แผน Standard และ Pro
ภาพรวม
เมื่อคุณเข้าควบคุมแชท คุณจะกลายเป็นผู้ตอบแทน AI ผู้เยี่ยมชมจะเห็นตัวบ่งชี้ "Live Agent" และข้อความของคุณจะปรากฏแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับคำถามที่ซับซ้อน ลูกค้าที่มีมูลค่าสูง หรือสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อน
วิธีเข้าควบคุม
- ไปที่ Live Monitoring จากเมนูเว็บไซต์ของคุณ
- ค้นหาเซสชันที่คุณต้องการเข้าควบคุม
- คลิก View Chat เพื่อเปิดอินเทอร์เฟซเจ้าหน้าที่
- คลิก Take Over Chat เพื่อเริ่มตอบกลับ
เมื่อคุณเข้าควบคุมแล้ว AI จะหยุดตอบกลับผู้เยี่ยมชมรายนั้นและคุณสามารถส่งข้อความโดยตรง
ฉันต้องการความช่วยเหลือเรื่องการคืนเงิน
John
สวัสดี! ฉันช่วยเรื่องนั้นได้ ให้ฉันค้นหาคำสั่งซื้อของคุณ
อินเทอร์เฟซเจ้าหน้าที่
เมื่อดูแชท คุณจะเห็นเลย์เอาต์แบบแบ่งส่วน:
- สถานะการควบคุม - แสดงว่าคุณอยู่ในการควบคุมหรือแค่ดูอยู่
- สถานะผู้เยี่ยมชม - ตัวบ่งชี้ออนไลน์/ออฟไลน์
- ข้อมูลผู้เยี่ยมชม - ประเทศ อุปกรณ์ เวลาเริ่มเซสชัน หน้าปัจจุบัน
- บริบทผู้ใช้ - หากส่งมาจากเว็บไซต์ของคุณ (ชื่อ อีเมล ฯลฯ)
- การดำเนินการ - เข้าควบคุม ส่งคืนให้ AI กลับไปที่การตรวจสอบ
- ประวัติข้อความ - การสนทนาทั้งหมดพร้อมป้ายกำกับ AI และมนุษย์
- ช่องป้อนข้อความ - พิมพ์และส่งข้อความ (Enter เพื่อส่ง)
- AI Suggest - รับคำแนะนำการตอบกลับที่สร้างโดย AI
- ปุ่มส่ง - ส่งข้อความของคุณไปยังผู้เยี่ยมชม
AI Suggest
เมื่อคุณอยู่ในการควบคุม คุณสามารถคลิกปุ่ม AI Suggest เพื่อรับคำแนะนำการตอบกลับตามบริบทของการสนทนา สิ่งนี้ใช้ฐานความรู้ของ AI ของคุณเพื่อร่างคำตอบที่คุณสามารถแก้ไขก่อนส่ง
1
คลิก AI Suggest
เปิดหน้าต่างโมดอลขณะที่ AI สร้างคำตอบ
2
ตรวจสอบคำแนะนำ
แก้ไขข้อความตามต้องการในหน้าต่างโมดอล
3
คลิก Use
คัดลอกข้อความไปยังช่องป้อนข้อความของคุณ
4
ส่ง
ตรวจสอบและส่งไปยังผู้เยี่ยมชม
เคล็ดลับ: AI Suggest มีประโยชน์สำหรับการร่างคำตอบอย่างรวดเร็วในขณะที่รักษาสัมผัสส่วนตัวของคุณ ตรวจสอบก่อนส่งเสมอ
การส่งคืนให้ AI
เมื่อคุณช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมเสร็จแล้ว คุณมีสองตัวเลือก:
ส่งคืนให้ AI
คลิก "Hand Back to AI" เพื่อปล่อยการควบคุม AI จะกลับมาตอบกลับข้อความถัดไปของผู้เยี่ยมชมโดยอัตโนมัติ
รักษาการควบคุมและออก
ออกจากหน้าแชทในขณะที่ยังคงการควบคุม มีประโยชน์หากคุณต้องออกไปชั่วคราวแต่ต้องการกลับมา AI จะไม่ตอบจนกว่าคุณจะส่งคืน
สำคัญ: หากคุณรักษาการควบคุมและไม่กลับมา ผู้เยี่ยมชมจะรอโดยไม่ได้รับคำตอบ ส่งคืนให้ AI เสมอเมื่อคุณเสร็จแล้ว
ป้ายกำกับข้อความ
ในประวัติแชท ข้อความจะมีป้ายกำกับเพื่อแสดงว่าใครเป็นผู้ส่ง:
AI
คำตอบจากผู้ช่วย AI ของคุณ
John
คำตอบจากเจ้าหน้าที่มนุษย์ (แสดงชื่อเจ้าหน้าที่)
สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจการไหลของการสนทนาและดูว่า AI จัดการที่ไหนเทียบกับที่มนุษย์เข้ามาช่วย
ปุ่มลัด
Enter
ส่งข้อความ
Shift + Enter
ขึ้นบรรทัดใหม่ในข้อความ
Esc
ปิดหน้าต่าง AI Suggest