การตอบอีเมลด้วย AI
ทำให้อีเมลสนับสนุนลูกค้าเป็นอัตโนมัติด้วยแชทบอท AI ของคุณ
ต้องใช้แผนชำระเงิน: การตอบอีเมลผ่าน API หรือ Zapier พร้อมใช้งานในแผน Starter, Standard และ Pro ดูราคา
ภาพรวม
แชทบอท AI ของ Asyntai ไม่ได้จำกัดเฉพาะวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ คุณสามารถใช้มันเพื่อร่างหรือส่งคำตอบไปยังอีเมลสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติ AI ใช้ฐานความรู้ คำถามที่พบบ่อย และคำสั่งที่กำหนดเองเดียวกันที่คุณกำหนดค่าไว้ในแดชบอร์ด เพื่อให้มั่นใจว่าคำตอบสอดคล้องกันในทุกช่องทาง
ตอบกลับทันที 24/7
ตอบกลับอีเมลลูกค้าทันที แม้นอกเวลาทำการ
ลดภาระงานสนับสนุน
จัดการคำถามทั่วไปโดยอัตโนมัติ ปลดปล่อยทีมของคุณสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน
ข้อความที่สอดคล้องกัน
ฐานความรู้เดียวกันขับเคลื่อนแชทและอีเมลเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว
วิธีการเชื่อมต่อ
มีสองวิธีในการเชื่อมต่อ Asyntai กับเวิร์กโฟลว์อีเมลของคุณ:
การเชื่อมต่อ Zapier
เหมาะสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค เชื่อมต่อ Gmail, Outlook หรือผู้ให้บริการอีเมลอื่นๆ ด้วยการคลิกไม่กี่ครั้ง
- ไม่ต้องเขียนโค้ด
- ใช้งานได้กับ Gmail, Outlook และแอปกว่า 6,000 รายการ
- ตั้งค่าได้ภายใน 10 นาที
API โดยตรง
เหมาะสำหรับนักพัฒนา ควบคุมการเชื่อมต่อกับระบบอีเมลของคุณได้เต็มรูปแบบ
- เวิร์กโฟลว์และตรรกะที่กำหนดเอง
- ใช้งานได้กับระบบอีเมลใดก็ได้
- ความยืดหยุ่นสูงสุด
การตั้งค่า Gmail + Zapier
ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติด้วย AI สำหรับอีเมล Gmail ภายในประมาณ 10 นาที:
รับคีย์ API Asyntai ของคุณ
ไปที่หน้าการตั้งค่า API ของคุณและคลิก Generate API Key คัดลอกคีย์ - คุณจะต้องใช้สำหรับ Zapier
สร้าง Zap ใหม่ใน Zapier
เข้าสู่ระบบ Zapier และคลิก Create Zap
ตั้งค่าทริกเกอร์: อีเมลใหม่ใน Gmail
กำหนดค่าทริกเกอร์:
- ค้นหา Gmail เป็นแอปทริกเกอร์ของคุณ
- เลือก New Email เป็นเหตุการณ์ทริกเกอร์
- เชื่อมต่อบัญชี Gmail ของคุณ
- ทางเลือก: กรองตามป้ายกำกับ (เช่น "Support") เพื่อประมวลผลเฉพาะอีเมลบางรายการ
เคล็ดลับ: ใช้ป้ายกำกับหรือตัวกรองของ Gmail เพื่อส่งอีเมลสนับสนุนไปยังป้ายกำกับเฉพาะ จากนั้นทริกเกอร์เฉพาะอีเมลที่มีป้ายกำกับนั้น
เพิ่มการดำเนินการ: ส่งข้อความไปยัง Asyntai
เพิ่มขั้นตอนการดำเนินการ:
- ค้นหา Asyntai
- เลือก Send Message to AI
- เชื่อมต่อโดยใช้คีย์ API ของคุณ
- แมปฟิลด์:
- ข้อความ: ใช้เนื้อหาอีเมลหรือหัวเรื่อง + เนื้อหา
- Sender ID: ใช้ที่อยู่อีเมลของผู้ส่ง (เพื่อรักษาประวัติการสนทนา)
- แพลตฟอร์ม: ป้อน "email" หรือ "gmail\
เพิ่มการดำเนินการ: ส่งการตอบกลับผ่าน Gmail
เพิ่มการดำเนินการอีกรายการเพื่อส่งคำตอบ AI:
- เพิ่มการดำเนินการ Gmail อีกรายการ: Send Email
- ตั้ง To: เป็นอีเมลของผู้ส่งเดิม
- ตั้ง Subject: เป็น "Re: " + หัวเรื่องเดิม
- ตั้ง Body: เป็น response จากขั้นตอน Asyntai
- ทางเลือก: ตั้งฟิลด์ In Reply To เพื่อเชื่อมโยงการตอบกลับในเธรด
ทดสอบและเปิดใช้งาน
ทดสอบ Zap ของคุณด้วยอีเมลจริง จากนั้นเปิดใช้งาน AI ของคุณจะตอบกลับอีเมลที่เข้ามาโดยอัตโนมัติ!
