ฐานความรู้

ภาพรวม

ฐานความรู้คือที่ที่คุณเก็บข้อมูลทั้งหมดที่ AI ใช้ในการตอบคำถาม เมื่อผู้เยี่ยมชมถามอะไร AI จะค้นหาในฐานความรู้เพื่อหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและใช้สร้างคำตอบที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์

คุณภาพของคำตอบ AI ขึ้นอยู่โดยตรงกับคุณภาพและความครบถ้วนของฐานความรู้ ยิ่งฐานความรู้ครอบคลุมมากเท่าไร AI ก็ยิ่งทำงานได้ดีเท่านั้น

แหล่งเนื้อหา

คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาลงในฐานความรู้จากหลายแหล่ง:

ขีดจำกัดรายการฐานความรู้

แต่ละแผนมีขีดจำกัดจำนวนรายการฐานความรู้ที่คุณสามารถเพิ่มต่อเว็บไซต์ แหล่งเนื้อหาแต่ละรายการ (ข้อความ, URL, PDF, HTML, วิดีโอ, สเปรดชีต หรือการ crawl) นับเป็นหนึ่งรายการ

การสแกนเว็บไซต์

ตัวสแกนเว็บไซต์เป็นวิธีที่ทรงพลังที่สุดวิธีหนึ่งในการเติมเนื้อหาลงในฐานความรู้ คุณสามารถเลือกระหว่างสองโหมดการสแกน:

โหมดการรวบรวมข้อมูล

หน้าที่มีรหัสผ่านป้องกัน Starter+

ต้องการสแกนหน้าที่อยู่หลังการเข้าสู่ระบบ? เปิดใช้งานตัวเลือก "Password Protected Pages" และระบุข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ ตัวสแกนจะยืนยันตัวตนก่อนสแกน ทำให้สามารถเข้าถึงเนื้อหาสำหรับสมาชิก แดชบอร์ด หรือพื้นที่ที่มีรหัสผ่านป้องกันของเว็บไซต์

ในการใช้ฟีเจอร์นี้:

1. เปิดใช้งานสวิตช์ "Password Protected Pages"
2. ป้อน URL หน้าเข้าสู่ระบบ (เช่น yoursite.com/login)
3. ป้อนชื่อผู้ใช้/อีเมลและรหัสผ่าน
4. เริ่มสแกน - ระบบจะเข้าสู่ระบบก่อน จากนั้นสแกนหน้าที่ป้องกัน

ตัวสแกนตรวจจับฟิลด์แบบฟอร์มและ CSRF token โดยอัตโนมัติ จึงทำงานได้กับแบบฟอร์มเข้าสู่ระบบมาตรฐานส่วนใหญ่โดยไม่ต้องกำหนดค่าเพิ่มเติม

ขีดจำกัดการรวบรวมข้อมูลตามแผน

อัปโหลด PDF

เมื่ออัปโหลด PDF คุณสามารถเลือกระหว่างสองโหมดการประมวลผล:

ในการอัปโหลด PDF ไปที่ เพิ่ม PDF และเลือกโหมดที่เหมาะสม ไฟล์จะถูกประมวลผลโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเลือก

อัปโหลดสเปรดชีต

อัปโหลดไฟล์ CSV หรือ Excel (.xlsx) เพื่อเพิ่มข้อมูลแบบตารางที่มีโครงสร้างลงในฐานความรู้ แต่ละแถวในสเปรดชีตจะกลายเป็นรายการความรู้แยกกัน ทำให้สามารถค้นหาได้อย่างแม่นยำเมื่อผู้ใช้ถามคำถาม

รูปแบบที่รองรับ

• .csv - ค่าที่คั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค (ตรวจจับ UTF-8 และ Latin-1 encoding โดยอัตโนมัติ)
• .xlsx - ไฟล์ Microsoft Excel (ประมวลผลชีตแรก)

วิธีการทำงาน

แถวแรกของสเปรดชีตจะถูกใช้เป็นหัวคอลัมน์ แถวถัดไปแต่ละแถวจะถูกแปลงเป็นรายการข้อความที่มีป้ายกำกับ ตัวอย่างเช่น แถวที่มีคอลัมน์ "Name", "Price" และ "Category" จะกลายเป็น:

