Отримання найкращої продуктивностi ШI
Практичний посiбник з перевiрки та покращення вашого ШI-чатбота
Хорошi новини: Коли ви додаєте свiй сайт, ми автоматично генеруємо iнструкцiї для ШI та скануємо до 50 сторiнок для створення бази знань. Ваш ШI готовий до роботи - цей посiбник допоможе вам перевiрити та покращити його.
Ваша початкова точка
Пiсля додавання вашого сайту Asyntai автоматично:
Генерує iнструкцiї
ШI аналiзує ваш сайт i створює спецiальнi iнструкцiї про ваш бiзнес, продукти та послуги.
Сканує ваш сайт
До 50 сторiнок автоматично скануються та додаються до вашої бази знань.
Важливо: Хоча автоматичне сканування є найшвидшим i найпростiшим способом почати, будьте обережнi - ваш сайт може мiстити застарiлу iнформацiю, старi цiни, знятi з виробництва товари або сторiнки, на якi ви не хочете, щоб ШI посилався. Завжди переглядайте, що було просканована. Якщо ваш сайт мiстить застарiлу, заплутану або неточну iнформацiю, розгляньте можливiсть видалення сканування з бази знань.
Крок 1: Перегляньте попередньо згенерованi iнструкцiї
Спочатку перевiрте, чи автоматично згенерованi iнструкцiї точно представляють ваш бiзнес.
Перевiрте:
- Назва та опис бiзнесу - Чи правильно?
- Продукти/послуги - Чи вони точнi та актуальнi?
- Цiни - Чи вони актуальнi?
- Полiтики - Чи правильнi доставка, повернення тощо?
- Contact information - Phone, email, hours accurate?
Якщо щось неправильно або вiдсутнє, вiдредагуйте iнструкцiї безпосередньо. Ви можете ввести все, що завгодно - ШI слiдуватиме вашим вказiвкам.
Крок 2: Протестуйте ваш ШI
Тепер перевiрте, як ваш ШI вiдповiдає на реальнi запитання.
Задайте запитання, наприклад:
- "Що ви продаєте?"
- "Скiльки коштує [продукт]?"
- "Яка ваша полiтика повернення?"
- "Як я можу зв'язатися з вами?"
- "Чи доставляєте ви до [мiсце]?"
Задоволенi вiдповiдями? Чудово, ви завершили! Якщо нi, перейдiть до кроку 3.
Крок 3: Покращте вiдповiдi ШI
Якщо вiдповiдi ШI не зовсiм правильнi, у вас є два варiанти:
Просте правило: Почнiть з iнструкцiй - напишiть там все, що хочете. Використовуйте базу знань для файлiв, URL-адрес, просканованих сторiнок або коли закiнчиться мiсце в iнструкцiях.
Додавання пар FAQ
Пари FAQ - це найпростiший спосiб навчити ваш ШI конкретним вiдповiдям на поширенi запитання.
Додайте пари запитань-вiдповiдей для тем, з якими ШI не справляється добре:
ШI використовуватиме цi вiдповiдi, коли клiєнти ставитимуть подiбнi запитання, навiть якщо вони сформульованi iнакше.
Пишiть все, що завгодно
Обов'язкового формату або шаблону для iнструкцiй немає. Просто пишiть звичайним текстом - ШI розумiє природну мову.
Ключовий момент: Вам не потрiбно дотримуватися певного формату. Пишiть так, як це має сенс для вашого бiзнесу - маркованi списки, абзаци, списки, все, що працює.
Приклад: Iнструкцiї, орiєнтованi на продажi
Хочете, щоб ваш ШI був бiльш активним у продажах?
## SALES BEHAVIOR
Act as a friendly sales assistant who genuinely wants to help customers find the right product.
When talking to customers:
- Ask about their needs and use case before recommending products
- Highlight benefits, not just features
- Mention current promotions or deals when relevant
- Suggest complementary products ("This pairs well with...")
- Create urgency when appropriate ("Only 5 left in stock" - if connected to real-time data feed)
After answering a question:
- Ask if they'd like to see the product
- Offer to help them complete their purchase
- Mention free shipping thresholds ("Add $20 more for free shipping!")
Handle objections:
- Price concerns: Mention value, warranty, or payment plans
- Comparison shopping: Highlight what makes us differentПриклад: Короткий та прямий стиль
Хочете короткi та чiткi вiдповiдi?
## RESPONSE STYLE
Keep all responses brief and direct.
- Use short sentences
- Use bullet points for lists
- Answer the question first, then offer to elaborate
- Never write more than 3-4 sentences unless the customer asks for details
- Avoid filler phrases like "I'd be happy to help you with that"Управлiння просканованим контентом
Якщо автоматично просканований контент мiстить застарiлу або неправильну iнформацiю, ви можете видалити все сканування i почати заново.
Розгляньте видалення сканування, якщо:
- Воно мiстить застарiлi цiни або акцiї
- Воно посилається на знятi з виробництва товари
- Полiтики або умови змiнилися
- Iнформацiя загалом неточна
Примiтка: You can only delete an entire crawl, not individual pages from it.
Порада: Замiсть того, щоб покладатися на автоматичне сканування, ви можете вручну додати конкретнi URL-адреси, про якi ШI повинен знати. Це дає вам бiльше контролю над тим, до якої саме iнформацiї ШI має доступ.
Пiдтримка актуальностi iнформацiї
Ваш ШI настiльки точний, наскiльки точна його iнформацiя. Є два способи пiдтримувати її актуальнiсть:
Швидкий контрольний список
Постiйне покращення
Ваш ШI покращується з часом, коли ви вдосконалюєте його на основi реальних розмов.
Перевiрте прогалини в знаннях
Перегляньте запитання, на якi ваш ШI не змiг впевнено вiдповiсти. Додайте пари FAQ або записи бази знань, щоб заповнити цi прогалини.
Дiзнатися бiльшеПерегляд журналiв чату
Читайте реальнi розмови з клiєнтами. Визначте, де ШI може покращитися, та вiдповiдно оновiть iнструкцiї.
Дiзнатися бiльшеПiдтримуйте iнформацiю актуальною
Коли ви змiнюєте цiни, полiтики або продукти - оновiть вашi iнструкцiї та базу знань вiдповiдно.
Пов'язана документацiя
- База знань - Додавання PDF-файлiв, URL-адрес та пар FAQ
- Тестування ШI - Попереднiй перегляд вiдповiдей перед запуском
- Прогалини в знаннях - Знайдiть запитання, на якi ШI не змiг вiдповiсти
- Ескалацiя - Налаштування передачi оператору