Đạt Hiệu suất AI Tốt nhất
Hướng dẫn thực tế để xem xét và cải thiện chatbot AI của bạn
Tin Tốt: Khi bạn thêm website, chúng tôi tự động tạo hướng dẫn AI và thu thập tối đa 50 trang để tạo cơ sở tri thức. AI của bạn đã sẵn sàng - hướng dẫn này giúp bạn xem xét và cải thiện nó.
Điểm Xuất phát của Bạn
Sau khi thêm website, Asyntai tự động:
Tạo Hướng dẫn
AI phân tích website và tạo hướng dẫn tùy chỉnh về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Thu thập Website của Bạn
Tối đa 50 trang được tự động thu thập và thêm vào cơ sở tri thức.
Quan trọng: Mặc dù thu thập tự động là cách nhanh nhất và dễ nhất để bắt đầu, hãy cẩn thận - website có thể chứa thông tin lỗi thời, giá cũ, sản phẩm ngừng kinh doanh hoặc trang bạn không muốn AI tham chiếu. Luôn xem xét những gì đã được thu thập. Nếu website chứa thông tin lỗi thời, gây nhầm lẫn hoặc không chính xác, hãy cân nhắc xóa lần thu thập khỏi cơ sở tri thức.
Bước 1: Xem xét Hướng dẫn Được tạo sẵn
Trước tiên, kiểm tra xem hướng dẫn được tạo tự động có đại diện chính xác cho doanh nghiệp của bạn không.
Kiểm tra:
- Tên & mô tả doanh nghiệp - Có chính xác không?
- Sản phẩm/dịch vụ - Có chính xác và cập nhật không?
- Giá cả - Có cập nhật không?
- Chính sách - Vận chuyển, đổi trả, v.v. có chính xác không?
- Contact information - Phone, email, hours accurate?
Nếu có gì sai hoặc thiếu, hãy chỉnh sửa hướng dẫn trực tiếp. Bạn có thể gõ bất cứ điều gì - AI sẽ tuân theo hướng dẫn của bạn.
Bước 2: Kiểm thử AI
Bây giờ kiểm thử cách AI phản hồi câu hỏi thực tế.
Hỏi các câu hỏi như:
- "Bạn bán gì?"
- "[Sản phẩm] giá bao nhiêu?"
- "Chính sách đổi trả của bạn là gì?"
- "Tôi có thể liên hệ bạn bằng cách nào?"
- "Bạn có giao hàng đến [vị trí] không?"
Hài lòng với các phản hồi? Tuyệt vời, bạn đã hoàn thành! Nếu không, tiếp tục Bước 3.
Bước 3: Cải thiện Phản hồi AI
Nếu câu trả lời của AI chưa hoàn toàn đúng, bạn có hai tùy chọn:
Quy tắc đơn giản: Bắt đầu với hướng dẫn - viết bất kỳ điều gì bạn muốn ở đó. Sử dụng cơ sở tri thức cho tệp, URL, trang đã thu thập, hoặc khi bạn hết chỗ trong hướng dẫn.
Thêm Cặp Câu hỏi Thường gặp
Cặp câu hỏi thường gặp là cách dễ nhất để dạy AI của bạn các câu trả lời cụ thể cho các câu hỏi phổ biến.
Thêm cặp câu hỏi-câu trả lời cho các chủ đề mà AI xử lý chưa tốt:
AI sẽ sử dụng các câu trả lời này khi khách hàng hỏi các câu hỏi tương tự, ngay cả khi diễn đạt khác nhau.
Viết Bất kỳ Điều gì Bạn Muốn
Không có định dạng hoặc mẫu bắt buộc cho hướng dẫn. Chỉ cần viết bằng văn bản thuần - AI hiểu ngôn ngữ tự nhiên.
Điểm chính: Bạn không cần tuân theo bất kỳ định dạng cụ thể nào. Viết theo cách phù hợp với doanh nghiệp của bạn - gạch đầu dòng, đoạn văn, danh sách, bất kỳ cách nào hiệu quả.
Ví dụ: Hướng dẫn Tập trung Bán hàng
Muốn AI của bạn chủ động hơn trong việc bán hàng?
## SALES BEHAVIOR
Act as a friendly sales assistant who genuinely wants to help customers find the right product.
When talking to customers:
- Ask about their needs and use case before recommending products
- Highlight benefits, not just features
- Mention current promotions or deals when relevant
- Suggest complementary products ("This pairs well with...")
- Create urgency when appropriate ("Only 5 left in stock" - if connected to real-time data feed)
After answering a question:
- Ask if they'd like to see the product
- Offer to help them complete their purchase
- Mention free shipping thresholds ("Add $20 more for free shipping!")
Handle objections:
- Price concerns: Mention value, warranty, or payment plans
- Comparison shopping: Highlight what makes us differentVí dụ: Phong cách Ngắn gọn và Trực tiếp
Muốn câu trả lời ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề?
## RESPONSE STYLE
Keep all responses brief and direct.
- Use short sentences
- Use bullet points for lists
- Answer the question first, then offer to elaborate
- Never write more than 3-4 sentences unless the customer asks for details
- Avoid filler phrases like "I'd be happy to help you with that"Quản lý Nội dung Đã Thu thập
Nếu nội dung được thu thập tự động chứa thông tin lỗi thời hoặc không chính xác, bạn có thể xóa toàn bộ lần thu thập và bắt đầu lại.
Cân nhắc xóa lần thu thập nếu:
- Nó chứa giá cả hoặc khuyến mãi đã lỗi thời
- Nó tham chiếu đến các sản phẩm đã ngừng kinh doanh
- Chính sách hoặc điều khoản đã thay đổi
- Thông tin nói chung không chính xác
Lưu ý: Bạn chỉ có thể xóa toàn bộ lần thu thập, không thể xóa từng trang riêng lẻ.
Mẹo: Thay vì dựa vào thu thập tự động, bạn có thể thêm thủ công các URL cụ thể mà bạn muốn AI biết. Điều này cho bạn nhiều quyền kiểm soát hơn về chính xác thông tin mà AI có quyền truy cập.
Giữ Thông tin Luôn Cập nhật
AI của bạn chỉ chính xác bằng thông tin mà nó có. Có hai cách để giữ nó luôn cập nhật:
Danh sách Kiểm tra Nhanh
Cải tiến Liên tục
AI của bạn ngày càng tốt hơn theo thời gian khi bạn tinh chỉnh nó dựa trên các cuộc hội thoại thực tế.
Kiểm tra Lỗ hổng Kiến thức
Xem các câu hỏi mà AI của bạn không thể trả lời một cách tự tin. Thêm cặp câu hỏi thường gặp hoặc mục cơ sở tri thức để lấp đầy những lỗ hổng này.
Tìm hiểu thêmXem lại Nhật ký Trò chuyện
Đọc các cuộc hội thoại thực tế với khách hàng. Xác định nơi AI có thể cải thiện và cập nhật hướng dẫn tương ứng.
Tìm hiểu thêmGiữ Thông tin Hiện hành
Khi bạn thay đổi giá cả, chính sách hoặc sản phẩm - hãy cập nhật hướng dẫn và cơ sở tri thức cho phù hợp.
Tài liệu Liên quan
- Cơ sở Tri thức - Thêm PDF, URL và cặp câu hỏi thường gặp
- Thử nghiệm AI của bạn - Xem trước phản hồi trước khi đưa vào hoạt động
- Lỗ hổng Kiến thức - Tìm câu hỏi AI không thể trả lời
- Chuyển tiếp - Thiết lập chuyển giao cho nhân viên