ซึ่งทำให้ AI ค้นหาและอ้างอิงแถวที่เจาะจงได้ง่ายเมื่อตอบคำถาม

เหมาะสำหรับ

• แคตตาล็อกสินค้าที่มีชื่อ ราคา และรายละเอียด
• สเปรดชีตคำถามที่พบบ่อยที่มีคอลัมน์คำถามและคำตอบ
• ตารางราคาและการเปรียบเทียบแผน
• สมุดรายชื่อผู้ติดต่อและรายชื่อสมาชิกทีม
• รายการสินค้าคงคลังหรือบริการ

จำนวนแถวจำกัดตามแผน

จำนวนแถวที่ประมวลผลต่อการอัปโหลดสเปรดชีตขึ้นอยู่กับแผนของคุณ หากไฟล์เกินขีดจำกัด แถวแรกจนถึงขีดจำกัดของแผนจะถูกประมวลผล

วิธีการทำงาน

เมื่อคุณเพิ่มเนื้อหาลงในฐานความรู้ ระบบจะประมวลผลในหลายขั้นตอน:

1. การดึงเนื้อหา: ข้อความถูกดึงจากแหล่งของคุณ (PDF, URL, ถอดเสียงวิดีโอ ฯลฯ)
2. การแบ่งส่วน: เนื้อหาถูกแบ่งเป็นส่วนย่อยที่จัดการได้เพื่อการค้นหาที่มีประสิทธิภาพ
3. การฝังตัว: แต่ละส่วนถูกแปลงเป็นการแทนค่าเชิงตัวเลข (embedding) ที่จับความหมาย
4. การจัดทำดัชนี: embedding ถูกเก็บในดัชนีที่ค้นหาได้

เมื่อผู้เยี่ยมชมถามคำถาม:

1. คำถามถูกแปลงเป็น embedding
2. ระบบค้นหาส่วนที่เกี่ยวข้องที่สุดจากฐานความรู้ของคุณ
3. ส่วนเหล่านี้จะรวมอยู่ในบริบทของ AI
4. AI สร้างคำตอบจากข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

การจัดการฐานความรู้

คุณสามารถจัดการฐานความรู้จาก แดชบอร์ด:

• ดูรายการ: ดูเนื้อหาทั้งหมดที่คุณเพิ่มพร้อมประเภทแหล่งที่มาและวันที่
• ดูตัวอย่างเนื้อหา: คลิกที่รายการใดก็ได้เพื่อดูข้อความที่ดึงมา
• ลบรายการ: ลบเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป
• เพิ่มเนื้อหาใหม่: คลิกที่ใดก็ได้บนพื้นที่ "Add Knowledge" หรือปุ่ม "Select Source" เพื่อเปิดตัวเลือกแหล่งที่มา จากนั้นเลือกประเภทที่ต้องการเพิ่ม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

คุณภาพเนื้อหา

• เพิ่มข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• รวมคำถามทั่วไปและคำตอบ
• ครอบคลุมสินค้าและบริการทั้งหมดของคุณ
• เพิ่มนโยบาย (การจัดส่ง การคืนสินค้า ความเป็นส่วนตัว) ที่ลูกค้าถามถึง
• รวมข้อมูลติดต่อและเวลาทำการ

การจัดระเบียบ

• ใช้ชื่อที่อธิบายได้ดีเมื่อเพิ่มเนื้อหา
• ลบข้อมูลที่ล้าสมัยอย่างทันท่วงที
• อัปเดตเนื้อหาเมื่อข้อมูลธุรกิจของคุณเปลี่ยนแปลง
• ตรวจสอบเป็นประจำว่าเนื้อหาใดถูกใช้งาน

การเพิ่มประสิทธิภาพ

• ตรวจสอบ ช่องว่างความรู้ เพื่อค้นหาคำถามที่ AI ไม่สามารถตอบได้
• ทดสอบ AI ของคุณด้วยคำถามทั่วไปของลูกค้า
• เพิ่มเนื้อหาสำหรับหัวข้อที่ AI มีปัญหา
• รักษาเนื้อหาให้ตรงประเด็นและเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