Kunskapsbas
Lägg till din företagsinformation för smartare AI-svar
Översikt
Kunskapsbasen är där du lagrar all information som din AI använder för att besvara frågor. När en besökare frågar något söker AI igenom din kunskapsbas för att hitta relevant innehåll och använder det för att generera korrekta, hjälpsamma svar.
Kvaliteten på din AI:s svar beror direkt på kvaliteten och fullständigheten i din kunskapsbas. Ju mer omfattande din kunskapsbas är, desto bättre presterar din AI.
Innehållskällor
Du kan lägga till innehåll i din kunskapsbas från flera källor:
Oformaterad text
Klistra in eller skriv text direkt. Perfekt för vanliga frågor, policyer, produktbeskrivningar eller annan anpassad information du vill att AI ska känna till.
URL / Webbsida
Ange en URL så extraherar systemet textinnehållet från den sidan. Utmärkt för att lägga till specifika sidor som vanliga frågor, om-sidor eller produktsidor.
Genomsök webbplats
Identifiera och extrahera automatiskt innehåll från flera sidor på din webbplats. Crawlern följer länkar för att hitta alla relevanta sidor.
PDF-dokument
Ladda upp PDF-filer som produktkataloger, manualer, policyer eller annan dokumentation. Stöder både digitala PDF:er och skannade dokument med OCR.
HTML-fil
Ladda upp .html-filer så extraherar systemet textinnehållet. Användbart när du har sparade webbsidor eller HTML-dokument.
Video
Ladda upp videofiler direkt. Systemet extraherar transkriptioner så att din AI kan svara på frågor om videoinnehåll.
Kalkylblad
Ladda upp CSV- eller Excel-filer. Varje rad blir en separat kunskapspost, vilket gör det idealiskt för produktkataloger, FAQ-listor, pristabeller och kontaktkataloger.
Realtidsdataflöde
Anslut till en live-datakälla som uppdateras automatiskt. AI:n har alltid tillgång till den senaste informationen.
Massuppladdning
Ladda upp flera filer samtidigt för att snabbt fylla din kunskapsbas med mycket innehåll.
Obs! Vill du visa produktkort i chatten? Det är en separat funktion som heter Product Cards, som låter din AI visa visuella produktkort med bilder, priser och köpknappar.
Kunskapsbas-objektgränser
Varje plan har en gräns för antalet kunskapsbas-objekt du kan lägga till per webbplats. Varje innehållskälla (text, URL, PDF, HTML, video, kalkylblad eller crawl) räknas som ett objekt.
| Plan | Max. objekt per webbplats |
|---|---|
| Gratis | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Pro | 500 |
Obs! Varje innehållskälla räknas som ett enda objekt. En webbplatscrawl räknas som 1 objekt oavsett hur många sidor som crawlas, en PDF räknas som 1 objekt oavsett antal sidor, och likaså för kalkylblad, videor och andra källor.
Webbplatsgenomsökning
Webbplatscrawlern är ett av de kraftfullaste sätten att fylla din kunskapsbas. Du kan välja mellan två crawlningslägen:
Genomsökningslägen
Automatisk
Crawlern startar från din hemsida och identifierar automatiskt sidor genom att följa länkar. Bäst för att crawla hela din webbplats eller en stor del av den.
Manuell Starter+
Du anger exakta URL:er att crawla (kommaseparerade). Bäst när du bara vill lägga till specifika sidor i din kunskapsbas. Tillgängligt på Starter-, Standard- och Pro-planerna.
Lösenordsskyddade sidor Starter+
Behöver du crawla sidor bakom en inloggning? Aktivera alternativet "Password Protected Pages" och ange dina inloggningsuppgifter. Crawlern autentiserar sig innan den crawlar, vilket ger den åtkomst till medlemsinnehåll, instrumentpaneler eller lösenordsskyddade delar av din webbplats.
För att använda den här funktionen:
- Aktivera växeln \"Lösenordsskyddade sidor\"
- Ange din inloggningssidas URL (t.ex.
yoursite.com/login) - Ange ditt användarnamn/e-post och lösenord
- Starta crawlningen - systemet loggar in först och crawlar sedan skyddade sidor
Crawlern identifierar automatiskt formulärfält och CSRF-tokens, så den fungerar med de flesta standardinloggningsformulär utan ytterligare konfiguration.
Begränsningar: Den här funktionen fungerar med vanliga HTML-inloggningsformulär. Det kanske inte fungerar med JavaScript-baserade inloggningar (React/Vue SPA:er), CAPTCHA, tvåfaktorsautentisering (2FA) eller OAuth-inloggningar (Google, Facebook, etc.).
Genomsökningsgränser per plan
| Plan | Max crawlade sidor |
|---|---|
| Gratis | 50 sidor |
| Starter | 250 sidor |
| Standard | 1 000 sidor |
| Pro | 5 000 sidor |
Tips: Börja med att crawla dina viktigaste sidor först - produktsidor, vanliga frågor och tjänstebeskrivningar. Undvik att lägga till felaktig eller föråldrad information, eftersom detta påverkar kvaliteten på din AI:s svar.
