Прогалини у знаннях

Огляд

Прогалини у знаннях допомагають визначити розмови, в яких ваш AI не зміг надати корисну відповідь. Аналізуючи минулі розмови, ви можете виявити, яка інформація відсутня у вашій базі знань, та покращити відповіді вашого AI.

Як це працює

Прогалини у знаннях використовують AI для аналізу ваших минулих розмов та виявлення місць, де відповіді були некорисними:

1. Click "Start Analysis" on the Knowledge Gaps page
2. AI сканує розмови за останні 30 днів
3. Виявляє некорисні відповіді, де AI бракувало знань
4. Показує результати з початковим запитанням та відповіддю AI

Що виявляється

AI шукає відповіді, які вказують на прогалину у знаннях:

• AI сказав, що не має інформації
• AI не зміг допомогти із запитанням
• AI надав розпливчасту або некорисну відповідь
• AI перенаправив без надання корисної інформації

Система відфільтровує:

• Прості привітання (не справжні запитання)
• Твердження, які не є запитаннями
• Запитання не за темою, від яких AI правильно відмовився

Виправлення прогалин у знаннях

Для кожної виявленої прогалини у вас є два варіанти:

Навчити AI

Натисніть кнопку "Teach AI", щоб відкрити вікно, де ви можете:

• Переглянути початкове запитання
• Написати правильну відповідь, яку AI повинен надати
• Використати "Suggest Reply", щоб отримати пропозицію, згенеровану AI
• Зберегти питання та відповідь до бази знань

Позначити як вирішене

Якщо ви вже додали відсутню інформацію до бази знань (або прогалина не є актуальною), ви можете позначити її як вирішену, щоб тримати список в порядку.

Найкращі практики

• Запускайте аналіз регулярно - Перевіряйте щотижня або після додавання нового вмісту
• Пріоритезуйте поширені запитання - Зосередьтеся на прогалинах, які з'являються кілька разів
• Використовуйте Suggest Reply - Отримайте допомогу AI у складанні відповідей, потім перегляньте та відредагуйте
• Тестуйте після виправлення - Задайте AI те саме запитання, щоб перевірити, чи спрацювало виправлення