Kunskapsluckor

Översikt

Kunskapsluckor hjälper dig att identifiera konversationer där din AI inte kunde ge ett användbart svar. Genom att analysera tidigare konversationer kan du upptäcka vilken information som saknas i din kunskapsbas och förbättra din AIs svar.

Hur det fungerar

Kunskapsluckor använder AI för att analysera dina tidigare konversationer och hitta var svaren var till liten hjälp:

1. Klicka på "Start Analysis" på sidan Knowledge Gaps
2. AI skannar samtal från de senaste 30 dagarna
3. Identifierar oanvändbara svar där AI saknade kunskap
4. Visar resultat med originalfrågan och AI:s svar

Vad som detekteras

AI:n letar efter svar som indikerar en kunskapslucka:

• AI sa att den inte har informationen
• AI kunde inte hjälpa med frågan
• AI gav ett vagt eller oanvändbart svar
• AI omdirigerade utan att ge användbar information

Systemet filtrerar bort:

• Enkla hälsningar (inga riktiga frågor)
• Påståenden som inte är frågor
• Irrelevanta frågor som AI korrekt avböjde

Åtgärdar kunskapsluckor

För varje identifierad lucka har du två alternativ:

Lär upp AI

Klicka på knappen "Teach AI" för att öppna ett fönster där du kan:

• Se den ursprungliga frågan
• Skriv det korrekta svaret som AI:n ska ge
• Använd "Suggest Reply" för att få ett AI-genererat förslag
• Spara Q&A i din kunskapsbas

Markera som löst

Om du redan har lagt till den saknade informationen i din kunskapsbas (eller om luckan inte är relevant) kan du markera den som löst för att hålla listan ren.

Bästa praxis

• Kör analys regelbundet - Kontrollera varje vecka eller efter att du lagt till nytt innehåll
• Prioritera vanliga frågor - Fokusera på luckor som förekommer flera gånger
• Använd Föreslå svar - Få AI-hjälp med att utforma svar, granska och redigera sedan
• Testa efter åtgärd - Ställ samma fråga till din AI för att verifiera att åtgärden fungerade