Genomsökning kan vara blockerad: Vissa webbplatser använder Cloudflare eller liknande säkerhetstjänster som kan blockera crawlern. Om din crawlning returnerar färre sidor än förväntat eller misslyckas har du alternativ: lägg till innehåll manuellt med textalternativet, spara sidor som HTML-filer och använd massuppladdning, eller lägg till enskilda URL:er en i taget.
PDF-uppladdning
När du laddar upp en PDF kan du välja mellan två bearbetningslägen:
Digital PDF
För standard-PDF-filer med valbar text (t.ex. dokument skapade från Word, Google Dokument eller annan programvara). Text extraheras direkt och snabbt. Detta är standardläget och är tillgängligt på alla planer.
Skannad PDF (OCR) Starter+
För skannade dokument, foton av dokument eller PDF-filer där text är inbäddad som bilder. Använder AI-driven optisk teckenigenkänning (OCR) för att läsa och extrahera texten. Tillgängligt på Starter-, Standard- och Pro-planer.
För att ladda upp en PDF, gå till Lägg till PDF och välj lämpligt läge. Filen bearbetas automatiskt när du väljer den.
Tips: Osäker på vilket läge du ska använda? Prova Digital PDF först – det är snabbare. Om resultatet kommer tillbaka tomt eller saknar text, byt till läget Skannad PDF (OCR) för att bearbeta det med AI-driven textigenkänning.
Uppladdning av kalkylblad
Ladda upp CSV- eller Excel-filer (.xlsx) för att lägga till strukturerad, tabellformad data i din kunskapsbas. Varje rad i kalkylarket blir en separat kunskapspost, vilket möjliggör exakt hämtning när användare ställer frågor.
Format som stöds
- .csv - Kommaseparerade värden (identifierar automatiskt UTF-8- och Latin-1-kodning)
- .xlsx - Microsoft Excel-filer (det första bladet behandlas)
Hur det fungerar
Den första raden i ditt kalkylblad behandlas som kolumnrubriker. Varje efterföljande rad konverteras till en märkt textpost. Till exempel blir en rad med kolumnerna "Name", "Price" och "Category":
Pris: $49.99
Kategori: Elektronik
Det här gör det enkelt för AI att hitta och referera till specifika rader när den besvarar frågor.
Bäst lämpad för
- Produktkataloger med namn, priser och beskrivningar
- FAQ-kalkylblad med fråge- och svarkolumner
- Pristabeller och planjämförelser
- Kontaktkataloger och teammedlemslistor
- Lager- eller tjänstelistor
Radgränser per plan
Antalet rader som bearbetas per kalkylbladsuppladdning beror på ditt abonnemang. Om din fil överskrider gränsen bearbetas de första raderna upp till ditt abonnemangs gräns.
| Plan | Max rader per kalkylblad |
|---|---|
| Gratis | 100 rader |
| Starter | 500 rader |
| Standard | 2 000 rader |
| Pro | 10 000 rader |
Tips: Se till att den första raden i ditt kalkylark innehåller beskrivande kolumnrubriker och ta bort tomma rader innan uppladdning. Ju mer beskrivande dina rubriker är, desto bättre kan AI förstå och hämta data.
Hur det fungerar
När du lägger till innehåll i din kunskapsbas bearbetar systemet det i flera steg:
- Innehållsextrahering: Text extraheras från din källa (PDF, URL, videotranskript m.m.)
- Uppdelning: Innehållet delas upp i mindre, hanterbara delar för effektiv sökning
- Inbäddning: Varje del omvandlas till en numerisk representation (inbäddning) som fångar dess betydelse
- Indexering: Inbäddningarna lagras i ett sökbart index
När en besökare ställer en fråga:
- Frågan konverteras till en inbäddning
- Systemet hittar de mest relevanta delarna från din kunskapsbas
- Dessa delar inkluderas i AI:ns kontext
- AI:n genererar ett svar baserat på relevant information
Hantera din kunskapsbas
Du kan hantera din kunskapsbas från instrumentpanelen:
- Visa objekt: Se allt innehåll du har lagt till med källtyp och datum
- Förhandsgranska innehåll: Klicka på valfritt objekt för att se dess extraherade text
- Delete Items: Remove content that's no longer relevant
- Lägg till nytt innehåll: Klicka var som helst på "Add Knowledge"-ytan eller knappen "Select Source" för att öppna källväljaren och välj sedan den typ du vill lägga till
Bästa praxis
Innehållskvalitet
- Lägg till korrekt och aktuell information
- Inkludera vanliga frågor och deras svar
- Täck alla dina produkter och tjänster
- Lägg till policyer (frakt, returer, integritet) som kunder frågar om
- Inkludera kontaktinformation och öppettider
Organisation
- Använd beskrivande namn när du lägger till innehåll
- Ta bort föråldrad information omedelbart
- Uppdatera innehållet när din företagsinformation ändras
- Granska regelbundet vilket innehåll som används
Optimering
- Kontrollera Kunskapsluckor för att hitta frågor som din AI inte kunde besvara
- Testa din AI med vanliga kundfrågor
- Lägg till innehåll för ämnen som AI har svårt med
- Håll innehållet fokuserat och relevant för din verksamhet
Obs! Ändringar i din kunskapsbas träder i kraft omedelbart. Det finns inget behov av att publicera om eller starta om något.