Тарифи Standard та Pro
Огляд
Коли ви перехоплюєте чат, ви стаєте вiдповiдачем замiсть ШI. Вiдвiдувач бачить iндикатор "Живий оператор", i вашi повiдомлення з'являються в реальному часi. Це корисно для складних запитань, важливих клiєнтiв або делiкатних ситуацiй.
Як перехопити чат
- Перейдiть до Живий монiторинг з меню вашого сайту
- Знайдiть сесiю, яку хочете перехопити
- Click View Chat to open the agent interface
- Натиснiть Перехопити чат, щоб почати вiдповiдати
Пiсля перехоплення ШI припиняє вiдповiдати цьому вiдвiдувачу, i ви можете надсилати повiдомлення безпосередньо.
Менi потрiбна допомога з поверненням коштiв
John
Привiт! Я можу допомогти з цим. Дозвольте перевiрити ваше замовлення.
Iнтерфейс оператора
При переглядi чату ви бачите роздiлений макет:
- Статус контролю - Показує, чи ви контролюєте чат, чи лише переглядаєте
- Статус вiдвiдувача - Iндикатор онлайн/офлайн
- Iнформацiя про вiдвiдувача - Країна, пристрiй, час початку сесiї, поточна сторiнка
- Контекст користувача - Якщо передано вашим сайтом (iм'я, електронна пошта тощо)
- Дiї - Перехопити, повернути ШI, назад до монiторингу
- Iсторiя повiдомлень - Повна розмова з мiтками ШI та оператора
- Message input - Type and send messages (Enter to send)
- AI Suggest - Get AI-generated reply suggestions
- Send button - Send your message to the visitor
Пропозицiя ШI
Коли ви контролюєте чат, ви можете натиснути кнопку Пропозицiя ШI, щоб отримати запропоновану вiдповiдь на основi контексту розмови. Це використовує базу знань вашого ШI для створення чернетки вiдповiдi, яку ви можете вiдредагувати перед надсиланням.
1
Натиснiть Пропозицiя ШI
Вiдкривається модальне вiкно, поки ШI генерує вiдповiдь
2
Перегляньте пропозицiю
Вiдредагуйте текст за потреби в модальному вiкнi
3
Натиснiть Використати
Копiює текст у поле введення повiдомлення
4
Надiслати
Перегляньте та надiшлiть вiдвiдувачу
Порада: Пропозицiя ШI допомагає швидко створювати чернетки вiдповiдей, зберiгаючи ваш особистий стиль. Завжди переглядайте перед надсиланням.
Повернення контролю ШI
Коли ви завершили допомогу вiдвiдувачу, у вас є два варiанти:
Повернути ШI
Натиснiть "Повернути ШI", щоб вiддати контроль. ШI автоматично вiдновить вiдповiдi на наступне повiдомлення вiдвiдувача.
Зберегти контроль та пiти
Покиньте сторiнку чату, зберiгаючи контроль. Корисно, якщо вам потрiбно вiдiйти, але ви хочете повернутися. ШI не вiдповiдатиме, поки ви не повернете контроль.
Важливо: Якщо ви зберiгаєте контроль i не повертаєтесь, вiдвiдувач чекатиме без вiдповiдей. Завжди повертайте контроль ШI, коли закiнчите.
Мiтки повiдомлень
В iсторiї чату повiдомлення мають мiтки, якi показують, хто їх надiслав:
ШI
Вiдповiдi вiд вашого ШI-асистента
John
Вiдповiдi вiд операторiв (показується iм'я оператора)
Це допомагає вам зрозумiти хiд розмови та побачити, де ШI справився, а де втрутилися оператори.
Комбiнацiї клавiш
Enter
Надiслати повiдомлення
Shift + Enter
Новий рядок у повiдомленнi
Esc
Закрити модальне вiкно Пропозицiї ШI