База знань
Додайте інформацію про ваш бізнес для розумніших відповідей AI
Огляд
База знань - це місце, де ви зберігаєте всю інформацію, яку ваш AI використовує для відповідей на запитання. Коли відвідувач щось запитує, AI шукає у вашій базі знань відповідний вміст і використовує його для генерації точних, корисних відповідей.
Якість відповідей вашого AI безпосередньо залежить від якості та повноти вашої бази знань. Чим повніша ваша база знань, тим краще працюватиме ваш AI.
Джерела вмісту
Ви можете додавати вміст до бази знань з різних джерел:
Звичайний текст
Вставте або введіть текст безпосередньо. Ідеально для FAQ, політик, описів товарів або будь-якої користувацької інформації, яку ви хочете, щоб AI знав.
URL / Веб-сторінка
Надайте URL, i система витягне текстовий вміст з цієї сторінки. Чудово для додавання конкретних сторінок, таких як FAQ, сторінки "Про нас" або сторінки товарів.
Сканування веб-сайту
Автоматичне виявлення та витягнення вмісту з кількох сторінок вашого веб-сайту. Сканер переходить за посиланнями, щоб знайти всі відповідні сторінки.
PDF-документ
Завантажте PDF-файли, такі як каталоги товарів, інструкції, політики або будь-яку документацію. Підтримує як цифрові PDF, так і відскановані документи з OCR.
HTML-файл
Завантажте .html файли, i система витягне текстовий вміст. Корисно, коли у вас є збережені веб-сторінки або HTML-документи.
Відео
Завантажте відеофайли безпосередньо. Система витягує транскрипти, щоб ваш AI міг відповідати на запитання про відеовміст.
Електронна таблиця
Завантажте CSV або Excel файли. Кожен рядок стає окремим записом у базі знань, що ідеально для каталогів товарів, списків FAQ, таблиць цін та довідників контактів.
Потiк даних у реальному часi
Підключіться до джерела даних у реальному часі, яке оновлюється автоматично. AI завжди має доступ до найсвіжішої інформації.
Масове завантаження
Завантажте кілька файлів одночасно, щоб швидко наповнити базу знань великою кількістю вмісту.
Примiтка: Хочете відображати картки товарів у чаті? Це окрема функція під назвою Картки товарів, яка дозволяє вашому AI показувати візуальні картки товарів із зображеннями, цінами та кнопками покупки.
Ліміти елементів бази знань
Each plan has a limit on the number of knowledge base items you can add per website. Each content source (text, URL, PDF, HTML, video, spreadsheet, or crawl) counts as one item.
| Тариф | Макс. елементів на вебсайт |
|---|---|
| Безкоштовно | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Pro | 500 |
Примiтка: Each content source counts as a single item. A website crawl counts as 1 item regardless of how many pages are crawled, a PDF counts as 1 item regardless of the number of pages, and similarly for spreadsheets, videos, and other sources.
Сканування веб-сайту
Сканер веб-сайту - один з найпотужніших способів наповнення бази знань. Ви можете обрати один з двох режимів сканування:
Режими сканування
Автоматичний
Сканер починає з вашої головної сторінки та автоматично знаходить сторінки, переходячи за посиланнями. Найкраще для сканування всього веб-сайту або його великої частини.
Ручний Starter+
Ви вказуєте точні URL-адреси для сканування (через кому). Найкраще, коли ви хочете додати лише конкретні сторінки до бази знань. Доступно на планах Starter, Standard та Pro.
Сторінки, захищені паролем Starter+
Потрібно сканувати сторінки за логіном? Увімкніть опцію "Password Protected Pages" та надайте облікові дані для входу. Сканер автентифікується перед скануванням, що дозволить йому отримати доступ до вмісту лише для учасників, панелей керування або будь-яких захищених паролем розділів вашого веб-сайту.
Щоб використати цю функцію:
- Увімкніть перемикач "Password Protected Pages"
- Введіть URL-адресу сторінки входу (напр.,
yoursite.com/login) - Введіть ваше ім'я користувача/електронну пошту та пароль
- Запустіть сканування - система спочатку виконає вхід, потім сканує захищені сторінки
Сканер автоматично визначає поля форм та CSRF-токени, тому він працює з більшістю стандартних форм входу без додаткового налаштування.
Обмеження: Ця функція працює зі стандартними HTML-формами входу. Вона може не працювати з входом на основі JavaScript (React/Vue SPA), CAPTCHA, двофакторною автентифікацією (2FA) або входом через OAuth (Google, Facebook тощо).
Ліміти сканування за планом
| Тариф | Максимум відсканованих сторінок |
|---|---|
| Безкоштовно | 50 сторінок |
| Starter | 250 сторінок |
| Standard | 1 000 сторінок |
| Pro | 5 000 сторінок |
Порада: Почніть зі сканування найважливіших сторінок - сторінок товарів, FAQ та описів послуг. Уникайте додавання неточної або застарілої інформації, оскільки це вплине на якість відповідей вашого AI.
