại cho AI, quay lại giám sát

Khu vực Trò chuyện

  • Lịch sử tin nhắn - Toàn bộ cuộc hội thoại với nhãn AI và nhân viên
  • Message input - Type and send messages (Enter to send)
  • Gợi ý AI - Nhận gợi ý phản hồi do AI tạo
  • Nút gửi - Gửi tin nhắn của bạn đến khách truy cập

Gợi ý AI

Khi bạn đang kiểm soát, bạn có thể nhấp nút Gợi ý AI để nhận gợi ý phản hồi dựa trên ngữ cảnh cuộc hội thoại. Điều này sử dụng cơ sở tri thức AI của bạn để soạn phản hồi mà bạn có thể chỉnh sửa trước khi gửi.

1
Nhấp Gợi ý AI Mở cửa sổ trong khi AI tạo phản hồi
2
Xem lại gợi ý Chỉnh sửa văn bản theo nhu cầu trong cửa sổ
3
Nhấp Sử dụng Sao chép văn bản vào ô nhập tin nhắn của bạn
4
Gửi Xem lại và gửi cho khách truy cập

Mẹo: Gợi ý AI hữu ích cho việc soạn phản hồi nhanh chóng trong khi vẫn giữ nét cá nhân của bạn. Luôn xem lại trước khi gửi.

Trả lại cho AI

Khi bạn hoàn thành việc giúp khách truy cập, bạn có hai lựa chọn:

Trả lại cho AI

Nhấp "Trả lại cho AI" để nhả quyền kiểm soát. AI sẽ tự động tiếp tục phản hồi tin nhắn tiếp theo của khách truy cập.

Giữ Quyền Kiểm soát & Rời đi

Rời trang trò chuyện trong khi giữ quyền kiểm soát. Hữu ích nếu bạn cần rời đi nhưng muốn quay lại. AI sẽ không phản hồi cho đến khi bạn trả lại.

Quan trọng: Nếu bạn giữ quyền kiểm soát và không quay lại, khách truy cập sẽ chờ đợi mà không có phản hồi. Luôn trả lại cho AI khi bạn hoàn thành.

Nhãn Tin nhắn

In the chat history, messages are labeled to show who sent them:

AI Phản hồi từ trợ lý AI của bạn
John Phản hồi từ nhân viên (hiển thị tên nhân viên)

Điều này giúp bạn hiểu luồng hội thoại và xem AI đã xử lý ở đâu so với nhân viên đã can thiệp ở đâu.

Phím tắt

Enter Gửi tin nhắn
Shift + Enter Dòng mới trong tin nhắn
Esc Đóng cửa sổ Gợi ý AI