กลับไปที่แดชบอร์ด

เอกสาร

เรียนรู้วิธีใช้ Asyntai

การตอบอีเมลด้วย AI

ทำให้อีเมลสนับสนุนลูกค้าเป็นอัตโนมัติด้วยแชทบอท AI ของคุณ

รับคีย์ API

ต้องใช้แผนชำระเงิน: การตอบอีเมลผ่าน API หรือ Zapier พร้อมใช้งานในแผน Starter, Standard และ Pro ดูราคา

ภาพรวม

แชทบอท AI ของ Asyntai ไม่ได้จำกัดเฉพาะวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ คุณสามารถใช้มันเพื่อร่างหรือส่งคำตอบไปยังอีเมลสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติ AI ใช้ฐานความรู้ คำถามที่พบบ่อย และคำสั่งที่กำหนดเองเดียวกันที่คุณกำหนดค่าไว้ในแดชบอร์ด เพื่อให้มั่นใจว่าคำตอบสอดคล้องกันในทุกช่องทาง

ตอบกลับทันที 24/7

ตอบกลับอีเมลลูกค้าทันที แม้นอกเวลาทำการ

ลดภาระงานสนับสนุน

จัดการคำถามทั่วไปโดยอัตโนมัติ ปลดปล่อยทีมของคุณสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน

ข้อความที่สอดคล้องกัน

ฐานความรู้เดียวกันขับเคลื่อนแชทและอีเมลเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว

วิธีการเชื่อมต่อ

มีสองวิธีในการเชื่อมต่อ Asyntai กับเวิร์กโฟลว์อีเมลของคุณ:

Zapier

การเชื่อมต่อ Zapier

เหมาะสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค เชื่อมต่อ Gmail, Outlook หรือผู้ให้บริการอีเมลอื่นๆ ด้วยการคลิกไม่กี่ครั้ง

  • ไม่ต้องเขียนโค้ด
  • ใช้งานได้กับ Gmail, Outlook และแอปกว่า 6,000 รายการ
  • ตั้งค่าได้ภายใน 10 นาที

API โดยตรง

เหมาะสำหรับนักพัฒนา ควบคุมการเชื่อมต่อกับระบบอีเมลของคุณได้เต็มรูปแบบ

  • เวิร์กโฟลว์และตรรกะที่กำหนดเอง
  • ใช้งานได้กับระบบอีเมลใดก็ได้
  • ความยืดหยุ่นสูงสุด

Gmailการตั้งค่า Gmail + Zapier

ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติด้วย AI สำหรับอีเมล Gmail ภายในประมาณ 10 นาที:

1

รับคีย์ API Asyntai ของคุณ

ไปที่หน้าการตั้งค่า API ของคุณและคลิก Generate API Key คัดลอกคีย์ - คุณจะต้องใช้สำหรับ Zapier

2

สร้าง Zap ใหม่ใน Zapier

เข้าสู่ระบบ Zapier และคลิก Create Zap

3

ตั้งค่าทริกเกอร์: อีเมลใหม่ใน Gmail

กำหนดค่าทริกเกอร์:

  • ค้นหา Gmail เป็นแอปทริกเกอร์ของคุณ
  • เลือก New Email เป็นเหตุการณ์ทริกเกอร์
  • เชื่อมต่อบัญชี Gmail ของคุณ
  • ทางเลือก: กรองตามป้ายกำกับ (เช่น "Support") เพื่อประมวลผลเฉพาะอีเมลบางรายการ

เคล็ดลับ: ใช้ป้ายกำกับหรือตัวกรองของ Gmail เพื่อส่งอีเมลสนับสนุนไปยังป้ายกำกับเฉพาะ จากนั้นทริกเกอร์เฉพาะอีเมลที่มีป้ายกำกับนั้น

4

เพิ่มการดำเนินการ: ส่งข้อความไปยัง Asyntai

เพิ่มขั้นตอนการดำเนินการ:

  • ค้นหา Asyntai
  • เลือก Send Message to AI
  • เชื่อมต่อโดยใช้คีย์ API ของคุณ
  • แมปฟิลด์:
    • ข้อความ: ใช้เนื้อหาอีเมลหรือหัวเรื่อง + เนื้อหา
    • Sender ID: ใช้ที่อยู่อีเมลของผู้ส่ง (เพื่อรักษาประวัติการสนทนา)
    • แพลตฟอร์ม: ป้อน "email" หรือ "gmail\
5

เพิ่มการดำเนินการ: ส่งการตอบกลับผ่าน Gmail

เพิ่มการดำเนินการอีกรายการเพื่อส่งคำตอบ AI:

