Bilgi Tabanı
Daha akıllı yapay zeka yanıtları için işletme bilgilerinizi ekleyin
Genel Bakış
Bilgi tabanı, yapay zekanızın soruları yanıtlamak için kullandığı tüm bilgileri depoladığınız yerdir. Bir ziyaretçi bir şey sorduğunda, yapay zeka bilgi tabanınızda ilgili içeriği arar ve doğru, yararlı yanıtlar oluşturmak için kullanır.
Yapay zekanızın yanıtlarının kalitesi, doğrudan bilgi tabanınızın kalitesine ve kapsamlılığına bağlıdır. Bilgi tabanınız ne kadar kapsamlı olursa, yapay zekanız o kadar iyi performans gösterir.
İçerik Kaynakları
Bilgi tabanınıza birden fazla kaynaktan içerik ekleyebilirsiniz:
Düz Metin
Metni doğrudan yapıştırın veya yazın. SSS'ler, politikalar, ürün açıklamaları veya yapay zekanın bilmesini istediğiniz herhangi bir özel bilgi için idealdir.
URL / Web Sayfası
Bir URL sağlayın, sistem o sayfadaki metin içeriğini otomatik olarak çıkaracaktır. SSS sayfaları, hakkımızda sayfaları veya ürün sayfaları gibi belirli sayfaları eklemek için idealdir.
Web Sitesini Tara
Web sitenizdeki birden fazla sayfadan içeriği otomatik olarak keşfedin ve çıkarın. Tarayıcı, tüm ilgili sayfaları bulmak için bağlantıları takip eder.
PDF Belgesi
Ürün katalogları, kılavuzlar, politikalar veya herhangi bir belge gibi PDF dosyalarını yükleyin. Hem dijital PDF'leri hem de OCR ile taranan belgeleri destekler.
HTML Dosyası
.html dosyalarını yükleyin, sistem metin içeriğini otomatik olarak çıkaracaktır. Kayıtlı web sayfalarınız veya HTML belgeleriniz olduğunda kullanışlıdır.
Video
Video dosyalarını doğrudan yükleyin. Sistem, yapay zekanızın video içeriği hakkındaki soruları yanıtlayabilmesi için transkriptleri çıkarır.
Elektronik Tablo
CSV veya Excel dosyalarını yükleyin. Her satır ayrı bir bilgi kaydı olur; bu da ürün katalogları, SSS listeleri, fiyat tabloları ve iletişim rehberleri için idealdir.
Gerçek Zamanlı Veri Akışı
Otomatik olarak güncellenen canlı bir veri kaynağına bağlanın. Yapay zeka her zaman en güncel bilgilere erişebilir.
Toplu Yükleme
Bilgi tabanınızı çok sayıda içerikle hızlıca doldurmak için birden fazla dosyayı aynı anda yükleyin.
Not: Sohbette ürün kartları görüntülemek mi istiyorsunuz? Bu, yapay zekanızın görseller, fiyatlar ve satın alma düğmeleri içeren görsel ürün kartları göstermesini sağlayan Ürün Kartları adlı ayrı bir özelliktir.
Bilgi tabanı öğe sınırları
Her planın web sitesi başına ekleyebileceğiniz bilgi tabanı öğesi sayısında bir sınırı vardır. Her içerik kaynağı (metin, URL, PDF, HTML, video, elektronik tablo veya tarama) bir öğe olarak sayılır.
| Plan | Web sitesi başına maks. öğe |
|---|---|
| Ücretsiz | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Pro | 500 |
Not: Her içerik kaynağı tek bir öğe olarak sayılır. Bir web sitesi taraması kaç sayfa taranırsa taransın 1 öğe olarak sayılır, bir PDF sayfa sayısından bağımsız olarak 1 öğe olarak sayılır ve elektronik tablolar, videolar ve diğer kaynaklar için de aynı şekilde geçerlidir.
Web Sitesi Tarama
Web sitesi tarayıcısı, bilgi tabanınızı doldurmanın en güçlü yollarından biridir. İki tarama modu arasından seçim yapabilirsiniz:
Tarama Modları
Otomatik
Tarayıcı ana sayfanızdan başlar ve bağlantıları takip ederek sayfaları otomatik olarak keşfeder. Web sitenizin tamamını veya büyük bir bölümünü taramak için en uygun seçenektir.
