Starter, Standard та Pro
Огляд
Журнали чатів надають вам доступ до кожної розмови, що відбувається на вашому сайті. Переглядайте, що запитували відвідувачі, як відповідав ШІ, та визначайте можливості для покращення бази знань.
Кожна розмова зберігається з повним контекстом, включаючи місцезнаходження відвідувача, пристрій, URL сторінки та мітку часу.
Доступ до журналів чатів
- Перейти до аналітики чату - Натисніть кнопку \"Переглянути чати\
- Перегляд розмов - Прокрутіть список у бічній панелі
- Натисніть на будь-який чат - Відкрийте повний перегляд розмови
Які ваші години роботи?
Ми працюємо з понеділка по п'ятницю, з 9:00 до 18:00 EST. Чим можу вам допомогти сьогодні?
Макет перегляду чату
Коли ви відкриєте розмову, ви побачите макет із двома панелями:
Бічна панель
Список усіх нещодавніх розмов із текстом попереднього перегляду, часом та кількістю повідомлень
Основна панель
Повна розмова з повідомленнями відвідувача та відповідями ШІ
Деталі розмови
Кожен запис чату містить детальну інформацію про розмову:
Мітка часу
Коли розмова почалася
Місцезнаходження
Країна відвідувача на основі IP
URL сторінки
На якій сторінці розпочався чат
Пристрій
Комп'ютер, мобільний або планшет
Кількість повідомлень
Загальна кількість повідомлень у розмові
Контекст користувача
Інформація про авторизованого користувача, якщо надана
Типи повідомлень
Розмови можуть містити різні типи повідомлень:
Запитання та запити від відвідувача сайту
Автоматичні відповіді від вашого ШІ-чатбота
Повідомлення із сеансів передачі живому оператору
Подальші повідомлення
Надсилайте додаткові повідомлення відвідувачам після завершення їхньої розмови:
- Кнопка "Додати повідомлення" - Натисніть внизу будь-якої розмови
- Напишіть подальше повідомлення - Уточнення, виправлення або додаткова інформація
- Відвідувач побачить пізніше - Повідомлення з'явиться, коли він знову відкриє чат
Порада: Використовуйте подальші повідомлення для виправлення помилок ШІ або надання оновлень, які не були доступні під час розмови. Дізнатися більше
Симулювати розмову
Повторіть будь-яку розмову, щоб побачити, як ваш ШІ відповідатиме з поточною базою знань:
- Кнопка "Симулювати" - Натисніть, щоб повторити розмову
- Порівняйте відповіді - Перевірте, чи покращення ШІ дають результат
- Тестуйте зміни - Перевірте, що оновлення бази знань працюють правильно
Примітка: Симуляція доступна на платних планах (Starter, Standard та Pro).
Порада: Використовуйте симуляцію після оновлення бази знань, щоб перевірити, що раніше без відповіді питання тепер отримують належні відповіді.
Переклад
Якщо розмова іноземною мовою, ви можете перекласти її одним кліком:
- Кнопка "Перекласти" - З'являється, коли виявлено неанглійський текст
- Оригінал збережено - Перегляд перекладеного та оригінального тексту
- Повна розмова - Перекладає всі повідомлення одразу
Примітка: Переклад доступний на платних планах (Starter, Standard та Pro).
Підсумувати розмову
Отримайте швидкий підсумок будь-якої розмови одним натисканням:
- З перегляду чату - Натисніть Дії → Підсумувати розмову
- З панелі керування - Натисніть на іконку підсумку біля будь-якої розмови в історії чатів
- Автовизначення мови - Підсумок створюється мовою вашого поточного інтерфейсу
- Копіювати в буфер обміну - Легко копіюйте підсумок, щоб поділитися з командою
Примітка: Підсумовування доступне на платних планах (Starter, Standard та Pro).
Блокувати відвідувачів
Якщо відвідувач зловживає чатом або ви хочете заборонити йому користуватися ним, ви можете заблокувати його безпосередньо з перегляду розмови:
- Кнопка блокування - Натисніть Дії → Заблокувати цього відвідувача, щоб заблокувати IP відвідувача
- Приховане блокування - Віджет тихо припиняє завантаження для заблокованого відвідувача, помилка не відображається
- Розблокуйте будь-коли - Натисніть Дії → Розблокувати цього відвідувача, щоб скасувати блокування
Попередження про спільний IP
Якщо IP відвідувача є спільним (напр., офісна мережа, VPN, публічний Wi-Fi), його блокування також може завадити іншим відвідувачам у тій самій мережі бачити віджет чату.
Порада: Ви також можете керувати всіма заблокованими IP-адресами на сторінці заблокованих IP, де можете переглядати, додавати або видаляти IP-адреси для кожного сайту.
Навігація
Швидко переміщуйтесь між розмовами за допомогою бічної панелі:
- Натисніть на будь-який чат - Миттєво переходьте до цієї розмови
- Прокрутіть для завантаження більше — старіші чати завантажуються при прокрутці
- Активне виділення - Поточна розмова підсвічена
Прямі посилання
Кожна розмова має унікальну URL-адресу, яку можна зберегти в закладках або поділитися:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Діліться цими посиланнями з членами команди для обговорення конкретних розмов або використовуйте їх для навчання.
Використання журналів чатів для покращення
Регулярно переглядайте журнали чатів, щоб:
Знайти прогалини в знаннях
Визначити питання, на які ваш ШІ не зміг добре відповісти
Перевірити точність
Переконатися, що відповіді ШІ правильні та корисні
Виявити тенденції
Подивитися, про що найчастіше запитують відвідувачі
Оновити контент
Додати нові FAQ на основі реальних питань
Примітка: Журнали чатів доступні на платних планах (Starter, Standard та Pro). Користувачі безкоштовного плану можуть бачити сеанси чатів, але вміст повідомлень розмитий.