Liveövervakning visar dig alla aktiva chattsessioner som sker på din webbplats i realtid. Se vem som chattar, vad de frågar och ta över konversationen från AI:n när mänsklig hjälp behövs.
Sessioner visas omedelbart när besökare öppnar din chat-widget och försvinner när de lämnar. Du får liveuppdateringar när nya meddelanden kommer in – ingen uppdatering behövs.
Sessionsinformation
Varje sessionskort visar:
Land - Besökarens plats baserat på IP
Enhet - Mobil, surfplatta eller dator
Tid - Hur länge sessionen har varit aktiv
Messages - Total messages in conversation
Last Message - Preview of most recent message
Realtidsövervakning
3 online
session_abc12...
Online
Förenta staterna Dator
2 min sedan 5 meddelanden
Senast: Jag är intresserad av priser...
session_def45...
Online
Tyskland Mobil
8 min sedan 12 meddelanden
Senast: Tack för din hjälp!
John
Visa kontra ta över
Det finns två sätt att interagera med aktiva konversationer:
Visa chatt
Bevaka konversationen i realtid utan att avbryta AI:n. Perfekt för:
Övervaka konversationskvalitet
Lär dig vad kunder frågar
Observerar AI-svar
Utbildningssyften
Besökaren vet inte att du tittar på
Ta över
Hoppa in i konversationen och svara direkt. AI:n slutar svara tills du lämnar. Använd när:
Komplexa frågor kräver mänsklig touch
Högvärdig kund behöver uppmärksamhet
AI har svårt med ämnet
Känsliga situationer uppstår
Besökaren ser indikatorn "Live Agent"
Ljudaviseringar
Få aviseringar när ny aktivitet sker. Klicka på ljudikonen i sidhuvudet för att välja ditt alternativ:
Alla meddelandenLjud vid varje nytt meddelande från vilken session som helst
Endast nya konversationerLjud endast när en ny chattsession startar
Inget ljudTyst övervakning - inga ljudvarningar
Tips: Webbläsarens autouppspelningspolicyer kan blockera ljud tills du interagerar med sidan. Klicka var som helst på övervakningssidan efter att den laddats för att aktivera ljudaviseringar.
Agentnamn
Ange det visningsnamn som besökare ser när du tar över deras konversation. Klicka på agentnamnsknappen i rubriken för att anpassa det.
Ange ditt agentnamn
John från Support
Det här namnet visas i chattwidgeten när du tar över och låter besökare veta att de pratar med en riktig person.
När du tar över
Det här händer när du tar kontroll över en konversation:
AI pausar - AI:n slutar svara den besökaren
Besökaren ser indikator - Chattwidgeten visar "Live Agent" med ditt namn
Du svarar direkt - Skriv meddelanden som går rakt till besökaren
När du lämnar - AI återupptar automatiskt att svara
Obs! Sessioner är specifika för din webbplats. Varje webbplats du hanterar har sin egen övervakningsinstrumentpanel tillgänglig från den webbplatsens meny.