แผน Standard และ Pro
ภาพรวม
การติดตามแบบเรียลไทม์แสดงเซสชันแชทที่กำลังดำเนินอยู่ทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณ ดูว่าใครกำลังแชท ถามอะไร และเข้าควบคุมการสนทนาจาก AI เมื่อต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์
เซสชันจะปรากฏทันทีเมื่อผู้เยี่ยมชมเปิดวิดเจ็ตแชทและหายไปเมื่อออกจากหน้า คุณจะได้รับการอัปเดตสดเมื่อมีข้อความใหม่ - ไม่ต้องรีเฟรช
ข้อมูลเซสชัน
การ์ดเซสชันแต่ละใบแสดง:
- ประเทศ - ตำแหน่งของผู้เยี่ยมชมตาม IP
- อุปกรณ์ - มือถือ แท็บเล็ต หรือเดสก์ท็อป
- เวลา - เซสชันดำเนินมานานเท่าไร
- ข้อความ - จำนวนข้อความทั้งหมดในการสนทนา
- ข้อความล่าสุด - ตัวอย่างข้อความล่าสุด
สหรัฐอเมริกา
เดสก์ท็อป
2 นาทีที่แล้ว
5 ข้อความ
ล่าสุด: ฉันสนใจเรื่องราคา...
เยอรมนี
มือถือ
8 นาทีที่แล้ว
12 ข้อความ
ล่าสุด: ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือ!
John
การดู vs การเข้าควบคุม
มีสองวิธีในการโต้ตอบกับการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่:
ดูการสนทนาแบบเรียลไทม์โดยไม่ขัดจังหวะ AI เหมาะสำหรับ:
- ติดตามคุณภาพการสนทนา
- เรียนรู้ว่าลูกค้าถามอะไร
- สังเกตคำตอบของ AI
- วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม
ผู้เยี่ยมชมไม่รู้ว่าคุณกำลังดูอยู่
เข้าร่วมการสนทนาและตอบโดยตรง AI จะหยุดตอบจนกว่าคุณจะออก ใช้เมื่อ:
- คำถามซับซ้อนต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์
- ลูกค้ามูลค่าสูงต้องการความสนใจ
- AI มีปัญหากับหัวข้อนี้
- เกิดสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อน
ผู้เยี่ยมชมเห็นตัวบ่งชี้ "Live Agent"
การแจ้งเตือนเสียง
รับการแจ้งเตือนเมื่อมีกิจกรรมใหม่ คลิกไอคอนเสียงในส่วนหัวเพื่อเลือกการตั้งค่า:
ข้อความทั้งหมด
เสียงทุกครั้งที่มีข้อความใหม่จากเซสชันใดก็ได้
เฉพาะการสนทนาใหม่
เสียงเฉพาะเมื่อเซสชันแชทใหม่เริ่มต้น
ไม่มีเสียง
การติดตามแบบเงียบ - ไม่มีการแจ้งเตือนเสียง
เคล็ดลับ: นโยบายเล่นอัตโนมัติของเบราว์เซอร์อาจบล็อกเสียงจนกว่าคุณจะโต้ตอบกับหน้า คลิกที่ใดก็ได้บนหน้าการติดตามหลังจากโหลดเสร็จเพื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนเสียง
ชื่อเจ้าหน้าที่
ตั้งชื่อที่แสดงซึ่งผู้เยี่ยมชมจะเห็นเมื่อคุณเข้าควบคุมการสนทนา คลิกปุ่มชื่อเจ้าหน้าที่ในส่วนหัวเพื่อปรับแต่ง
John จากฝ่ายสนับสนุน
ชื่อนี้จะปรากฏในวิดเจ็ตแชทเมื่อคุณเข้าควบคุม ทำให้ผู้เยี่ยมชมรู้ว่ากำลังพูดคุยกับคนจริง
เมื่อคุณเข้าควบคุม
นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณเข้าควบคุมการสนทนา:
- AI หยุดชั่วคราว - AI หยุดตอบผู้เยี่ยมชมคนนั้น
- ผู้เยี่ยมชมเห็นตัวบ่งชี้ - วิดเจ็ตแชทแสดง "Live Agent" พร้อมชื่อของคุณ
- คุณตอบโดยตรง - พิมพ์ข้อความที่ส่งตรงไปยังผู้เยี่ยมชม
- เมื่อคุณออก - AI จะกลับมาตอบโดยอัตโนมัติ
หมายเหตุ: เซสชันเป็นเฉพาะของเว็บไซต์ แต่ละเว็บไซต์ที่คุณจัดการจะมีแดชบอร์ดการติดตามของตัวเองที่เข้าถึงได้จากเมนูของเว็บไซต์นั้น