Сканування може бути заблоковано: Деякі веб-сайти використовують Cloudflare або подібні служби безпеки, які можуть заблокувати сканер. Якщо сканування повертає менше сторінок, ніж очікувалось, або не вдається, у вас є альтернативи: додайте вміст вручну за допомогою опції Text, збережіть сторінки як HTML-файли та використовуйте масове завантаження, або додавайте окремі URL-адреси по одній.
Завантаження PDF
При завантаженні PDF ви можете обрати один з двох режимів обробки:
Цифровий PDF
Для стандартних PDF із текстом, який можна виділити (напр., документи, створені з Word, Google Docs або іншого ПЗ). Текст витягується безпосередньо та швидко. Це режим за замовчуванням, доступний на всіх планах.
Відсканований PDF (OCR) Starter+
Для відсканованих документів, фотографій документів або PDF, де текст вбудований як зображення. Використовує оптичне розпізнавання символів (OCR) на базі AI для читання та витягнення тексту. Доступно на планах Starter, Standard та Pro.
Щоб завантажити PDF, перейдіть до Додати PDF та оберіть відповідний режим. Файл обробляється автоматично після вибору.
Порада: Не впевнені, який режим використовувати? Спробуйте спочатку Digital PDF - це швидше. Якщо результат порожній або бракує тексту, перемкніться на режим Scanned PDF (OCR) для обробки з розпізнаванням тексту на базі AI.
Завантаження електронної таблиці
Завантажте CSV або Excel (.xlsx) файли, щоб додати структуровані табличні дані до бази знань. Кожен рядок електронної таблиці стає окремим записом у базі знань, що забезпечує точний пошук, коли користувачі ставлять запитання.
Підтримувані формати
- .csv - Значення, розділені комами (автоматичне визначення кодування UTF-8 та Latin-1)
- .xlsx - Файли Microsoft Excel (обробляється перший аркуш)
Як це працює
Перший рядок електронної таблиці розглядається як заголовки стовпців. Кожен наступний рядок перетворюється на текстовий запис з мітками. Наприклад, рядок зі стовпцями "Name", "Price" та "Category" стає:
Price: $49.99
Category: Electronics
Це дозволяє AI легко знаходити та посилатися на конкретні рядки при відповіді на запитання.
Найкраще підходить для
- Каталогів товарів з назвами, цінами та описами
- Таблиць FAQ зі стовпцями запитань та відповідей
- Таблиць цін та порівнянь планів
- Довідників контактів та списків членів команди
- Списків інвентарю або послуг
Обмеження рядків за планом
Кількість рядків, оброблюваних при завантаженні електронної таблиці, залежить від вашого плану. Якщо файл перевищує ліміт, будуть оброблені перші рядки до ліміту вашого плану.
| Тариф | Максимум рядків на таблицю |
|---|---|
| Безкоштовно | 100 рядків |
| Starter | 500 рядків |
| Standard | 2 000 рядків |
| Pro | 10 000 рядків |
Порада: Переконайтеся, що перший рядок електронної таблиці містить описові заголовки стовпців, та видаліть порожні рядки перед завантаженням. Чим описовіші ваші заголовки, тим краще AI зможе зрозуміти та знайти дані.
Як це працює
Коли ви додаєте вміст до бази знань, система обробляє його в кілька етапів:
- Витягнення вмісту: Текст витягується з вашого джерела (PDF, URL, транскрипт відео тощо)
- Розбиття на частини: Вміст розділяється на менші, зручні частини для ефективного пошуку
- Вбудовування: Кожна частина перетворюється на числове представлення (ембедінг), яке відображає її значення
- Індексація: Ембедінги зберігаються у пошуковому індексі
Коли відвідувач ставить запитання:
- Запитання перетворюється на ембедінг
- Система знаходить найбільш релевантні частини з вашої бази знань
- Ці частини включаються в контекст AI
- AI генерує відповідь на основі релевантної інформації
Управління базою знань
Ви можете управляти базою знань з панелі керування:
- Перегляд елементів: Переглядайте весь доданий вміст з типом джерела та датою
- Попередній перегляд вмісту: Натисніть на будь-який елемент, щоб побачити витягнутий текст
- Delete Items: Remove content that's no longer relevant
- Додавання нового вмісту: Натисніть будь-де на область "Add Knowledge" або кнопку "Select Source", щоб відкрити вибір джерела, потім оберіть тип, який хочете додати
Найкращі практики
Якість вмісту
- Додавайте точну, актуальну інформацію
- Включайте поширені запитання та відповіді на них
- Охоплюйте всі ваші продукти та послуги
- Add policies (shipping, returns, privacy) that customers ask about
- Включайте контактну інформацію та графік роботи
Організація
- Використовуйте описові назви при додаванні вмісту
- Своєчасно видаляйте застарілу інформацію
- Оновлюйте вміст, коли змінюється інформація про ваш бізнес
- Регулярно переглядайте, який вміст використовується
Оптимізація
- Перевіряйте прогалини у знаннях, щоб знайти запитання, на які ваш AI не зміг відповісти
- Тестуйте ваш AI з поширеними запитаннями клієнтів
- Додавайте вміст для тем, з якими AI має труднощі
- Зберігайте вміст зосередженим та релевантним для вашого бізнесу
Примiтка: Зміни в базі знань набувають чинності негайно. Немає потреби повторно публікувати або перезапускати що-небудь.