กลับไปที่แดชบอร์ด

เอกสาร

เรียนรู้วิธีใช้ Asyntai

Human Takeover

ควบคุมการสนทนาและแชทโดยตรงกับผู้เยี่ยมชม

ไปที่การตรวจสอบ
แผน Standard และ Pro

ภาพรวม

เมื่อคุณเข้าควบคุมแชท คุณจะกลายเป็นผู้ตอบแทน AI ผู้เยี่ยมชมจะเห็นตัวบ่งชี้ "Live Agent" และข้อความของคุณจะปรากฏแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับคำถามที่ซับซ้อน ลูกค้าที่มีมูลค่าสูง หรือสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อน

วิธีเข้าควบคุม

  1. ไปที่ Live Monitoring จากเมนูเว็บไซต์ของคุณ
  2. ค้นหาเซสชันที่คุณต้องการเข้าควบคุม
  3. คลิก View Chat เพื่อเปิดอินเทอร์เฟซเจ้าหน้าที่
  4. คลิก Take Over Chat เพื่อเริ่มตอบกลับ

เมื่อคุณเข้าควบคุมแล้ว AI จะหยุดตอบกลับผู้เยี่ยมชมรายนั้นและคุณสามารถส่งข้อความโดยตรง

แชทเจ้าหน้าที่
คุณอยู่ในการควบคุม
สหรัฐอเมริกา
เดสก์ท็อป
5 นาทีที่แล้ว
ฉันต้องการความช่วยเหลือเรื่องการคืนเงิน
John สวัสดี! ฉันช่วยเรื่องนั้นได้ ให้ฉันค้นหาคำสั่งซื้อของคุณ

อินเทอร์เฟซเจ้าหน้าที่

เมื่อดูแชท คุณจะเห็นเลย์เอาต์แบบแบ่งส่วน:

แถบด้านข้าง

  • สถานะการควบคุม - แสดงว่าคุณอยู่ในการควบคุมหรือแค่ดูอยู่
  • สถานะผู้เยี่ยมชม - ตัวบ่งชี้ออนไลน์/ออฟไลน์
  • ข้อมูลผู้เยี่ยมชม - ประเทศ อุปกรณ์ เวลาเริ่มเซสชัน หน้าปัจจุบัน
  • บริบทผู้ใช้ - หากส่งมาจากเว็บไซต์ของคุณ (ชื่อ อีเมล ฯลฯ)
  • การดำเนินการ - เข้าควบคุม ส่งคืนให้ AI กลับไปที่การตรวจสอบ

พื้นที่แชท

  • ประวัติข้อความ - การสนทนาทั้งหมดพร้อมป้ายกำกับ AI และมนุษย์
  • ช่องป้อนข้อความ - พิมพ์และส่งข้อความ (Enter เพื่อส่ง)
  • AI Suggest - รับคำแนะนำการตอบกลับที่สร้างโดย AI
  • ปุ่มส่ง - ส่งข้อความของคุณไปยังผู้เยี่ยมชม

AI Suggest

เมื่อคุณอยู่ในการควบคุม คุณสามารถคลิกปุ่ม AI Suggest เพื่อรับคำแนะนำการตอบกลับตามบริบทของการสนทนา สิ่งนี้ใช้ฐานความรู้ของ AI ของคุณเพื่อร่างคำตอบที่คุณสามารถแก้ไขก่อนส่ง

1
คลิก AI Suggest เปิดหน้าต่างโมดอลขณะที่ AI สร้างคำตอบ
2
ตรวจสอบคำแนะนำ แก้ไขข้อความตามต้องการในหน้าต่างโมดอล
3
คลิก Use คัดลอกข้อความไปยังช่องป้อนข้อความของคุณ
4
ส่ง ตรวจสอบและส่งไปยังผู้เยี่ยมชม

เคล็ดลับ: AI Suggest มีประโยชน์สำหรับการร่างคำตอบอย่างรวดเร็วในขณะที่รักษาสัมผัสส่วนตัวของคุณ ตรวจสอบก่อนส่งเสมอ

การส่งคืนให้ AI

เมื่อคุณช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมเสร็จแล้ว คุณมีสองตัวเลือก:

ส่งคืนให้ AI

คลิก "Hand Back to AI" เพื่อปล่อยการควบคุม AI จะกลับมาตอบกลับข้อความถัดไปของผู้เยี่ยมชมโดยอัตโนมัติ

รักษาการควบคุมและออก

ออกจากหน้าแชทในขณะที่ยังคงการควบคุม มีประโยชน์หากคุณต้องออกไปชั่วคราวแต่ต้องการกลับมา AI จะไม่ตอบจนกว่าคุณจะส่งคืน

สำคัญ: หากคุณรักษาการควบคุมและไม่กลับมา ผู้เยี่ยมชมจะรอโดยไม่ได้รับคำตอบ ส่งคืนให้ AI เสมอเมื่อคุณเสร็จแล้ว

ป้ายกำกับข้อความ

ในประวัติแชท ข้อความจะมีป้ายกำกับเพื่อแสดงว่าใครเป็นผู้ส่ง:

AI คำตอบจากผู้ช่วย AI ของคุณ
John คำตอบจากเจ้าหน้าที่มนุษย์ (แสดงชื่อเจ้าหน้าที่)

สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจการไหลของการสนทนาและดูว่า AI จัดการที่ไหนเทียบกับที่มนุษย์เข้ามาช่วย

ปุ่มลัด

Enter ส่งข้อความ
Shift + Enter ขึ้นบรรทัดใหม่ในข้อความ
Esc ปิดหน้าต่าง AI Suggest