Повернутися до панелi керування

Документацiя

Дiзнайтеся, як використовувати Asyntai

Вiдповiдi на електронну пошту за допомогою ШI

Automate customer support emails with your AI chatbot

Отримати ключ API

Потрiбен платний тариф: Вiдповiдi на електронну пошту через API або Zapier доступнi на планах Starter, Standard та Pro. Переглянути цiни

Огляд

Ваш ШI-чатбот Asyntai не обмежується вiджетами чату на сайтi. Ви можете використовувати його для автоматичного створення чернеток або надсилання вiдповiдей на електроннi листи пiдтримки клiєнтiв. ШI використовує ту ж базу знань, FAQ та спецiальнi iнструкцiї, якi ви налаштували в панелi керування, забезпечуючи узгодженi вiдповiдi на всiх каналах.

Миттєвi вiдповiдi 24/7

Respond to customer emails immediately, even outside business hours

Зменшення навантаження на пiдтримку

Обробляйте типовi запитання автоматично, звiльняючи вашу команду для складних питань

Узгоджене повiдомлення

Одна й та ж база знань працює для чату та електронної пошти для єдиного досвiду клiєнта

Методи iнтеграцiї

There are two ways to connect Asyntai to your email workflow:

Zapier

Iнтеграцiя Zapier

Найкраще для нетехнiчних користувачiв. Пiдключiть Gmail, Outlook або iнших провайдерiв електронної пошти в кiлька клiкiв.

  • Програмування не потрiбне
  • Працює з Gmail, Outlook та понад 6 000 додаткiв
  • Налаштування менш нiж за 10 хвилин

Прямий API

Найкраще для розробникiв. Повний контроль над iнтеграцiєю з вашою системою електронної пошти.

  • Користувацькi робочi процеси та логiка
  • Працює з будь-якою системою електронної пошти
  • Максимальна гнучкiсть

GmailНалаштування Gmail + Zapier

Налаштуйте автоматичнi вiдповiдi ШI на листи Gmail приблизно за 10 хвилин:

1

Отримайте ваш API-ключ Asyntai

Вiдвiдайте сторiнку налаштувань API та натиснiть Згенерувати API-ключ. Скопiюйте ключ - вiн знадобиться для Zapier.

2

Створiть новий Zap у Zapier

Увiйдiть до Zapier та натиснiть Create Zap.

3

Налаштуйте тригер: Новий лист у Gmail

Налаштуйте тригер:

  • Знайдiть Gmail як ваш додаток-тригер
  • Оберiть New Email як подiю тригера
  • Пiдключiть ваш акаунт Gmail
  • Необов'язково: Фiльтруйте за мiткою (наприклад, "Support"), щоб обробляти лише певнi листи

Порада: Використовуйте мiтки або фiльтри Gmail для направлення листiв пiдтримки до певної мiтки, потiм запускайте тригер лише на листи з цiєю мiткою.

4

Додайте дiю: Надiслати повiдомлення до Asyntai

Додайте крок дiї:

  • Знайдiть Asyntai
  • Оберiть Send Message to AI
  • Пiдключiться за допомогою вашого API-ключа
  • Зiставте поля:
    • Повiдомлення: Використовуйте тiло листа або тему + тiло
    • ID вiдправника: Використовуйте електронну адресу вiдправника (забезпечує iсторiю розмов)
    • Платформа: Введiть "email" або "gmail\
5

Додайте дiю: Надiслати вiдповiдь через Gmail

Додайте ще одну дiю для надсилання вiдповiдi ШI:

  • Додайте ще одну дiю Gmail: Send Email
  • Встановiть Кому: електронну адресу початкового вiдправника
  • Встановiть Тему: "Re: " + початкова тема
  • Встановiть Тiло: як вiдповiдь з кроку Asyntai
  • Необов'язково: Встановiть поле In Reply To для створення ланцюжка вiдповiдей
6

Тестування та увiмкнення

Протестуйте ваш Zap з реальним листом, потiм увiмкнiть його. Ваш ШI тепер автоматично вiдповiдатиме на вхiднi листи!


OutlookНалаштування Outlook + Zapier

Налаштування для Outlook дуже схоже на Gmail:

1

Створiть Zap з тригером Outlook

Використовуйте Microsoft Outlook як ваш додаток-тригер та оберiть New Email як подiю. Пiдключiть ваш акаунт Microsoft.

2

Додайте дiю Asyntai

Так само, як i для Gmail - додайте дiю Asyntai "Send Message to AI" та зiставте змiст листа з полем повiдомлення, електронну адресу вiдправника з sender_id.

3

Надiслати вiдповiдь через Outlook

Додайте дiю Microsoft Outlook - Send Email для вiдповiдi з використанням вiдповiдi ШI.


Пряма iнтеграцiя API

Для користувацьких iнтеграцiй використовуйте API Asyntai безпосередньо. Це працює з будь-якою системою електронної пошти або користувацьким додатком.