  • เพิ่มการดำเนินการ Gmail อีกรายการ: Send Email
  • ตั้ง To: เป็นอีเมลของผู้ส่งเดิม
  • ตั้ง Subject: เป็น "Re: " + หัวเรื่องเดิม
  • ตั้ง Body: เป็น response จากขั้นตอน Asyntai
  • ทางเลือก: ตั้งฟิลด์ In Reply To เพื่อเชื่อมโยงการตอบกลับในเธรด
6

ทดสอบและเปิดใช้งาน

ทดสอบ Zap ของคุณด้วยอีเมลจริง จากนั้นเปิดใช้งาน AI ของคุณจะตอบกลับอีเมลที่เข้ามาโดยอัตโนมัติ!


Outlookการตั้งค่า Outlook + Zapier

การตั้งค่าสำหรับ Outlook คล้ายกับ Gmail มาก:

1

สร้าง Zap ด้วยทริกเกอร์ Outlook

ใช้ Microsoft Outlook เป็นแอปทริกเกอร์ของคุณและเลือก New Email เป็นเหตุการณ์ เชื่อมต่อบัญชี Microsoft ของคุณ

2

เพิ่มการดำเนินการ Asyntai

เหมือนกับ Gmail - เพิ่มการดำเนินการ "Send Message to AI" ของ Asyntai และแมปเนื้อหาอีเมลไปยังฟิลด์ข้อความ อีเมลผู้ส่งไปยัง sender_id

3

ส่งการตอบกลับผ่าน Outlook

เพิ่มการดำเนินการ Microsoft Outlook - Send Email เพื่อตอบกลับด้วยคำตอบ AI


การเชื่อมต่อ API โดยตรง

สำหรับการเชื่อมต่อที่กำหนดเอง ใช้ API ของ Asyntai โดยตรง ใช้งานได้กับระบบอีเมลหรือแอปพลิเคชันที่กำหนดเองใดก็ได้

API Endpoint

POST https://asyntai.com/api/v1/chat/

ตัวอย่างคำขอ

curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
    "session_id": "customer@example.com"
  }'

ตัวอย่างคำตอบ

{
  "success": true,
  "response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
  "session_id": "customer@example.com"
}

ตัวอย่าง Python

import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText

ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"

def get_ai_response(email_body, sender_email):
    """Send email content to Asyntai and get AI response"""
    response = requests.post(
        "https://asyntai.com/api/v1/chat/",
        headers={
            "Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
            "Content-Type": "application/json"
        },
        json={
            "message": email_body,
            "session_id": sender_email  # Use sender email for conversation history
        }
    )

    if response.status_code == 200:
        return response.json().get("response")
    return None

def send_reply(to_email, subject, body):
    """Send email reply"""
    msg = MIMEText(body)
    msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
    msg["To"] = to_email
    msg["From"] = "support@yourcompany.com"

    # Send via your SMTP server
    with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
        server.starttls()
        server.login("your_email", "your_password")
        server.send_message(msg)

# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"

ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
    send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)

ตัวอย่าง Node.js

const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');

const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';

async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
  const response = await axios.post(
    'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
    {
      message: emailBody,
      session_id: senderEmail
    },
    {
      headers: {
        'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      }
    }
  );

  return response.data.response;
}

async function sendReply(toEmail, subject, body) {
  const transporter = nodemailer.createTransport({
    host: 'smtp.yourserver.com',
    port: 587,
    auth: {
      user: 'your_email',
      pass: 'your_password'
    }
  });

  await transporter.sendMail({
    from: 'support@yourcompany.com',
    to: toEmail,
    subject: `Re: ${subject}`,
    text: body
  });
}

// Example usage
(async () => {
  const aiResponse = await getAIResponse(
    'Do you offer international shipping?',
    'customer@example.com'
  );

  await sendReply(
    'customer@example.com',
    'Shipping Question',
    aiResponse
  );
})();

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ใช้อีเมลผู้ส่งเป็น Session ID

ใช้ที่อยู่อีเมลของลูกค้าเป็น session_id หรือ sender_id เสมอ สิ่งนี้เปิดใช้ประวัติการสนทนา - AI จะจำการแลกเปลี่ยนก่อนหน้ากับลูกค้ารายนั้น

กรองอีเมลที่ได้รับคำตอบจาก AI

อย่าตอบกลับอัตโนมัติทุกอย่าง ใช้ตัวกรองหรือป้ายกำกับอีเมลเพื่อประมวลผลเฉพาะอีเมลจากที่อยู่เฉพาะ มีหัวเรื่องบางอย่าง หรือในโฟลเดอร์ที่กำหนด

