Chuyển tiếp cho phép khách truy cập yêu cầu nói chuyện với nhân viên hỗ trợ. Khi được bật, AI phát hiện khi ai đó yêu cầu trợ giúp từ con người hoặc có vẻ bực bội, và đề nghị kết nối họ với đội ngũ của bạn.
Nếu khách truy cập xác nhận, bạn nhận được thông báo email với liên kết trực tiếp để tham gia cuộc trò chuyện. AI tiếp tục phản hồi cho đến khi bạn tiếp quản.
Cách hoạt động
Khách truy cập yêu cầu trợ giúp - AI phát hiện cụm từ như "nói chuyện với người thật" hoặc tín hiệu bực bội
AI đề nghị chuyển tiếp - Hỏi liệu họ có muốn nói chuyện với thành viên nhóm
Khách truy cập xác nhận - Họ nói có, họ muốn trợ giúp từ con người
Bạn được thông báo - Email đến với liên kết để tham gia chat
Bạn tiếp quản - Nhấn liên kết và bắt đầu phản hồi trực tiếp
Trợ lý AI
Đang chờ thành viên nhóm...
Tôi có thể nói chuyện với người thật không?
Tất nhiên! Tôi rất vui lòng kết nối bạn với đội ngũ. Bạn có muốn tôi thông báo cho thành viên nhóm tham gia chat này không?
Vâng, làm ơn
Tôi đã thông báo cho đội ngũ và ai đó sẽ tham gia với bạn sớm. Trong lúc chờ đợi, có điều gì khác tôi có thể giúp bạn không?
Thông báo Email
When a visitor requests escalation, you receive an email like this:
Asyntai
Một Khách truy cập Muốn Nói chuyện với Bạn
A visitor on your website has requested to speak with a human agent.
Website: yourwebsite.com
Tin nhắn Cuối cùng của Họ:
Vâng, làm ơn, tôi cần trợ giúp với đơn hàng
Khách truy cập đang chờ bạn. AI của chúng tôi vẫn đang phản hồi, nhưng họ đang mong đợi một người thật tham gia sớm.
Nhấn nút ở trên để tiếp quản cuộc trò chuyện này. Khách truy cập sẽ được thông báo rằng nhân viên hỗ trợ đã tham gia.
Thiết lập
Bật chuyển tiếp chỉ mất vài giây:
1
Đi đến Cài đặt Chuyển tiếpTừ menu website của bạn, nhấn "Chuyển tiếp\
2
Nhập email của bạnNơi bạn muốn nhận thông báo chuyển tiếp
3
Nhấn BậtVậy thôi! AI của bạn sẽ cung cấp chuyển giao cho con người
Mẹo: Sử dụng hộp thư chung hoặc email hỗ trợ để nhiều thành viên nhóm có thể nhận và phản hồi yêu cầu chuyển tiếp.
Quan trọng: Chuyển tiếp chỉ hoạt động khi được bật trong cài đặt. Nếu chuyển tiếp bị tắt, AI sẽ không đề nghị kết nối khách truy cập với nhân viên hỗ trợ.
Điều gì Kích hoạt Chuyển tiếp
Khi chuyển tiếp được bật, AI đề nghị chuyển tiếp khi khách truy cập:
Yêu cầu con người
"Tôi có thể nói chuyện với người thật không?"
"Tôi muốn nói chuyện với ai đó"
"Cho tôi gặp nhân viên thật"
"Người thật, làm ơn"
Thể hiện bực bội
"Điều này không giúp ích"
"Tôi cần trợ giúp thực sự"
"Bạn không hiểu"
"Điều này thật bực bội"
Trong lúc Chờ
Sau khi chuyển tiếp được kích hoạt:
AI tiếp tục phản hồi - Tiếp tục hỗ trợ để giữ khách truy cập tham gia
Bạn được thông báo ngay lập tức - Email đến trong vài giây
Tiếp quản bất cứ lúc nào - Nhấn liên kết và tham gia khi sẵn sàng
Lưu ý: Chuyển tiếp hoạt động cùng với Giám sát Trực tiếp. Bạn cũng có thể chủ động tiếp quản bất kỳ chat nào từ bảng điều khiển giám sát mà không cần chờ yêu cầu chuyển tiếp.
Tắt hoặc Thay đổi Cài đặt
Bạn có thể cập nhật cài đặt chuyển tiếp bất cứ lúc nào:
Thay đổi email - Cập nhật email thông báo và nhấn Lưu
Tắt - Tắt chuyển tiếp nếu bạn không muốn AI đề nghị chuyển giao cho con người
Bật lại - Bật lại bất cứ khi nào bạn sẵn sàng nhận yêu cầu
Changes take effect immediately - no need to republish your widget.