Manuel Starter+
Taranacak URL'leri tam olarak belirlersiniz (virgülle ayrılmış). Bilgi tabanınıza yalnızca belirli sayfaların eklenmesini istediğinizde en uygun seçenektir. Starter, Standard ve Pro planlarında kullanılabilir.
Şifre Korumalı Sayfalar Starter+
Giriş gerektiren sayfaları taramanız mı gerekiyor? "Şifre Korumalı Sayfalar" seçeneğini etkinleştirin ve giriş bilgilerinizi sağlayın. Tarayıcı, tarama öncesinde kimlik doğrulaması yaparak yalnızca üyelere özel içeriklere, panolara veya web sitenizin şifre korumalı alanlarına erişebilir.
Bu özelliği kullanmak için:
- "Şifre Korumalı Sayfalar" geçiş düğmesini etkinleştirin
- Giriş sayfası URL'nizi girin (ör.
yoursite.com/login) - Kullanıcı adınızı/e-posta adresinizi ve şifrenizi girin
- Taramayı başlatın - sistem önce giriş yapacak, ardından korumalı sayfaları tarayacaktır
Tarayıcı, form alanlarını ve CSRF belirteçlerini otomatik olarak algılar; bu nedenle ek yapılandırma gerektirmeden çoğu standart giriş formlarıyla çalışır.
Sınırlamalar: Bu özellik standart HTML giriş formlarıyla çalışır. JavaScript tabanlı girişler (React/Vue SPA'ları), CAPTCHA, iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) veya OAuth girişleri (Google, Facebook vb.) ile çalışmayabilir.
Plana Göre Tarama Limitleri
| Plan | Maksimum Taranan Sayfa |
|---|---|
| Ücretsiz | 50 sayfa |
| Starter | 250 sayfa |
| Standard | 1.000 sayfa |
| Pro | 5.000 sayfa |
İpucu: Önce en önemli sayfalarınızı tarayarak başlayın - ürün sayfaları, SSS'ler ve hizmet açıklamaları. Yanlış veya güncel olmayan bilgiler eklemekten kaçının, çünkü bu yapay zekanızın yanıtlarının kalitesini etkileyecektir.
Tarama engellenebilir: Bazı web siteleri, tarayıcıyı engelleyebilecek Cloudflare veya benzeri güvenlik hizmetleri kullanır. Taramanız beklenenden daha az sayfa döndürürse veya başarısız olursa alternatifleriniz vardır: Metin seçeneğini kullanarak içeriği manuel olarak ekleyin, sayfaları HTML dosyası olarak kaydedin ve Toplu Yükleme'yi kullanın veya URL'leri tek tek ekleyin.
PDF Yükleme
Bir PDF yüklerken iki işleme modu arasından seçim yapabilirsiniz:
Dijital PDF
Seçilebilir metne sahip standart PDF'ler için (ör. Word, Google Docs veya diğer yazılımlardan oluşturulan belgeler). Metin doğrudan ve hızlı bir şekilde çıkarılır. Bu varsayılan moddur ve tüm planlarda kullanılabilir.
Taranmış PDF (OCR) Starter+
Taranmış belgeler, belge fotoğrafları veya metnin görüntü olarak gömülü olduğu PDF'ler için. Metni okumak ve çıkarmak için yapay zeka destekli optik karakter tanıma (OCR) kullanır. Starter, Standard ve Pro planlarında kullanılabilir.
PDF yüklemek için PDF Ekle sayfasına gidin ve uygun modu seçin. Dosyayı seçtiğinizde otomatik olarak işlenir.
İpucu: Hangi modu kullanacağınızdan emin değil misiniz? Önce Dijital PDF'yi deneyin - daha hızlıdır. Sonuç boş dönerse veya metin eksikse, yapay zeka destekli metin tanıma ile işlemek için Taranmış PDF (OCR) moduna geçin.
Elektronik Tablo Yükleme
Bilgi tabanınıza yapılandırılmış, tablo halindeki veriler eklemek için CSV veya Excel (.xlsx) dosyaları yükleyin. Elektronik tablodaki her satır ayrı bir bilgi kaydı olur ve kullanıcılar soru sorduğunda hassas sonuç getirilmesini sağlar.