พิจารณาโหมดร่างก่อน

เริ่มต้นโดยให้ AI สร้างร่างแทนการส่งโดยตรง ตรวจสอบคำตอบเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์เพื่อให้แน่ใจในคุณภาพก่อนเปิดใช้การส่งอัตโนมัติ

การดำเนินการ Gmail: สร้างร่าง แทนที่จะ ส่งอีเมล

เพิ่มลายเซ็นหรือข้อจำกัดความรับผิดชอบ

เพิ่มลายเซ็นต่อท้ายคำตอบ AI ธุรกิจบางแห่งเพิ่มหมายเหตุเช่น "คำตอบนี้ได้รับความช่วยเหลือจาก AI" เพื่อความโปร่งใส

ฝึก AI ของคุณให้ดี

ยิ่งฐานความรู้ของคุณดีเท่าไหร่ คำตอบอีเมลก็จะดีเท่านั้น เพิ่มคำถามที่พบบ่อย ข้อมูลผลิตภัณฑ์ นโยบาย และคำถามทั่วไป

ยกเว้นอีเมลอัตโนมัติ

กรองอีเมลตอบกลับอัตโนมัติ จดหมายข่าว และการแจ้งเตือนระบบออกเพื่อหลีกเลี่ยงลูปไม่สิ้นสุดและข้อความที่สูญเปล่า


ตัวอย่างกรณีการใช้งาน

การสอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ

ตอบกลับอีเมล "สินค้าอยู่ไหน?" โดยอัตโนมัติด้วยสถานะการจัดส่ง ข้อมูลการติดตาม และประมาณการจัดส่ง

คำถามก่อนการขาย

ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สอบถามราคา และเปรียบเทียบฟีเจอร์เพื่อช่วยเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเร็วขึ้น

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า ให้ป้ายกำกับการคืนสินค้า และอธิบายระยะเวลาการคืนเงิน

การสนับสนุนด้านเทคนิค

ให้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา ลิงก์ไปยังเอกสาร และตอบคำถามทางเทคนิคทั่วไป

การนัดหมาย

ตอบคำถามเกี่ยวกับความพร้อมให้บริการ บริการที่นำเสนอ และขั้นตอนการจอง

การสนับสนุนนอกเวลาทำการ

ให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับคำตอบที่เป็นประโยชน์แม้ทีมของคุณจะออฟไลน์


ประวัติการสนทนา

Asyntai รักษาประวัติการสนทนาตาม Sender ID ที่คุณระบุ เมื่อลูกค้าส่งอีเมลหลายครั้ง AI จะจำบริบท:

ลูกค้า (อีเมลที่ 1): คุณจัดส่งไปแคนาดาไหม?
การตอบสนองของ AI: ได้เลย! เราจัดส่งไปแคนาดา การจัดส่งมาตรฐานใช้เวลา 7-10 วันทำการและมีค่าใช้จ่าย $15 สำหรับคำสั่งซื้อที่ต่ำกว่า $100 จัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่มากกว่า $100
ลูกค้า (อีเมลที่ 2 วันถัดไป): แล้วการจัดส่งด่วนล่ะ?
การตอบสนองของ AI: สำหรับการจัดส่งด่วนไปแคนาดา เรามีบริการจัดส่งภายใน 3-5 วันทำการในราคา $35 เนื่องจากคุณถามเกี่ยวกับการจัดส่งเมื่อวาน ฉันควรบอกว่าการจัดส่งด่วนใช้ได้กับคำสั่งซื้อทุกขนาด

ความต่อเนื่องนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติเมื่อคุณใช้ Sender ID (ที่อยู่อีเมล) เดียวกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย


ราคา

การตอบกลับอีเมลใช้เครดิตข้อความเดียวกันกับวิดเจ็ตแชทของคุณ:

แผน ข้อความ/เดือน ราคา
Starter 2,500 $39/เดือน
Standard 15,000 $139/เดือน
Pro 50,000 $449/เดือน

หมายเหตุ: หากใช้ Zapier แต่ละอีเมลจะใช้ Zapier tasks 2-3 รายการ (ทริกเกอร์ + การดำเนินการ Asyntai + ส่งการตอบกลับ) Zapier มีราคาของตัวเองสำหรับการใช้ task

ต้องการความช่วยเหลือ?

มีคำถามเกี่ยวกับการตั้งค่าการตอบอีเมล? ติดต่อเราที่ hello@asyntai.com หรือดูเอกสารอื่นๆ ของเรา: