กลับไปที่แดชบอร์ด

เอกสาร

เรียนรู้วิธีใช้ Asyntai

การติดตามแบบเรียลไทม์

ดูการสนทนาแบบเรียลไทม์และเข้าควบคุมเมื่อจำเป็น

ไปที่การตรวจสอบ
แผน Standard และ Pro

ภาพรวม

การติดตามแบบเรียลไทม์แสดงเซสชันแชทที่กำลังดำเนินอยู่ทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณ ดูว่าใครกำลังแชท ถามอะไร และเข้าควบคุมการสนทนาจาก AI เมื่อต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์

เซสชันจะปรากฏทันทีเมื่อผู้เยี่ยมชมเปิดวิดเจ็ตแชทและหายไปเมื่อออกจากหน้า คุณจะได้รับการอัปเดตสดเมื่อมีข้อความใหม่ - ไม่ต้องรีเฟรช

ข้อมูลเซสชัน

การ์ดเซสชันแต่ละใบแสดง:

  • ประเทศ - ตำแหน่งของผู้เยี่ยมชมตาม IP
  • อุปกรณ์ - มือถือ แท็บเล็ต หรือเดสก์ท็อป
  • เวลา - เซสชันดำเนินมานานเท่าไร
  • ข้อความ - จำนวนข้อความทั้งหมดในการสนทนา
  • ข้อความล่าสุด - ตัวอย่างข้อความล่าสุด
การติดตามแบบเรียลไทม์
3 ออนไลน์
session_abc12...
ออนไลน์
สหรัฐอเมริกา เดสก์ท็อป
2 นาทีที่แล้ว 5 ข้อความ
ล่าสุด: ฉันสนใจเรื่องราคา...
session_def45...
ออนไลน์
เยอรมนี มือถือ
8 นาทีที่แล้ว 12 ข้อความ
ล่าสุด: ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือ!
John

การดู vs การเข้าควบคุม

มีสองวิธีในการโต้ตอบกับการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่:

ดูแชท

ดูการสนทนาแบบเรียลไทม์โดยไม่ขัดจังหวะ AI เหมาะสำหรับ:

  • ติดตามคุณภาพการสนทนา
  • เรียนรู้ว่าลูกค้าถามอะไร
  • สังเกตคำตอบของ AI
  • วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม
ผู้เยี่ยมชมไม่รู้ว่าคุณกำลังดูอยู่

เข้าควบคุม

เข้าร่วมการสนทนาและตอบโดยตรง AI จะหยุดตอบจนกว่าคุณจะออก ใช้เมื่อ:

  • คำถามซับซ้อนต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์
  • ลูกค้ามูลค่าสูงต้องการความสนใจ
  • AI มีปัญหากับหัวข้อนี้
  • เกิดสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อน
ผู้เยี่ยมชมเห็นตัวบ่งชี้ "Live Agent"

การแจ้งเตือนเสียง

รับการแจ้งเตือนเมื่อมีกิจกรรมใหม่ คลิกไอคอนเสียงในส่วนหัวเพื่อเลือกการตั้งค่า:

ข้อความทั้งหมด เสียงทุกครั้งที่มีข้อความใหม่จากเซสชันใดก็ได้
เฉพาะการสนทนาใหม่ เสียงเฉพาะเมื่อเซสชันแชทใหม่เริ่มต้น
ไม่มีเสียง การติดตามแบบเงียบ - ไม่มีการแจ้งเตือนเสียง

เคล็ดลับ: นโยบายเล่นอัตโนมัติของเบราว์เซอร์อาจบล็อกเสียงจนกว่าคุณจะโต้ตอบกับหน้า คลิกที่ใดก็ได้บนหน้าการติดตามหลังจากโหลดเสร็จเพื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนเสียง

ชื่อเจ้าหน้าที่

ตั้งชื่อที่แสดงซึ่งผู้เยี่ยมชมจะเห็นเมื่อคุณเข้าควบคุมการสนทนา คลิกปุ่มชื่อเจ้าหน้าที่ในส่วนหัวเพื่อปรับแต่ง

ตั้งชื่อเจ้าหน้าที่ของคุณ
John จากฝ่ายสนับสนุน

ชื่อนี้จะปรากฏในวิดเจ็ตแชทเมื่อคุณเข้าควบคุม ทำให้ผู้เยี่ยมชมรู้ว่ากำลังพูดคุยกับคนจริง

เมื่อคุณเข้าควบคุม

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณเข้าควบคุมการสนทนา:

  1. AI หยุดชั่วคราว - AI หยุดตอบผู้เยี่ยมชมคนนั้น
  2. ผู้เยี่ยมชมเห็นตัวบ่งชี้ - วิดเจ็ตแชทแสดง "Live Agent" พร้อมชื่อของคุณ
  3. คุณตอบโดยตรง - พิมพ์ข้อความที่ส่งตรงไปยังผู้เยี่ยมชม
  4. เมื่อคุณออก - AI จะกลับมาตอบโดยอัตโนมัติ

หมายเหตุ: เซสชันเป็นเฉพาะของเว็บไซต์ แต่ละเว็บไซต์ที่คุณจัดการจะมีแดชบอร์ดการติดตามของตัวเองที่เข้าถึงได้จากเมนูของเว็บไซต์นั้น