Desteklenen Formatlar
- .csv - Virgülle ayrılmış değerler (UTF-8 ve Latin-1 kodlamasını otomatik algılar)
- .xlsx - Microsoft Excel dosyaları (ilk sayfa işlenir)
Nasıl Çalışır
Elektronik tablonuzun ilk satırı sütun başlıkları olarak değerlendirilir. Sonraki her satır etiketli bir metin kaydına dönüştürülür. Örneğin, "Name", "Price" ve "Category" sütunlarına sahip bir satır şu hale gelir:
Price: $49.99
Category: Electronics
Bu, yapay zekanın soruları yanıtlarken belirli satırları bulmasını ve referans almasını kolaylaştırır.
En Uygun Kullanım Alanları
- Adları, fiyatları ve açıklamaları içeren ürün katalogları
- Soru ve cevap sütunları içeren SSS elektronik tabloları
- Fiyat tabloları ve plan karşılaştırmaları
- İletişim rehberleri ve ekip üyesi listeleri
- Envanter veya hizmet listeleri
Plana Göre Satır Sınırları
Her elektronik tablo yüklemesinde işlenen satır sayısı planınıza bağlıdır. Dosyanız sınırı aşarsa, planınızın sınırına kadar olan ilk satırlar işlenecektir.
| Plan | Elektronik Tablo Başına Maksimum Satır |
|---|---|
| Ücretsiz | 100 satır |
| Starter | 500 satır |
| Standard | 2.000 satır |
| Pro | 10.000 satır |
İpucu: Elektronik tablonuzun ilk satırının açıklayıcı sütun başlıkları içerdiğinden emin olun ve yüklemeden önce boş satırları kaldırın. Başlıklarınız ne kadar açıklayıcı olursa, yapay zeka verileri o kadar iyi anlayabilir ve getirebilir.
Nasıl Çalışır
Bilgi tabanınıza içerik eklediğinizde, sistem bunu birkaç adımda işler:
- İçerik Çıkarma: Kaynağınızdan (PDF, URL, video transkripti vb.) metin çıkarılır
- Parçalama: İçerik, verimli arama için daha küçük, yönetilebilir parçalara bölünür
- Gömme (Embedding): Her parça, anlamını yakalayan sayısal bir temsile (embedding) dönüştürülür
- İndeksleme: Gömmeler aranabilir bir dizinde depolanır
Bir ziyaretçi soru sorduğunda:
- Soru bir gömmeye (embedding) dönüştürülür
- Sistem, bilgi tabanınızdan en ilgili parçaları bulur
- Bu parçalar yapay zekanın bağlamına dahil edilir
- Yapay zeka, ilgili bilgilere dayanarak bir yanıt oluşturur
Bilgi Tabanınızı Yönetme
Bilgi tabanınızı Dashboard üzerinden yönetebilirsiniz:
- Öğeleri Görüntüle: Kaynak türü ve tarihiyle birlikte eklediğiniz tüm içerikleri görün
- İçerik Önizleme: Çıkarılan metnini görmek için herhangi bir öğeye tıklayın
- Öğeleri Sil: Artık ilgili olmayan içerikleri kaldırın
- Yeni İçerik Ekle: Kaynak seçiciyi açmak için "Bilgi Ekle" alanında herhangi bir yere veya "Kaynak Seç" düğmesine tıklayın, ardından eklemek istediğiniz türü seçin
En İyi Uygulamalar
İçerik Kalitesi
- Doğru ve güncel bilgiler ekleyin
- Sık sorulan soruları ve yanıtlarını ekleyin
- Tüm ürünlerinizi ve hizmetlerinizi kapsayın
- Müşterilerin sorduğu politikaları (kargo, iade, gizlilik) ekleyin
- İletişim bilgilerini ve çalışma saatlerini ekleyin
Düzenleme
- İçerik eklerken açıklayıcı adlar kullanın
- Güncel olmayan bilgileri derhal kaldırın
- İşletme bilgileriniz değiştiğinde içerikleri güncelleyin
- Hangi içeriklerin kullanıldığını düzenli olarak gözden geçirin
Optimizasyon
- Yapay zekanızın yanıtlayamadığı soruları bulmak için Bilgi Eksiklikleri sayfasını kontrol edin
- Yapay zekanızı yaygın müşteri sorularıyla test edin
- Yapay zekanın zorlandığı konular için içerik ekleyin
- İçeriği odaklı ve işletmenizle ilgili tutun
Not: Bilgi tabanınızdaki değişiklikler anında geçerli olur. Herhangi bir şeyi yeniden yayınlamanıza veya yeniden başlatmanıza gerek yoktur.