Кiнцева точка API

POST https://asyntai.com/api/v1/chat/

Приклад запиту

curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
    "session_id": "customer@example.com"
  }'

Приклад вiдповiдi

{
  "success": true,
  "response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
  "session_id": "customer@example.com"
}

Приклад на Python

import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText

ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"

def get_ai_response(email_body, sender_email):
    """Send email content to Asyntai and get AI response"""
    response = requests.post(
        "https://asyntai.com/api/v1/chat/",
        headers={
            "Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
            "Content-Type": "application/json"
        },
        json={
            "message": email_body,
            "session_id": sender_email  # Use sender email for conversation history
        }
    )

    if response.status_code == 200:
        return response.json().get("response")
    return None

def send_reply(to_email, subject, body):
    """Send email reply"""
    msg = MIMEText(body)
    msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
    msg["To"] = to_email
    msg["From"] = "support@yourcompany.com"

    # Send via your SMTP server
    with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
        server.starttls()
        server.login("your_email", "your_password")
        server.send_message(msg)

# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"

ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
    send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)

Приклад на Node.js

const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');

const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';

async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
  const response = await axios.post(
    'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
    {
      message: emailBody,
      session_id: senderEmail
    },
    {
      headers: {
        'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      }
    }
  );

  return response.data.response;
}

async function sendReply(toEmail, subject, body) {
  const transporter = nodemailer.createTransport({
    host: 'smtp.yourserver.com',
    port: 587,
    auth: {
      user: 'your_email',
      pass: 'your_password'
    }
  });

  await transporter.sendMail({
    from: 'support@yourcompany.com',
    to: toEmail,
    subject: `Re: ${subject}`,
    text: body
  });
}

// Example usage
(async () => {
  const aiResponse = await getAIResponse(
    'Do you offer international shipping?',
    'customer@example.com'
  );

  await sendReply(
    'customer@example.com',
    'Shipping Question',
    aiResponse
  );
})();

Найкращi практики

Use Sender Email as Session ID

Завжди використовуйте електронну адресу клiєнта як session_id або sender_id. Це дозволяє зберiгати iсторiю розмов - ШI пам'ятатиме попереднi обмiни з цим клiєнтом.

Filter Which Emails Get AI Responses

Не вiдповiдайте автоматично на все. Використовуйте фiльтри або мiтки електронної пошти, щоб обробляти лише листи з певних адрес, з певними темами або у визначених папках.

Спочатку розгляньте режим чернеток

Почнiть з того, щоб ШI створював чернетки замiсть прямого надсилання. Переглядайте вiдповiдi протягом тижня для забезпечення якостi перед увiмкненням автоматичного надсилання.

Дiя Gmail: Створити чернетку замiсть Надiслати лист

Додайте пiдпис або застереження

Додайте пiдпис до вiдповiдей ШI. Деякi компанiї додають примiтку на кшталт "Ця вiдповiдь була створена за допомогою ШI" для прозоростi.

Добре навчiть ваш ШI

Чим краща ваша база знань, тим кращi вашi вiдповiдi на листи. Додайте FAQ, iнформацiю про продукти, полiтики та поширенi запитання.

Виключiть автоматичнi листи

Вiдфiльтруйте автовiдповiдi, розсилки та системнi сповiщення, щоб уникнути нескiнченних циклiв та марнування повiдомлень.


Приклади використання

Запити щодо замовлень в електроннiй комерцiї

Автоматично вiдповiдайте на листи "Де моє замовлення?" зi статусом доставки, iнформацiєю для вiдстеження та прогнозами доставки.

Передпродажнi запитання

Вiдповiдайте на запитання про продукти, цiновi запити та порiвняння функцiй, щоб швидше конвертувати потенцiйних клiєнтiв.

Повернення та вiдшкодування

Направляйте клiєнтiв через полiтику повернення, надавайте етикетки повернення та пояснюйте термiни вiдшкодування.

Технiчна пiдтримка

Надавайте кроки з усунення неполадок, посилання на документацiю та вiдповiдi на поширенi технiчнi запитання.

Планування зустрiчей

Вiдповiдайте на запитання про доступнiсть, пропонованi послуги та процедури бронювання.

Пiдтримка в неробочий час

Забезпечте клiєнтам кориснi вiдповiдi, навiть коли ваша команда офлайн.


Історія розмов

Asyntai зберiгає iсторiю розмов на основi ID вiдправника, який ви надаєте. Коли клiєнт надсилає кiлька листiв, ШI пам'ятає контекст:

Клiєнт (1-й лист): Чи доставляєте ви до Канади?
Вiдповiдь ШI: Так! Ми доставляємо до Канади. Стандартна доставка займає 7-10 робочих днiв i коштує $15 для замовлень до $100. Безкоштовна доставка для замовлень вiд $100.
Клiєнт (2-й лист, наступного дня): А що щодо експрес-доставки?
Вiдповiдь ШI: Для експрес-доставки до Канади ми пропонуємо доставку за 3-5 робочих днiв за $35. Оскiльки ви запитували про доставку вчора, варто зазначити, що експрес-доставка доступна для замовлень будь-якого розмiру.

Ця безперервнiсть забезпечується автоматично, коли ви використовуєте однаковий ID вiдправника (електронну адресу) для кожного клiєнта.


Цiни

Email responses use the same message credits as your chat widget:

Тариф Повiдомлень/Мiсяць Цiна
Starter 2 500 $39/мiсяць
Standard 15 000 $139/мiсяць
Pro 50 000 $449/мiсяць

Примiтка: При використаннi Zapier кожен лист зазвичай використовує 2-3 завдання Zapier (тригер + дiя Asyntai + надсилання вiдповiдi). Zapier має власнi тарифи на використання завдань.

Потрiбна допомога?

Маєте запитання щодо налаштування вiдповiдей на електронну пошту? Зв'яжiться з нами за адресою hello@asyntai.com або перегляньте нашу iншу документацiю: