Starter, Standard & Pro
Tổng quan
Nhật ký Chat cung cấp cho bạn quyền truy cập vào mọi cuộc trò chuyện xảy ra trên website của bạn. Xem xét những gì khách truy cập hỏi, AI phản hồi như thế nào và xác định cơ hội để cải thiện cơ sở tri thức.
Mỗi cuộc trò chuyện được lưu trữ với đầy đủ ngữ cảnh bao gồm vị trí, thiết bị, URL trang và dấu thời gian của khách truy cập.
Truy cập Nhật ký Chat
- Đi đến Phân tích Chat - Nhấn nút "Xem Chat"
- Duyệt các cuộc trò chuyện - Cuộn qua danh sách thanh bên
- Nhấn vào bất kỳ chat nào - Mở chế độ xem cuộc trò chuyện đầy đủ
Giờ làm việc của bạn là gì?
Chúng tôi mở cửa từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều EST. Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?
Bố cục Chế độ xem Chat
Khi bạn mở cuộc trò chuyện, bạn sẽ thấy bố cục hai bảng:
Thanh bên
Danh sách tất cả cuộc trò chuyện gần đây với văn bản xem trước, thời gian và số tin nhắn
Bảng Chính
Cuộc trò chuyện đầy đủ với tin nhắn khách truy cập và phản hồi AI
Chi tiết Cuộc trò chuyện
Mỗi nhật ký chat bao gồm thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện:
Dấu thời gian
Khi cuộc trò chuyện bắt đầu
Vị trí
Quốc gia của khách truy cập dựa trên IP
URL Trang
Trang nào cuộc chat bắt đầu
Thiết bị
Máy tính, di động hoặc máy tính bảng
Số Tin nhắn
Tổng tin nhắn trong cuộc trò chuyện
Ngữ cảnh Người dùng
Thông tin người dùng đã đăng nhập nếu được cung cấp
Loại Tin nhắn
Cuộc trò chuyện có thể bao gồm các loại tin nhắn khác nhau:
Câu hỏi và yêu cầu từ khách truy cập website
Phản hồi tự động từ chatbot AI của bạn
Tin nhắn từ các phiên tiếp quản bởi con người
Tin nhắn Theo dõi
Gửi tin nhắn bổ sung cho khách truy cập sau khi cuộc trò chuyện đã kết thúc:
- Nút Thêm Tin nhắn - Nhấn ở cuối bất kỳ cuộc trò chuyện nào
- Viết tin nhắn theo dõi - Giải thích, sửa chữa hoặc thông tin bổ sung
- Khách truy cập xem sau - Tin nhắn xuất hiện khi họ mở chat lần nữa
Mẹo: Sử dụng tin nhắn theo dõi để sửa lỗi AI hoặc cung cấp cập nhật không có sẵn trong cuộc trò chuyện. Tìm hiểu thêm
Mô phỏng Cuộc trò chuyện
Chạy lại bất kỳ cuộc trò chuyện nào để xem AI của bạn sẽ phản hồi như thế nào với cơ sở tri thức hiện tại:
- Nút Mô phỏng - Nhấp để phát lại cuộc trò chuyện
- So sánh phản hồi - Xem liệu cải tiến AI của bạn có tạo ra sự khác biệt không
- Kiểm thử thay đổi - Xác minh cập nhật cơ sở tri thức hoạt động chính xác
Lưu ý: Mô phỏng có sẵn trên các gói trả phí (Starter, Standard và Pro).
Mẹo: Sử dụng mô phỏng sau khi cập nhật cơ sở tri thức để xác minh rằng các câu hỏi chưa được trả lời trước đó giờ đã nhận được phản hồi đúng.
Dịch thuật
Nếu cuộc trò chuyện bằng ngôn ngữ nước ngoài, bạn có thể dịch với một lần nhấn:
- Nút Dịch - Xuất hiện khi phát hiện văn bản không phải tiếng Anh
- Bản gốc được giữ lại - Xem cả văn bản đã dịch và bản gốc
- Toàn bộ cuộc trò chuyện - Dịch tất cả tin nhắn cùng một lúc
Lưu ý: Dịch thuật có sẵn trên các gói trả phí (Starter, Standard và Pro).
Tóm tắt cuộc hội thoại
Nhận tóm tắt nhanh bất kỳ cuộc hội thoại nào chỉ với một cú nhấn:
- Từ trang trò chuyện - Nhấn Hành động → Tóm tắt cuộc hội thoại
- Từ bảng điều khiển - Nhấn biểu tượng tóm tắt bên cạnh bất kỳ cuộc hội thoại nào trong lịch sử trò chuyện
- Ngôn ngữ tự phát hiện - Bản tóm tắt được tạo bằng ngôn ngữ giao diện hiện tại của bạn
- Sao chép vào bộ nhớ tạm - Dễ dàng sao chép bản tóm tắt để chia sẻ với nhóm của bạn
Lưu ý: Tóm tắt có sẵn trên các gói trả phí (Starter, Standard và Pro).
Chặn khách truy cập
Nếu khách truy cập lạm dụng cuộc trò chuyện hoặc bạn muốn ngăn họ sử dụng, bạn có thể chặn họ trực tiếp từ trang cuộc hội thoại:
- Nút chặn - Nhấn Hành động → Chặn khách truy cập này để chặn IP của khách
- Chặn âm thầm - Widget âm thầm ngừng tải cho khách truy cập bị chặn, không hiển thị lỗi
- Bỏ chặn bất cứ lúc nào - Nhấn Hành động → Bỏ chặn khách truy cập này để đảo ngược việc chặn
Cảnh báo IP dùng chung
Nếu IP của khách truy cập được dùng chung (ví dụ: mạng văn phòng, VPN, Wi-Fi công cộng), việc chặn cũng có thể ngăn các khách truy cập khác trên cùng mạng xem widget trò chuyện.
Mẹo: Bạn cũng có thể quản lý tất cả IP bị chặn từ trang IP bị chặn, nơi bạn có thể xem, thêm hoặc xóa địa chỉ IP cho mỗi trang web.
Điều hướng
Di chuyển nhanh giữa các cuộc trò chuyện bằng thanh bên:
- Nhấn vào bất kỳ chat nào - Chuyển sang cuộc hội thoại đó ngay lập tức
- Cuộn để tải thêm - Các cuộc trò chuyện cũ hơn sẽ tải khi bạn cuộn
- Đánh dấu đang hoạt động - Cuộc trò chuyện hiện tại được tô sáng
Liên kết Trực tiếp
Mỗi cuộc trò chuyện có URL duy nhất mà bạn có thể đánh dấu hoặc chia sẻ:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Chia sẻ các liên kết này với thành viên nhóm để thảo luận về cuộc trò chuyện cụ thể hoặc sử dụng cho mục đích đào tạo.
Sử dụng Nhật ký Chat để Cải thiện
Xem xét nhật ký chat thường xuyên để:
Tìm Lỗ hổng Kiến thức
Xác định câu hỏi mà AI của bạn không thể trả lời tốt
Xác minh Độ chính xác
Đảm bảo phản hồi AI chính xác và hữu ích
Khám phá Xu hướng
Xem những gì khách truy cập thường hỏi về
Cập nhật Nội dung
Thêm câu hỏi thường gặp mới dựa trên câu hỏi thực tế
Lưu ý: Nhật ký Chat có sẵn trên các gói trả phí (Starter, Standard và Pro). Người dùng gói Free có thể xem phiên chat nhưng nội dung tin nhắn bị làm mờ.