การตั้งค่า Outlook + Zapier
การตั้งค่าสำหรับ Outlook คล้ายกับ Gmail มาก:
สร้าง Zap ด้วยทริกเกอร์ Outlook
ใช้ Microsoft Outlook เป็นแอปทริกเกอร์ของคุณและเลือก New Email เป็นเหตุการณ์ เชื่อมต่อบัญชี Microsoft ของคุณ
เพิ่มการดำเนินการ Asyntai
เหมือนกับ Gmail - เพิ่มการดำเนินการ "Send Message to AI" ของ Asyntai และแมปเนื้อหาอีเมลไปยังฟิลด์ข้อความ อีเมลผู้ส่งไปยัง sender_id
ส่งการตอบกลับผ่าน Outlook
เพิ่มการดำเนินการ Microsoft Outlook - Send Email เพื่อตอบกลับด้วยคำตอบ AI
การเชื่อมต่อ API โดยตรง
สำหรับการเชื่อมต่อที่กำหนดเอง ใช้ API ของ Asyntai โดยตรง ใช้งานได้กับระบบอีเมลหรือแอปพลิเคชันที่กำหนดเองใดก็ได้
API Endpoint
POST https://asyntai.com/api/v1/chat/
ตัวอย่างคำขอ
curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
"session_id": "customer@example.com"
}'
ตัวอย่างคำตอบ
{
"success": true,
"response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
"session_id": "customer@example.com"
}
ตัวอย่าง Python
import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText
ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"
def get_ai_response(email_body, sender_email):
"""Send email content to Asyntai and get AI response"""
response = requests.post(
"https://asyntai.com/api/v1/chat/",
headers={
"Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
"Content-Type": "application/json"
},
json={
"message": email_body,
"session_id": sender_email # Use sender email for conversation history
}
)
if response.status_code == 200:
return response.json().get("response")
return None
def send_reply(to_email, subject, body):
"""Send email reply"""
msg = MIMEText(body)
msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
msg["To"] = to_email
msg["From"] = "support@yourcompany.com"
# Send via your SMTP server
with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
server.starttls()
server.login("your_email", "your_password")
server.send_message(msg)
# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"
ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)
ตัวอย่าง Node.js
const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');
const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';
async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
const response = await axios.post(
'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
{
message: emailBody,
session_id: senderEmail
},
{
headers: {
'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
'Content-Type': 'application/json'
}
}
);
return response.data.response;
}
async function sendReply(toEmail, subject, body) {
const transporter = nodemailer.createTransport({
host: 'smtp.yourserver.com',
port: 587,
auth: {
user: 'your_email',
pass: 'your_password'
}
});
await transporter.sendMail({
from: 'support@yourcompany.com',
to: toEmail,
subject: `Re: ${subject}`,
text: body
});
}
// Example usage
