Standard ve Pro Planlar
Genel Bakış
Bir sohbeti devraldığınızda, yapay zeka yerine yanıt veren siz olursunuz. Ziyaretçi bir "Canlı Temsilci" göstergesi görür ve mesajlarınız gerçek zamanlı olarak görünür. Bu, karmaşık sorular, yüksek değerli müşteriler veya hassas durumlar için kullanışlıdır.
Nasıl Devralınır
- Web sitesi menünüzden Canlı İzleme'ye gidin
- Devralmak istediğiniz oturumu bulun
- Click View Chat to open the agent interface
- Yanıt vermeye başlamak için Sohbeti Devral'a tıklayın
Siz devraldığınızda, yapay zeka o ziyaretçiye yanıt vermeyi durdurur ve doğrudan mesaj gönderebilirsiniz.
İade konusunda yardıma ihtiyacım var
John
Merhaba! Bu konuda yardımcı olabilirim. Siparişinize bakayım.
Temsilci Arayüzü
Bir sohbeti görüntülediğinizde, bölünmüş bir düzen görürsünüz:
- Kontrol durumu - Kontrolde mi yoksa sadece izleme modunda mı olduğunuzu gösterir
- Ziyaretçi durumu - Çevrimiçi/çevrimdışı göstergesi
- Ziyaretçi bilgisi - Ülke, cihaz, oturum başlangıç zamanı, mevcut sayfa
- Kullanıcı bağlamı - Web siteniz tarafından iletilmişse (ad, e-posta vb.)
- Eylemler - Devral, yapay zekaya geri ver, izlemeye dön
- Mesaj geçmişi - Yapay zeka ve insan etiketleriyle tam konuşma
- Message input - Type and send messages (Enter to send)
- AI Suggest - Get AI-generated reply suggestions
- Gönder düğmesi - Mesajınızı ziyaretçiye gönderin
Yapay Zeka Önerisi
Kontrol sizdeyken, konuşma bağlamına dayalı önerilen bir yanıt almak için Yapay Zeka Önerisi düğmesine tıklayabilirsiniz. Bu, göndermeden önce düzenleyebileceğiniz bir yanıt taslağı oluşturmak için yapay zekanızın bilgi tabanını kullanır.
1
Yapay Zeka Önerisine Tıklayın
Yapay zeka yanıt oluştururken bir pencere açılır
2
Öneriyi gözden geçirin
Modal pencerede metni gerektiği gibi düzenleyin
3
Kullan'a tıklayın
Metni mesaj giriş alanınıza kopyalar
4
Gönder
İnceleyip ziyaretçiye gönderin
İpucu: AI Öneri, kişisel dokunuşunuzu korurken hızlı yanıt taslağı oluşturmak için faydalıdır. Göndermeden önce her zaman gözden geçirin.
Kontrolü Yapay Zekaya Geri Verme
Ziyaretçiye yardım etmeyi bitirdiğinizde iki seçeneğiniz var:
Yapay Zekaya Geri Ver
Kontrolü bırakmak için "Yapay Zekaya Geri Ver" düğmesine tıklayın. Yapay zeka, ziyaretçinin bir sonraki mesajına otomatik olarak yanıt vermeye devam edecektir.
Kontrolü Koru ve Ayrıl
Kontrolü koruyarak sohbet sayfasından ayrılın. Ara vermeniz gerekiyorsa ancak geri dönmek istiyorsanız kullanışlıdır. Siz geri verene kadar yapay zeka yanıt vermez.
Önemli: Kontrolü elinizde tutup geri dönmezseniz, ziyaretçi yanıt alamadan bekleyecektir. İşiniz bittiğinde kontrolü her zaman yapay zekaya geri verin.
Mesaj Etiketleri
In the chat history, messages are labeled to show who sent them:
AI
Yapay zeka asistanınızdan gelen yanıtlar
John
İnsan temsilcilerden gelen yanıtlar (temsilci adını gösterir)
Bu, konuşma akışını anlamanıza ve yapay zekanın nerede işleri üstlendiğini, insanların nerede devreye girdiğini görmenize yardımcı olur.
Klavye Kısayolları
Enter
Mesaj gönder
Shift + Enter
Mesajda yeni satır
Esc
AI Öneri penceresini kapat