กลับไปที่แดชบอร์ด

เอกสาร

เรียนรู้วิธีใช้ Asyntai

การยกระดับ

รับการแจ้งเตือนเมื่อผู้เยี่ยมชมต้องการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่

กำหนดค่าการยกระดับ
แผน Standard และ Pro

ภาพรวม

การยกระดับให้ผู้เยี่ยมชมร้องขอพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ เมื่อเปิดใช้งาน AI จะตรวจจับเมื่อมีคนขอความช่วยเหลือจากมนุษย์หรือดูหงุดหงิด และเสนอที่จะเชื่อมต่อกับทีมของคุณ

หากผู้เยี่ยมชมยืนยัน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลพร้อมลิงก์โดยตรงเพื่อเข้าร่วมการสนทนา AI จะตอบกลับต่อไปจนกว่าคุณจะเข้ามาดูแล

วิธีการทำงาน

  1. ผู้เยี่ยมชมขอความช่วยเหลือ - AI ตรวจจับวลีเช่น "ขอคุยกับคน" หรือสัญญาณความหงุดหงิด
  2. AI เสนอการยกระดับ - ถามว่าต้องการพูดคุยกับสมาชิกในทีมหรือไม่
  3. ผู้เยี่ยมชมยืนยัน - พวกเขาตอบว่าใช่ ต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่
  4. คุณได้รับการแจ้งเตือน - อีเมลมาถึงพร้อมลิงก์เพื่อเข้าร่วมแชท
  5. คุณเข้ามาดูแล - คลิกลิงก์และเริ่มตอบกลับโดยตรง
ผู้ช่วย AI
กำลังรอสมาชิกในทีม...
ฉันขอคุยกับคนจริงได้ไหม?
แน่นอน! ยินดีที่จะเชื่อมต่อคุณกับทีมของเรา คุณต้องการให้ฉันแจ้งสมาชิกในทีมเพื่อเข้าร่วมแชทนี้ไหม?
ได้เลย
ฉันได้แจ้งทีมของเราแล้วและจะมีคนเข้ามาร่วมในเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ มีอะไรอื่นที่ฉันช่วยได้ไหม?

การแจ้งเตือนทางอีเมล

เมื่อผู้เยี่ยมชมร้องขอการยกระดับ คุณจะได้รับอีเมลดังนี้:

การตั้งค่า

การเปิดใช้งานการยกระดับใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที:

1
ไปที่การตั้งค่าการยกระดับ จากเมนูเว็บไซต์ของคุณ คลิก "การยกระดับ\
2
กรอกอีเมลของคุณ ที่ที่คุณต้องการรับการแจ้งเตือนการยกระดับ
3
คลิกเปิดใช้งาน เท่านั้นเอง! AI ของคุณจะเสนอการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่แล้ว

เคล็ดลับ: ใช้กล่องจดหมายร่วมหรืออีเมลสนับสนุนเพื่อให้สมาชิกในทีมหลายคนสามารถรับและตอบกลับคำขอยกระดับได้

สำคัญ: การยกระดับทำงานเฉพาะเมื่อเปิดใช้งานในการตั้งค่าของคุณ หากปิดใช้งานการยกระดับ AI จะไม่เสนอเชื่อมต่อผู้เยี่ยมชมกับเจ้าหน้าที่

สิ่งที่ทริกเกอร์การยกระดับ

เมื่อเปิดใช้งานการยกระดับ AI จะเสนอการยกระดับเมื่อผู้เยี่ยมชม:

ขอเจ้าหน้าที่

  • "ฉันขอคุยกับคนได้ไหม?"
  • "ฉันต้องการพูดคุยกับใครสักคน"
  • "ขอเจ้าหน้าที่จริงให้หน่อย"
  • "ขอคนจริงค่ะ"

แสดงความหงุดหงิด

  • "นี่ไม่ช่วยเลย"
  • "ฉันต้องการความช่วยเหลือจริงๆ"
  • "คุณไม่เข้าใจ"
  • "น่าหงุดหงิดจัง"

ขณะรอ

หลังจากการยกระดับถูกทริกเกอร์:

  • AI ยังคงตอบกลับ - ช่วยเหลือต่อเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วม
  • คุณได้รับการแจ้งเตือนทันที - อีเมลมาถึงภายในไม่กี่วินาที
  • เข้ามาดูแลได้ตลอดเวลา - คลิกลิงก์และเข้ามาเมื่อพร้อม

หมายเหตุ: การยกระดับทำงานควบคู่กับการตรวจสอบสด คุณยังสามารถเข้ามาดูแลแชทใดก็ได้จากแดชบอร์ดการตรวจสอบโดยไม่ต้องรอคำขอยกระดับ

ปิดใช้งานหรือเปลี่ยนการตั้งค่า

คุณสามารถอัปเดตการตั้งค่าการยกระดับได้ตลอดเวลา:

  • เปลี่ยนอีเมล - อัปเดตอีเมลแจ้งเตือนและคลิกบันทึก
  • ปิดใช้งาน - ปิดการยกระดับหากคุณไม่ต้องการให้ AI เสนอการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่
  • เปิดใช้งานอีกครั้ง - เปิดกลับเมื่อใดก็ได้ที่คุณพร้อมรับคำขอ

การเปลี่ยนแปลงมีผลทันที - ไม่ต้องเผยแพร่วิดเจ็ตใหม่