Огляд
Тестовий чат дозволяє побачити, як саме ваш ШI-чатбот вiдповiдатиме вiдвiдувачам. Ставте запитання, переглядайте вiдповiдi в реальному часi та переконайтеся, що ваш ШI готовий, перш нiж встановлювати вiджет на вебсайт.
Це ваше середовище для експериментiв з рiзними запитаннями, перевiрки правильностi роботи бази знань та тонкого налаштування iнструкцiй для ШI.
Як це працює
- Go to your Dashboard - Navigate to the Setup tab
- Знайдiть "Тестуйте свiй ШI" - Знайдiть крок 3 у процесi налаштування
- Type a question - Ask anything your visitors might ask
- Перегляньте вiдповiдь - Подивiться, як вiдповiдає ваш ШI
Привiт! Я ваш ШI-асистент. Запитайте мене будь-що про ваш бiзнес, щоб перевiрити, як я вiдповiдаю!
Якi у вас тарифи на доставку?
Ми пропонуємо безкоштовну доставку для замовлень на суму понад $50! Стандартна доставка коштує $5.99 i займає 3-5 робочих днiв.
Що тестувати
Перед встановленням вiджета на ваш вебсайт протестуйте цi типовi сценарiї:
Поширенi запитання
Ставте запитання, якi ваши вiдвiдувачi часто задають
Iнформацiя про товари
Перевiрте, чи знає ШI вашi товари та послуги
Цiни та полiтики
Перевiрте iнформацiю про цiни, доставку та повернення
Запити пiдтримки
Перевiрте запитання щодо усунення неполадок та допомоги
Покращення вiдповiдей
Якщо ШI вiдповiдає неправильно, у вас є кiлька варiантiв:
1
Додати до бази знань
Якщо ШI чогось не знає, додайте це до бази знань. Завантажте документи, додайте FAQ або проскануйте сторiнки вашого вебсайту.
2
Оновити iнструкцiї
Вiдкоригуйте iнструкцiї для ШI, щоб змiнити спосiб його вiдповiдей. Додайте конкретнi рекомендацiї щодо тем або тону спiлкування.
3
Додати FAQ
Для запитань, якi потребують точних вiдповiдей, додайте їх як FAQ. ШI використовуватиме їх дослiвно, коли це доречно.
Порада: Пiсля внесення змiн до бази знань або iнструкцiй протестуйте знову, щоб побачити покращенi вiдповiдi. Змiни набувають чинностi негайно.
Тестування з зображеннями
Якщо у вас увiмкнено розпiзнавання зображень, ви також можете протестувати завантаження зображень у тестовому чатi. Натиснiть iконку скрiпки, щоб завантажити зображення та побачити, як ШI його аналiзує.
Тестовий чат проти живого чату
Розумiння рiзницi мiж тестовим чатом та живим вiджетом:
Місцезнаходження
Лише панель керування
Ваш вебсайт
Хто це бачить
Лише ви
Вашi вiдвiдувачi
Зберiгається в журналах чату
Нi
Так
Використовує квоту повiдомлень
Нi
Так
Однакова поведiнка ШI
Так
Так
Покращити цю вiдповiдь
Коли ШI дає вiдповiдь, яку можна покращити, ви побачите посилання "Покращити цю вiдповiдь" пiд повiдомленням. Натиснiть на нього, щоб:
- Вiдкрити редактор бази знань - Перейдiть безпосередньо до додавання або редагування iнформацiї
- Додати правильну вiдповiдь - Навчiть ШI правильнiй вiдповiдi на це запитання
- Побачити негайнi результати - Протестуйте знову одразу, щоб побачити покращення
Це найшвидший спосiб покращити вiдповiдi вашого ШI - коли ви помiтите неправильну вiдповiдь, виправте її одразу, поки контекст свiжий.
Функцiї, недоступнi в тестовому чатi
Деякi функцiї працюють лише з реальними вiдвiдувачами на вашому вебсайтi i не можуть бути протестованi в тестовому чатi:
Перехоплення оператором
Перехоплення розмов вимагає реального сеансу вiдвiдувача
Ескалація
Запити на ескалацiю спрацьовують лише з розмов живого вiджета
Сповiщення ШI
Email notifications are only sent for real visitor conversations
Монiторинг у реальному часi
Тестовi чати не вiдображаються на панелi монiторингу в реальному часi
Примiтка: Щоб протестувати цi функцiї, встановiть вiджет на ваш вебсайт i взаємодiйте з ним як вiдвiдувач, або використовуйте функцiю попереднього перегляду на комп'ютерi/мобiльному на сторiнцi налаштувань.
Найкращі практики
- Тестуйте перед встановленням - Завжди тестуйте свiй ШI перед додаванням вiджета на вебсайт
- Запитуйте як вiдвiдувач - Використовуйте природну мову, а не технiчнi термiни
- Тестуйте граничнi випадки - Спробуйте запитання, з якими ШI може мати труднощi
- Перевiряйте пiсля оновлень - Тестуйте знову кожного разу, коли оновлюєте базу знань
- Спробуйте рiзнi формулювання - Вiдвiдувачi ставлять одне й те саме запитання по-рiзному