(async () => {
const aiResponse = await getAIResponse(
'Do you offer international shipping?',
'customer@example.com'
);
await sendReply(
'customer@example.com',
'Shipping Question',
aiResponse
);
})();
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
ใช้อีเมลผู้ส่งเป็น Session ID
ใช้ที่อยู่อีเมลของลูกค้าเป็น session_id หรือ sender_id เสมอ สิ่งนี้เปิดใช้ประวัติการสนทนา - AI จะจำการแลกเปลี่ยนก่อนหน้ากับลูกค้ารายนั้น
กรองอีเมลที่ได้รับคำตอบจาก AI
อย่าตอบกลับอัตโนมัติทุกอย่าง ใช้ตัวกรองหรือป้ายกำกับอีเมลเพื่อประมวลผลเฉพาะอีเมลจากที่อยู่เฉพาะ มีหัวเรื่องบางอย่าง หรือในโฟลเดอร์ที่กำหนด
พิจารณาโหมดร่างก่อน
เริ่มต้นโดยให้ AI สร้างร่างแทนการส่งโดยตรง ตรวจสอบคำตอบเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์เพื่อให้แน่ใจในคุณภาพก่อนเปิดใช้การส่งอัตโนมัติ
การดำเนินการ Gmail: สร้างร่าง แทนที่จะ ส่งอีเมล
เพิ่มลายเซ็นหรือข้อจำกัดความรับผิดชอบ
เพิ่มลายเซ็นต่อท้ายคำตอบ AI ธุรกิจบางแห่งเพิ่มหมายเหตุเช่น "คำตอบนี้ได้รับความช่วยเหลือจาก AI" เพื่อความโปร่งใส
ฝึก AI ของคุณให้ดี
ยิ่งฐานความรู้ของคุณดีเท่าไหร่ คำตอบอีเมลก็จะดีเท่านั้น เพิ่มคำถามที่พบบ่อย ข้อมูลผลิตภัณฑ์ นโยบาย และคำถามทั่วไป
ยกเว้นอีเมลอัตโนมัติ
กรองอีเมลตอบกลับอัตโนมัติ จดหมายข่าว และการแจ้งเตือนระบบออกเพื่อหลีกเลี่ยงลูปไม่สิ้นสุดและข้อความที่สูญเปล่า
ตัวอย่างกรณีการใช้งาน
การสอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ
ตอบกลับอีเมล "สินค้าอยู่ไหน?" โดยอัตโนมัติด้วยสถานะการจัดส่ง ข้อมูลการติดตาม และประมาณการจัดส่ง
คำถามก่อนการขาย
ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สอบถามราคา และเปรียบเทียบฟีเจอร์เพื่อช่วยเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเร็วขึ้น
การคืนสินค้าและการคืนเงิน
แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า ให้ป้ายกำกับการคืนสินค้า และอธิบายระยะเวลาการคืนเงิน
การสนับสนุนด้านเทคนิค
ให้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา ลิงก์ไปยังเอกสาร และตอบคำถามทางเทคนิคทั่วไป
การนัดหมาย
ตอบคำถามเกี่ยวกับความพร้อมให้บริการ บริการที่นำเสนอ และขั้นตอนการจอง
การสนับสนุนนอกเวลาทำการ
ให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับคำตอบที่เป็นประโยชน์แม้ทีมของคุณจะออฟไลน์
ประวัติการสนทนา
Asyntai รักษาประวัติการสนทนาตาม Sender ID ที่คุณระบุ เมื่อลูกค้าส่งอีเมลหลายครั้ง AI จะจำบริบท:
ความต่อเนื่องนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติเมื่อคุณใช้ Sender ID (ที่อยู่อีเมล) เดียวกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย
ราคา
การตอบกลับอีเมลใช้เครดิตข้อความเดียวกันกับวิดเจ็ตแชทของคุณ:
| แผน | ข้อความ/เดือน | ราคา |
|---|---|---|
| Starter | 2,500 | $39/เดือน |
| Standard | 15,000 | $139/เดือน |
| Pro | 50,000 | $449/เดือน |
หมายเหตุ: หากใช้ Zapier แต่ละอีเมลจะใช้ Zapier tasks 2-3 รายการ (ทริกเกอร์ + การดำเนินการ Asyntai + ส่งการตอบกลับ) Zapier มีราคาของตัวเองสำหรับการใช้ task
ต้องการความช่วยเหลือ?
มีคำถามเกี่ยวกับการตั้งค่าการตอบอีเมล? ติดต่อเราที่ hello@asyntai.com หรือดูเอกสารอื่นๆ ของเรา: